# 사례1=충북에 거주하는 김 모(여)씨는 최근 10만 원이 넘는 A패션 브랜드의 아동용 원피스를 구매해 아이에게 한 번 입힌 뒤 단독 손세탁했지만 옷이 이염돼 황당해했다. 김 씨는 세탁 시 검정 옷깃 부분에서 물이 빠져 나머지 흰색 부위에 이염이 생긴 것으로 판단해 업체에 문의했고, 심의를 받았다. 그러나 외부 심의기관에서는 ‘세탁 부주의로 인한 이염’이라고 판단했다. 김 씨는 “10만 원이 넘는 옷인데 한 번 착용하고 버려야 하는가”라며 답답함을 호소했다.# 사례2=경기 화성시에 사는 이 모(여)씨는 지난 9월 중견 가구업체 B

올 한 해 소비자는 쿠팡에 가장 많은 민원을 제기한 것으로 조사됐다. 3300만 명 이상 가입자를 확보한 대표 유통 플랫폼이라 민원 건수도 그만한 비중을 차지한 것으로 풀이된다.네이버쇼핑부터 11번가, 현대홈쇼핑, GS25 등 온·오프라인을 막론하고 민원 상위 30개 업체 가운데 절반에 육박하는 12곳이 유통 기업이었다.일상생활과 밀접한 품목이 많은 삼성전자와 LG전자, 쿠쿠전자 등 가전업체도 순위가 높았다. 해외 OTA(온라인여행사)인 아고다가 4위에 랭크되며 소비자 피해 다발 기업 불명예를 안게됐다. SK텔레콤, KT, LG유플

#사례1 전북에 사는 위 모(남)씨는 지난 7월 현대차 투싼 차량의 백도어가 박스에 찍혀 서비스센터에 수리를 맡겼다. 문 콕 정도의 작은 흠집이었지만 수리비 112만 원이 청구돼 위 씨는 황당해 했다. 위 씨가 서비스센터 직원에 항의하자 부품값 4만8000원, 도장 등 공임비 107만 원이라며 합당한 금액이라고 설명했다. 위 씨는 “문 콕 정도의 작은 흠집이었는데 수리비가 과도하게 청구됐다. 부품비가 5만 원도 안 되는데 공임비만 100만 원이 넘는다는 게 이해되지 않는다”고 분개했다.#사례2 김포에 사는 황 모(여)씨는 지난 11

# 국내 브랜드 화장품 해외서 발송? 제조사 문의하니 '가품'=경기도 김포에 사는 박 모(여)씨는 지마켓을 통해 '마녀공장 클렌징 오일'을 주문했지만 일주일이 지나도 배송되지 않아 환불을 요청했다. 고객센터를 통해 환불 받은 뒤 뒤늦게 판매자가 보낸 택배가 도착했는데 제품은 실링이 뜯겨 있고 해외에서 발송된 흔적이 있었다. 박 씨는 "마녀공장 본사에 LOT 번호 조회를 요청했더니 가품으로 확인됐다"고 기막혀했다.# 편의점서 소비기한 1년5개월 지난 음료 버젓이 판매=경기도 안양에 사는 조 모(남)씨는 지난 7월6일 세븐일레븐 한 편

# 절임배추 지정배송일 전날 "발송 못해" 문자메시지=경기도 평택에 사는 이 모(여)씨는 지난 12일 온라인으로 절임배추를 주문하며 배송일을 22일로 지정했다. 바로 전날인 21일 밤 10시경 "생산에 문제가 생겨 발송되지 않았다"는 문자를 받고 깜짝 놀란 이 씨. 이 씨는 "김장 재료 등 다 준비해놨는데 배추가 안 와 피해가 막심하다"며 "나 외에도 300명 이상의 소비자가 피해를 본 것으로 안다"고 분통을 터트렸다.# 샛노란 절임배추 광고하고 퍼런 잎 가득한 불량 배추 보내=인천 남동구에 사는 김 모(여)씨는 온라인으로 절임배추

# 사설업체서 시공시 공식 AS 제한=경기도에 사는 이 모(남)씨는 보일러 온수가 안 나와 A사 보일러 고객센터에 AS를 요청했다. 방문한 기사는 애초 사설업체가 보일러 설치를 잘못해 수리해 줄 수 없다고 말했다. 그러더니 해당 제품은 단종됐으니 본인을 통해 새 제품으로 구매하라고 말했다. 이 씨는 “기사말로는 사설업체를 통해 보일러를 설치하면 AS를 받을 수 없다고 하더라”며 “수리를 못 받고 있다”고 난감해했다.# 부품 단종으로 수리 불가능=서울에 거주하는 송모(여)씨는 지난 6월 B사 보일러에서 ‘에러코드’가 표시돼 수리기사를

# 대구에 사는 장 모(여)씨는 유명 연예인이 광고하는 간편한 뱃살관리 마사지기를 온라인으로 구매했다. 결제하고 한 달여 지나 받은 물건은 광고와는 전혀 다른 허접한 물건이었다. 장 씨가 판매자에게 반품을 요구하자 "국제 배송비가 드니 반품 없이 만 원을 환불해 주겠다"고 회유했다. 장 씨가 거듭 환불을 요청하니 '2만 원 환불' '50% 환불'로 계속 설득했다. 장 씨는 "더는 나같은 피해자가 생기지 않게 이런 허위 광고로 판매하는 사람들은 강력하게 처벌해야 한다"고 고발했다.# 서울 양천구에 사는 김 모(여)씨도 온라인에서 연예

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#. 서울시에 사는 정 모(남)씨는 올해 4월 허리 통증으로 오른쪽 다리까지 마비 현상이 나타났다. 정 씨는 병원에서 요추의 염좌 및 긴장 등 디스크 탈출증을 진단받아 신경성형술 시술과 입원 치료를 병행

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#사례1 경기도 양주에 사는 임 모(남)씨는 CU에서 산 막걸리를 마시던 중 시큼한 맛이 나 소비기한을 확인했다가 깜짝 놀랐다. 이미 두 달 전 소비기한이 끝난 제품이었기 때문이다. 임 씨는 "처음 먹어

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]# 경기도 성남에 사는 박 모(여)씨는 CJ대한통운으로 보낸 택배를 기사가 배송지가 아닌 다른 곳으로 보내는 바람에 수 일이 지나도록 받지 못했다. 배송지 주소를 제대로 확인하지 않은 기사가 엉뚱한 곳으

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]# 부산에 사는 최 모(여)씨는 A 렌탈업체 담당자가 76세 혼자 사는 노인에게 자가관리 정수기를 6년 약정 계약을 진행했다며 기막혀했다. 최 씨에 따르면 노인은 필터가 택배로 배달 되는지도 몰라 2년

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2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]# 서울에 사는 하 모(여)씨는 2023년 파세코 창문형 에어컨을 구매했다. 그러나 지난 6월 에어컨을 가동하자 찬바람이 나오지 않았다. 에러코드조차 표시되지 않아 파세코 측에 AS를 요청더니 “수리가

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#사례1=경기도 파주에 사는 장 모(여)씨는 지난 6월 도급순위 10위권 내 건설사가 시공한 A아파트 입주를 앞두고 하자로 골치를 썩는 중이다. 입주 전 거실 유리가 파손된 것을 발견해 AS를 신청했지만

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]# 광주에 사는 유 모(남)씨는 지난 6월 BMW 740Li 차량이 주행 중 갑작스럽게 시동이 꺼져 차량이 고속도로 한복판에 멈춰 서는 위험한 일을 겪었다. 유 씨가 공식 서비스센터에 수리를 요청했으나

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]# 대구에 사는 이 모(남)씨는 SK텔레콤 유심 사태가 난 후 공교롭게도 유심이 고장났는데 재고가 없어 5월 초에도 교체하지 못해 기다려야 했다. 전화는 사용도 못하는데 요금은 그대로 나가니 답답해 고객

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#사례1 서울 강동구에 사는 강 모(여)씨는 A온라인몰에서 사과를 주문했다. 상품을 받고 확인해보니 3분의 2 이상은 썩어 먹을 수 없는 상태였다. 강 씨는 환불 요청을 위해 업체 측에 연락했으나 닿지

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]# 사례1= 경기도 양주에 사는 백 모(남)씨는 지난 6월 A게임사의 PC게임을 하던 중 적을 발견하고 총을 한발 쏘자마자 ‘불법프로그램 사용’이라는 이유로 계정이 영구정지됐다. 백 씨는 수차례 고객센터

한여름이라는 계절적 영향으로 7월 가전, 렌탈, 식음료와 다이어트 제품 등의 민원이 전월에 비해 두자릿수 비율로 급증했다.17일 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 따르면 7월 한 달간 소비자 민원 건수는 총 5464건으로 전월보다 8.5% 증가했다.이 기간 소비자 민원 건수가 가장 많은 업종은 유통(25.9%)이다. 이어 △가전(11.3%) △생활용품(8.4%) △식음료(7.1%) △통신(6.4%) 순으로 민원 건수가 많았다. 자동차(5.8%)와 항공·여행(5.3%)도 각각 5%대 비중을 차지했다.한여름이라는 특수성이 반