AI, 디지털화 등 빠르게 변화하는 소비 환경 속에서도 통신·가전·유통·금융·플랫폼 등 각 업종에서 소비자 피해를 유발하는 고질적 문제들은 개선 없이 되풀이되고 있다. 소비자가 만드는 신문은 창립 20주년을 맞아 그동안 소비자고발센터를 통해 제기된 20년간의 방대한 민원을 통해 업종별 고질화된 문제점을 짚어보는 '소비자분쟁 The50' 연간 기획 시리즈로 진행한다. 고질적 민원의 원인을 분석하고 제도적 허점과 정책적 과제도 제시한다. [편집자주]#사례1 충북 청주시에 사는 김 모(여)씨는 최근 삼성전자 매장에서 냉장고를 구매했다.

급변하는 경영 환경 속에서 오랜 시간 기업을 이끌어 온 CEO들의 생존 비결은 무엇일까. 소비자가만드는신문은 ‘장수 CEO’ 시리즈를 통해 이들의 리더십과 경영철학을 조명하고 기업의 지속가능한 성장을 추구하는 기획시리즈를 진행한다. [편집자주]패션업계에서 ‘샐러리맨 신화’로 불리는 오규식 LF 대표이사 부회장은 2012년 4월 취임, 올해 14년째 회사를 이끌고 있는 최장수 CEO다. 패션 업계에서 10년 이상 재임하고 있는 CEO는 오 부회장이 유일하다.현장 실무부터 시작해 최고경영자 자리에 오른 오 대표는 브랜드 포트폴리오 재편

삼성중공업이 지난해 출원한 특허 건수가 349건으로 전년 대비 80% 이상 증가한 것으로 집계됐다. 29일 특허정보 검색서비스 ‘키프리스’에 따르면 삼성중공업은 2025년 349건의 특허를 등록했다. 전년 대비 80.8% 늘었다. 최근 3년간 특허 등록 건수는 2023년 217건, 2024년 193건 등으로 지난해 등록 건수가 눈에 띄게 늘었다. 친환경과 안전 강화 기술을 중심으로 한 삼성중공업의 연구개발이 성과를 낸 것으로 풀이된다. 지난해 말 기준 삼성중공업이 보유한 누적 특허 건수는 1만1205건이다.삼성중공업이 지난해 출원한

포스코이앤씨가 성남시 분당에 ‘더샵 분당 하이스트’를 분양한다. 앞서 분양한 느티나무3단지인 ‘더샵 분당 티에르원’은 높은 분양가 논란에도 불구하고 완판되면서 4단지인 더샵 분당 하이스트에 대한 기대감도 올라간 상황이다.더샵 분당 하이스트의 가장 큰 강점은 교육환경이다. 단지 주변에 초·중·고가 모두 자리 잡고 있는 원스톱 교육환경이 갖춰졌다. 게다가 정자역 인근에 대규모 학원가도 조성돼 있다.대단지 메리트도 갖췄다. 더샵 분당 하이스트는 티에르원과 별개의 사업지로 운영된다. 하지만 바로 옆에 있어 두 단지가 합쳐지면 약 2300세

유명 골프웨어 전문 브랜드에서 구입한 바지에 군데군데 곰팡이처럼 하얀 얼룩이 생기자 소비자가 품질 문제를 제기했다. 그러나 업체 측은 외부 오염으로 인한 현상으로 결론지어 양측 간 갈등이 이어지고 있다.경남 창원에 거주하는 황 모(여)씨는 지난해 11월 골프웨어 전문 브랜드에서 바지를 할인받아 20만 원에 구매했다.멀쩡했던 바지는 세탁한 뒤 문제가 생겼다. 허벅지 안쪽 부분만 밀가루를 흩뿌려 놓은 것처럼 점점이 허옇게 되기 시작했다. 황 씨에 따르면 꼭 곰팡이가 피운 것 같았다. 황 씨는 제품 문제라고 생각해 제조사에 문의했고 심의

편의점 도시락의 나트륨 함량이 평균 1358mg으로 하루 섭취 기준량의 70%에 육박해 주의가 필요하다.세계보건기구(WHO)에서 제시하는 1일 나트륨 권장섭취량이 2000mg인 점을 감안하면 한 끼만으로 하루 동안 섭취해야 할 나트륨의 대부분을 먹는 셈이다.편의점 업계는 주요 소비층을 고려해 메뉴를 구성하다보니 나트륨 함량을 더는 낮추기 어렵다는 입장이다. 그 대신 시즌별 제품이나 김밥, 샌드위치 등 간편식 위주로 나트륨을 낮춰 소비자 선택지를 다양화한다는 방침이다.29일 소비자가만드는신문이 △GS25 △CU △세븐일레븐 △이마트2

‘소소한 경영’은 소비자를 소중히 하는 경영, 작지만 의미 있는 변화를 도모하는 기업들을 소개합니다. 거창한 구호보다는 소비자를 위해 세심하게 고민하고 진정성 있게 실천하려는 노력을 담아냅니다. [편집자 주]오비맥주는 지난해부터 포장재에 물리적 재활용 페트(M-rPET)를 적용하기 시작했다.출시된 페트병 제품 포장재의 재생 플라스틱 원료 비중은 50%다. 이를 통해 연간 1400톤 규모 신재 플라스틱 사용을 줄일 수 있을 것으로 보고 있다.2023년 5월 발표한 화학적 재활용 페트 적용보다 더욱 강화됐다. 당시 오비맥주는 맥주업계

최근 아이돌그룹 콘서트의 VIP 좌석 가격이 20만 원을 웃도는 가운데 좌석과 '사운드체크' 등 부가 서비스를 묶어 판매하는 방식이 고착화되면서 소비자가 필요 없는 서비스까지 강제로 구매하게 된다는 비판이 제기된다.무대와 가까운 좌석을 확보하려면 사운드체크 관람이 포함된 20만 원이 넘는 VIP 좌석을 선택할 수밖에 없는 구조다. 소비자가 좌석과 부가적인 서비스를 분리해 선택할 권리가 사실상 차단됐다는 지적이다.소비자 전문가는 새로운 '끼워팔기' 행태로 볼 소지가 충분하다고 말했다.△하이브 △SM △YG △JYP 등 주요 기획사들이

연속혈당측정기 '덱스콤 G7'을 사용하던 당뇨 환자가 기기 이상이 발생했지만 환불을 요청할 창구를 찾지 못해 애를 태워야 했다.제조사는 환불은 판매처 담당이라며 선을 그었고 판매처는 제조사와 계약이 종료됐다고 미뤘다. 새롭게 판매부터 AS까지 책임을 지게 된 또 다른 업체는 이전 판매처가 환불을 책임져야 한다고 주장했다. 3각 핑퐁을 당한 셈이다.제조사와 판매업체 간 계약 종료와 업무 이관 과정에서 환불 책임이 떠넘겨지며 피해는 고스란히 소비자 몫으로 돌아갔다.서울에 사는 이 모(남)씨는 제1형 당뇨병을 앓고 있다. 지난해 10월

국내 조선업계 빅3의 지난해 수주 실적이 극명하게 엇갈렸다. HD한국조선해양(대표 정기선‧김성준)은 글로벌 발주 위축 속에서도 연간 수주 목표를 초과 달성했고 한화오션(대표 김희철)은 두 자릿수 수주 증가로 100억 달러를 돌파했다. 반면 삼성중공업(대표 최성안)은 목표치에 도달하지 못했다. 27일 영국 조선·해운 시황 분석기관 클락슨리서치에 따르면 지난해 전세계 누계 선박 수주량은 5643만CGT(2036척)로 전년 대비 26.5% 감소했다. 글로벌 발주 환경이 위축된 영향이다.​​​이 여파로 국내 조선 빅3의 지난해 수주액은 총

소비 침체에다 전자상거래 공세가 이어지는 가운데 국내 대형마트 양강인 이마트(대표 한채양)와 롯데마트(대표 차우철)가 각각 다른 전략으로 반등을 모색하고 있다. 이마트는 공간 혁신을, 롯데마트는 물류 효율화를 앞세웠다.27일 업계에 따르면 지난해 이마트 할인점 부문은 매출 11조6523억 원, 영업이익 1416억 원을 기록할 것으로 전망된다. 전년 대비 매출은 0.1% 감소했지만 영업이익은 흑자로 전환할 것으로 보인다.올해는 매출 11조8529억 원, 영업이익 1508억 원으로 각각 1.7% 6.5% 증가해 수익성 회복 흐름이 보다

현대자동차(대표 정의선·이동석·무뇨스)와 기아(대표 송호성·최준영)가 지난해 역대 최대 매출을 기록할 것으로 전망되고 있지만 미국 관세 부담으로 영업이익은 감소할 것으로 보인다.올해는 지난해 11월 단행된 미국 관세 인하 효과가 본격 반영되면서 매출과 영업이익 모두 증가할 것으로 예상된다.현대차와 기아는 관세로인한 수익성 악화를 타개하기 위해 미국, 인도, 중동 등 글로벌 주요 거점에서의 생산량을 확대한다는 전략이다. 27일 금융정보업체 에프엔가이드에 따르면 현대차의 지난해 매출은 187조8193억 원으로 전년 대비 7.2%, 기아

바이오시밀러 판매 확대에 힘입어 셀트리온(대표 서진석)과 삼성바이오에피스(대표 김경아)의 실적이 고공행진이다. 두 회사는 지난해 영업이익이 두 배 이상 늘었고 영업이익률도 20%를 상회했다.27일 전자공시시스템에 따르면 삼성바이오에피스는 지난해 매출 1조6269억 원, 영업이익 3308억 원을 기록했다. 전년 대비 매출과 영업이익이 각각 28.4%, 101.1% 늘어난 것이다. 영업이익률은 20.3%로 7.3%포인트 상승했다. 해당 수치는 일회성 수익인 마일스톤을 제외하고 산출했다. 이는 바이오시밀러 판매량이 증가하면서 수익성이 확

롯데웰푸드의 대표 브랜드로 꼽히는 몽쉘은 지난 1991년 8월, ‘몽쉘통통’이라는 이름으로 처음 출시됐다. 프랑스어 ‘mon(나의)’, ‘cher(사랑하는)’, ‘tonton(삼촌)’에서 착안한 이름으로, 친근한 삼촌이 건네주는 간식 같은 따뜻한 이미지를 담고 있었다.몽쉘통통은 출시 직후 기존 파이 제품들과는 차별화된 콘셉트로 주목받았다. 1990년대 주부들은 지인이나 자녀에게 주는 간식 선물은 물론 모임 자리에 내놓는 다과로 늘 몽쉘통통을 선택했다. 당시 국내 파이류 시장의 주류가 마시멜로를 사용했던 것과 달리, 크림케이크 스타일

“동급 최고 수준의 2열 거주성과 적재공간을 확보했고 소형 SUV 최초 첨단 사양을 대거 탑재해 차급을 뛰어넘는 상품성과 경쟁력을 갖춘 차.”지난 23일 동대문디자인플라자에서 열린 ‘디 올 뉴셀토스 미디어 데이’에서 정원정 기아 국내사업본부장 부사장은 신형 셀토스에 대해 이같이 설명했다. 셀토스는 2019년 1세대 모델 출시부터 지난해까지 국내에서 33만대 이상 판매된 기아의 소형 SUV다. 이번에 출시한 셀토스는 6년 만에 2세대 완전변경 모델로 오는 27일부터 계약을 시작한다.신형 셀토스는 신규 라인업으로 1.6 하이브리드 모델

급변하는 경영 환경 속에서 오랜 시간 기업을 이끌어 온 CEO들의 생존 비결은 무엇일까. 소비자가만드는신문은 ‘장수 CEO’ 시리즈를 통해 이들의 리더십과 경영철학을 조명하고 기업의 지속가능한 성장을 추구하는 기획시리즈를 진행한다. [편집자주]우기홍 대한항공 대표이사 부회장이 올해로 대표직 10년 차를 맞았다.1962년생인 우 대표는 경남 함양 출신으로 진주고와 서울대 경영학과를 졸업했다. 이후 KAIST와 서던캘리포니아대 대학원에서 각각 MBA 과정을 이수했다.1987년 대한항공에 입사해 뉴욕여객지점장과 미주지역본부장, 여객사업본

잘 키운 블록버스터 하나면 제약사 실적이 우뚝 선다. 셀트리온의 자가면역질환 바이오시밀러 ‘램시마’는 지난 2024년 1조2680억 원의 매출을 달성했다. 단일 품목으로 국내 5대 제약사 연간 매출과 어깨를 견준다. SK바이오팜의 뇌전증 치료제 ‘세노바메이트’와 유한양행 항암제 ‘렉라자’, HK이노엔의 위식도역류질환 치료제 ‘케이캡’은 차세대 블록버스터로 기대를 모으고 있다. K-신약이 글로벌시장 개척을 본격화 한 가운데 국내 제약사들의 차세대 유망 신약을 살펴본다. [편집자 주]유한양행은 알레르기 질환 치료 신약으로 개발 중인 ‘

어려운 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동도 위축되고 있다. 그러나 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 사회적 책임을 다하는 기업들도 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]“주니어 공학교실을 통해 태양전지 전기로 작동하는 미니카를 직접 만들며 과학에 흥미를 갖게 됐다.”미래 과학 인재 육성을 목표로 시작된 현대모비스의 ‘주니어 공학교실’이 올해 22년 차를 맞았다. 현대모비스는 올해 모빌리티 기술을 접목한 키트 제작과 개정 교육과정에 기반한 신규 커리큘럼을 도입해 프로그램을

국내 밥솥 시장을 대표하는 쿠쿠전자(대표 구본학)와 쿠첸(대표 박재순)이 마케팅 전략에서 뚜렷한 차이점을 보이고 있다.쿠쿠는 밥솥 중심 이미지를 탈피하기 위해 제품군 다각화에 나섰고 쿠첸은 밥맛 기술과 협업을 앞세워 밥솥 경쟁력 강화에 방점을 찍었다.26일 주방가전업계에 따르면 쿠쿠는 지난 2일 안마의자 ’쿠쿠 레스티노 J체어’와 초음파 가습기 ‘쿠쿠 아이편한 가습기 큐브’를 출시하며 제품 라인업 확장에 속도를 내고 있다. 쿠쿠는 주방 가전을 담당하는 쿠쿠전자와 렌탈·생활가전을 맡는 쿠쿠홈시스를 중심으로 운영되고 있다.쿠쿠는 ▲정수

소비 침체가 이어지고 유통 환경이 악화되는 가운데 백화점 업계는 단순한 외형 확대 대신 각 사의 경쟁력을 극대화하는 전략으로 방향을 틀고 있다. 롯데백화점은 핵심 점포 경쟁력 강화에 집중하고 신세계백화점은 명품과 미식을 결합한 고부가 전략을 강화하는 한편, 현대백화점은 체류형 콘텐츠를 앞세워 차별화에 나선 모습이다.점포 수 확대를 통한 외형 성장 보다는 고객이 더 오래 머무는 공간을 만드는 방향으로 생존전략이 바뀌고 있는 것.26일 업계에 따르면 롯데·신세계·현대백화점 3사는 단순한 판매 공간을 넘어 복합문화공간화(타운화), 체험형