#사례1= 전라북도 군산시에 사는 황 모(남)씨는 5월 28일 중국 온라인 직구 플랫폼 알리익스프레스에서 약 2만4000원의 손목시계를 구매했다. 배송 예정일인 6월 12일이 지났지만 물건은 세관에서 통관 절차를 받고 있었다. 현재까지도 제품을 받지 못한 황 씨는 “배송도 문젠데 전화 연결도 안 되고 있어 답답해 죽겠다. 언제까지 기다려야 하는 거냐”라며 분통을 터뜨렸다.#사례2= 경기도 남양주시에 사는 이 모(남)씨는 지난 14일 알리익스프레스에서 2만 원짜리 무선 충전기를 구매했다. '5일 내 배송' 상품을 주문했으나 기한은 지

# 인천시 부평동에 사는 이 모(남)씨는 당근마켓에서 전동킥보드를 25만 원에 샀다. 집으로 돌아온 뒤 계기판을 작동해보다가 모드가 변경되지 않는 고장 난 상태란 사실을 알게 됐다. 수리점에서도 맞는 부품이 없어 고칠 수 없는 상태였다. 판매자에게 다시 문의했으나 오히려 이 씨가 타고 가다가 고장낸 게 아니냐고 따져 물었다. 이 씨는 "계기판도 안 되는 고장난 킥보드를 샀는데 판매자는 오히려 내 과실이라고 떠미니 기가 막히다"고 어이없어 했다.# 수원시 팔달구에 사는 박 모(여)씨는 번개장터에서 빨간색 샌들을 구매했다. 착용한 첫날

# 경기도 수원시에 사는 안 모(여)씨는 6월 초 네이버쇼핑 가격비교 사이트에서 전자레인지와 무선램프를 검색하던 중 ‘신세계몰’에서 파격적인 가격에 판매하고 있는 것을 발견했다. 기존 15만 원의 무선램프를 4만 원에, 18만 원의 삼성 비스포크 전자레인지는 5만 원이었다. 모두 네이버 페이로 결제했다. 구매 직후 신세계몰 고객센터라며 걸려온 전화에서 “네이버스토어 재고는 모두 소진됐다. 문자로 온라인몰 주소를 보낼 테니 무통장 입금으로 결제하면 당일 발송하겠다”고 안내했다. URL을 통해 접속하니 실제 신세계몰 사이트와 다르지 않

패션 대기업 어플리케이션(앱) 가운데 LF몰(대표 오규식·김상균)의 평균 이용자수가 가장 많은 것으로 나타났다. 하지만 SSF샵의 이용자수가 급증하면서 1위 자리를 바짝 뒤쫓고 있다. 지난해와 비교한 이용자수 증가율은 코오롱몰(대표 유석진)이 가장 높았다. LF몰(LF), SSF샵(삼성물산 패션부문), 코오롱몰(코오롱FnC)은 패션에서 생활 전반으로 취급 품목을 확장하는데 속도를 내고 있다. 이를 통해 종합몰로 탈바꿈하고 소비자들이 플랫폼에 오래 머물게 하는 락인효과(Lock-in)를 거둘 수 있기 때문이다. 27일 빅데이터 분석

CJ온스타일(대표 윤상현)이 유니콘 기업 등 스타트업에 전략적 투자를 확대하고 있다. 댜양한 스타트업 기업에 대한 직·간접 투자를 통해 시너지를 발휘하고 경쟁력을 높이기 위해서다. 26일 업계에 따르면 CJ온스타일은 최근 유니콘 기업(기업 가치 1조 원 이상 비상장사)인 에이피알에 10억 원 규모의 상장 전 지분투자(프리IPO)를 진행했다. 이번 투자로 CJ온스타일은 에이피알의 뷰티기기 등 상품을 독점 판매할 수 있고, 장기적으로는 자체 생산 공장을 두고 있는 에이피알과 협력해 PB(자체 브랜드)제품을 개발할 수 있을 것으로 보인다

◆ 원피스 기장 125cm로 광고, 직접 재보니 20cm 더 짧아=경기 화성시에 사는 성 모(여)씨는 패션 플랫폼 에이블리에서 원피스를 구매할 때 상세페이지에서 총기장 125cm를 확인했다. 그러나 배송된 원피스가 한 눈에 봐도 짧아 직접 줄자로 재봤는데 105cm 밖에 되지 않았다. 성 씨는 이 문제로 반품을 신청했지만 판매자는 “줄자마다 길이가 다르게 나올 수 있다. 직접 쟀을 땐 오차범위가 1~2cm 뿐이었다”며 거절했다. 성 씨는 “어떻게 실측 길이가 20cm나 차이날 수 있는지 모르겠다. 플랫폼에서도 이런 판매자를 선별하는

이랜드월드(대표 최운식) 패션부문이 주요 브랜드 스파오·뉴발란스·후아유를 앞세워 중국 직진출에 나선다. 지난 1분기 중국에서 좋은 성적을 거둔 만큼, 올해가 중국 시장에서 수익성을 높일 적기로 판단했기 때문이다. 이를위해 중국 현지화 전략은 과감히 버리고 한국과 중국 상품을 동일화하고 한국의 상품, VMD(비주얼 머천다이저), 마케팅 요소를 중국에 그대로 이식하는 작업을 진행하고 있다. 16일 업계에 따르면 이랜드월드는 브랜드 스파오를 시작으로 뉴발란스 키즈, 후아유 등 순차적 직진출을 진행할 계획이다. 3월 직진출을 시험 적용한

온라인에서 ‘눈속임 상술’ 로 불리는 '다크패턴' 피해 방지를 위한 가이드라인이 조만간 공표될 전망이다.공정거래위원회는 다크패턴 금지 규정을 신설하는 입법 추진에 앞서 우선 '온라인 다크패턴 피해 방지를 위한 가이드라인'을 가까운 시일 안에 내놓겠다는 입장을 밝혔다.공정위 관계자는 “가이드라인 제정 시기에 대해 명확하게 밝힐 수 없으나 조만간이라고 보면 된다. 늦어도 연말이 되기 전까지는 배포할 계획이다”라며 “내부 결재, 플랫폼 등 사업자 의견 수렴 등 절차가 남은 상황”이라고 말했다. 공정위의 이같은 움직임에 관련 기업들은 상황

지난해 롯데그룹 상장사들의 기업지배구조 핵심지표 준수율이 소폭 상승한 것으로 나타났다. 특히 롯데지주, 롯데렌탈, 롯데정밀화학은 준수항목이 전년보다 각각 2건씩 늘어났다. 롯데그룹은 전체적으로 ‘감사기구’ 관련 준수율이 가장 높았고, ‘주주’와 ‘이사회’ 항목은 상대적으로 준수율이 낮았다. 13일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 기업지배구조를 공시하는 기업은 총 9곳(롯데케미칼, 롯데지주, 롯데쇼핑, 롯데웰푸드, 롯데하이마트, 롯데칠성음료, 롯데렌탈, 롯데정밀화학, 롯데리츠)이다. 9개 기업은 지난해 15개 항목 가운데 평균 10

롯데그룹의 지난해 해외매출이 사상 최대를 기록했다. 해외매출비중이 20%에 육박할 정도로 커졌다.사업구조 대전환을 통해 ‘뉴 롯데’ 구축을 꿈꾸고 있는 신동빈 회장의 경영 전략이 성과를 내는 모습이다.12일 전자공시시스템에 따르면 롯데그룹의 지난해 매출은 71조8046억 원으로 전년에 비해 11.1% 증가했다. 2016년(73조9761억 원)에 이어 두 번째로 많은 규모다.해외매출은 13조8322억 원으로 역대 최대다. 전년에 비해 28% 증가했다. 해외매출 비중은 19.3%로 전년에 비해 2.6%포인트 높아졌다. 롯데그룹이 10조

올해 6회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원 점유율, 민원 처리율 등 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 40개 업종 200개 기업을 대상으로 2022년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]지난해 이커머스 부문에서 가장 많이 제기된 소비자 불만은 교환·환불 문제로 전체의 40%에 달했다.이커머스의 교환·환불 불만은 2018년

올해 6회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원 점유율, 민원 처리율 등 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 40개 업종 200개 기업을 대상으로 2022년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]지난해 패션 플랫폼 부문에서 가장 많이 제기된 소비자 불만은 ‘환불·교환’으로 42.1%로 나타났다. 단추, 박음질 등 디테일 부분이 불량

유통업계에 온·오프라인 통합 멤버십 마케팅 경쟁이 치열하다. 신세계가 ‘신세계 유니버스 클럽’ 론칭을 예고한데 이어 롯데홈쇼핑은 ‘엘클럽(L.CLUB)’을 개편했고, 홈플러스는 ‘홈플 ONE 등급제’를 새롭게 출시했다. 롯데그룹과 현대백화점그룹은 아직 통합 멤버십 개편 등 구체적 계획은 없는 상황이다. 유통업계가 차별화된 통합 멤버십 서비스 출시에 열을 올리고 있는 데는 충성 고객을 확대하고, 신규 가입자를 유치하는 ‘락인 효과’를 기대하고 있기 때문이다. 일각에서는 2019년부터 멤버십 서비스를 선보여 가입자수 1100만 명을 보

# 사례1= 서울 강서구에 사는 김 모(남)씨는 지난 5월 30일 머스트잇에서 30만 원짜리 신발을 구매했다가 5분 뒤 취소했다. 구매하자마자 취소한 상황이라 반품비가 부과될 줄 몰랐지만 금새 ‘배송 준비 중’ 상태로 바뀌어 반품비(왕복 배송비) 4만9800원이 차감된 나머지 금액만 돌려받게 됐다. 주문 후 5분 만에 배송이 준비된다는 게 납득되지 않았지만 따로 문의는 하지 못했다고. 김 씨는 “일부러 주문 취소를 막기 위해 상품이 출고가 안 됐음에도 배송 현황을 바꾸어 반품비를 물게 하는 수법이 아닌지 의심이 간다”라고 말했다.

# 사례1= 서울 강동구에 사는 김 모(여)씨는 지난 3월 18일 이엔지샵에서 33만 원의 명품 신발을 구매했다. 주문 후 한 달이 지나도 소식이 없어 카카오톡으로 문의를 남길 때마다 판매자는 “바잉 예정이다”, “검수 중이다”라고 말했다. 참다 못한 김 씨가 환불하려고 카카오톡 상담에 들어갔으나 채팅창이 사라진 뒤였다. 김 씨는 5월 말 결제 대행사인 토스 페이먼츠에 결제 취소를 요청한 끝에 결제한 금액을 돌려받을 수 있었다. 김 씨는 “네이버 가격비교사이트 상위에 떴고 리뷰가 많아 믿을 만하다고 생각해 구매했는데 이렇게 연락이

올해 6회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원 점유율, 민원 처리율 등 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 40개 업종 200개 기업을 대상으로 2022년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]지난해 편의점을 이용한 소비자들은 서비스 부문에서 가장 큰 불편함을 겪은 것으로 나타났다.편의점 부문 소비자 불만 중 81.2%가 서비스에

올해 6회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원 점유율, 민원 처리율 등 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 40개 업종 200개 기업을 대상으로 2022년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]지난해 홈쇼핑을 이용한 소비자들은 교환·환불에 가장 많은 민원을 보였다. 전체 민원 가운데 홈쇼핑 불만이 3분의 1이상으로 집중됐다. 품질

올해 6회째를 맞은 소비자가만드는신문의 ‘소비자민원평가대상’은 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원 점유율, 민원 처리율 등 3개 항목별로 평가를 진행했다. 홈어플라이언스, 통신, 자동차, 유통 등 총 10개 부문 40개 업종 200개 기업을 대상으로 2022년 한 해 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 분석해 기업별 민원 현황과 업종 및 업체별 민원 유형의 특징을 짚어봤다. [편집자 주]대형마트는 직접 물건을 보고 구매할 수 있는데도 불구하고 '품질'에 대한 소비자 불만이 40%에 육박했다. 고객과 직접 대면해 영업하다 보

소비자문제연구소 컨슈머리서치가 2022년 한해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 총 13만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 분석해 내놓은 결과가 소비자민원평가대상이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3개 항목에서 최고점을 받은 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]발란(대표 최형록)이 ‘2023 소비자민원평가대상’에서 올해 신설된 패션 플랫폼 부문 첫 대상 수상의 영광을 차지했다. 발란은 경쟁사 트렌비, 머스트잇, 무신사, 브랜디, 지그재그

소비자문제연구소인 컨슈머리서치가 2022년 한해 동안 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 제기된 총 13만여 건의 소비자 민원을 통계 자료와 모니터링을 통해 분석해 내놓은 결과가 소비자민원평가대상이다. 총 민원 건수와 시장점유율 대비 민원점유율, 민원 처리율 등 3개 항목에서 최고점을 받은 기업들의 소비자 민원 관리 '비결'을 소개한다. [편집자주]배달의민족(대표 이국환)이 ‘2023 소비자민원평가대상’ 배달앱 부문에서 대상을 수상했다. 지난 2022년 한 해 동안의 기업별 민원관리 현황을 종합 평가한 결과 배달의민족은 요