STM은 솔루션 지능형 자동화 기기로 고객들의 고빈도 업무처리를 위해 도입된 것으로, 증권사 센터에 STM이 설치된 것은 이번이 처음이다.
STM 1호는 강남금융센터(플래그십센터)에 설치됐다. NH투자증권 고객은 STM을 통해 휴대폰 거래 신청 및 공모주 청약, 주소 및 연락처 바꾸기, 안내 및 수신 방법 변경, 바이오 인증 등록 등의 업무처리가 가능하다.
특히 기다리지 않고 금융 업무를 볼 수 있어 고객 업무처리 편의성과 신속성을 높인 것이 특징이다. 향후 계좌개설, 증명서 발급, 주식 보내기 기능 등도 추가할 예정이며 STM 조작이 어려운 고객을 위해 전담직원도 배치할 계획이다.
강남금융센터는 NH투자증권의 미래형 센터 모습을 플래그십 형태로 구현한 센터로 지난 8월 오픈했다. 낮시간 방문이 어려운 직장인 고객들의 편의성과 접근성을 극대화했다.
업계 최초로 ‘에잇 투 세븐(8 to 7) 서비스’를 도입해 오전 8시부터 오후 7시까지 투자 상담이 가능하다.
투자상담의 경우 ‘네이버 예약 시스템’을 활용하면 고객이 원하는 시간에 대기 없이 상담받을 수 있다. 예약 시 ▲투자입문 ▲세제형 상품 ▲주식 ▲투자형 상품 등 고객이 원하는 상담 내용을 선택해 전문적인 자산관리 상담을 받을 수 있다.
유현숙 NH투자증권 WM사업부 총괄대표는 “STM 도입을 통해 강남금융센터에 적용됐던 디지털 인프라를 기반으로 한 미래형 센터 모델을 한단계 더 발전시켰다”며 “강남금융센터의 플래그십 서비스 정착과 전국적 확대를 통해 고객의 편의성을 최우선으로 고객만족도와 함께 NH투자증권만의 경쟁력을 높일 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
[소비자가만드는신문=문지혜 기자]
