2025년 올 한해 제기된 소비자 민원이 6만 건에 육박한 가운데 온라인 플랫폼, 홈쇼핑, 대형마트 등이 포함된 유통업계에 전체 민원의 35% 이상이 집중된 것으로 조사됐다.올해는 대부분의 업종에서 민원이 감소했으나 SK텔레콤과 KT 해킹 사고로 통신 민원은 소폭 증가했다. 유통 관련 민원은 14% 감소했으나 전체의 3분의 1 이상 차지하는 등 불명예 1위에 올랐다. 특히 틱톡, 유튜브, 인스타그램 등 새로운 플랫폼에서의 민원이 두드러지는 양상을 보였다.소비자고발센터에 제기된 올 1~11월 소비자 민원은 총 5만8384건으로 통계에

‘소소한 경영’은 소비자를 소중히 하는 경영, 작지만 의미 있는 변화를 도모하는 기업들을 소개합니다. 거창한 구호보다는 소비자를 위해 세심하게 고민하고 진정성 있게 실천하려는 노력을 담아냅니다. [편집자 주]배달앱 이용이 일상의 기본처럼 된 시대이지만 그 일상이 모두에게 똑같은 것은 아니다. 화면 속 버튼이 무엇을 의미하는지, 어떤 순서로 눌러야 하는지 막막한 사람들에게 배달앱은 편리함이 아닌 ‘두려움’이자 ‘장벽’이다.2021년 여름 배달의민족(이하 배민)에 한 통의 메일이 도착하면서 변화는 시작됐다. 사회적기업 ‘소소한소통’이

#사례1=서울 강남구에 사는 최 모(여)씨는 회사 직원들에게 지급할 목적으로 GS엠비즈에서 10만 원권 백화점 모바일 상품권을 30장 가량 구매했다. 그러나 유효기간이 한 달 경과하자 상품권 사용이 불가능해졌다. 최 씨는 “정가로 구매한 상품권인데도 단 한 푼도 환불받을 수 없다는 안내를 받고 이해하기 어려웠다”며 “일반 상품권처럼 유효기간 연장이 가능한 줄 알았는데 규정이 다르다는 건 뒤늦게 알았다”고 불만을 토로했다. #사례2=서울에 거주하는 유 모(여)씨는 매트 시공업체로부터 대가성으로 총 두 차례 모바일 상품권을 받았지만 유

고물가·고금리·저성장 장기화에 미국 관세 부과, 소비 위축, 글로벌 공급망 리스크, 인공지능(AI) 혁신으로 인한 산업구조 변화... 불확실성이 유독 확대된 상황에서 국내 대기업 그룹들은 지난 한 해 생존 전략과 사업 재편, 미래 투자 방향 설정에 분주한 시간을 보냈다. 10대 그룹의 성과와 위기, 전략 변화, 총수의 리더십 행보 등 굵직한 사건을 중심으로 10대 뉴스를 선정해 한 해를 정리해 본다. [편집자주]롯데그룹은 올해 신동빈 회장이 5년 만에 롯데쇼핑 사내이사로 복귀했다. 연말 임원 인사에서는 신 회장 장남 신유열 부사장이

국내 대형 유통 상장사들의 시가총액 순위가 크게 뒤바뀐 것으로 나타났다.신세계(대표 박주형)는 지난해 대비 순위가 4계단 뛰어 오르며 1위에 올랐고 현대백화점(대표 정지선·정지영) 역시 6위에서 3위로 올라섰다. 반면 BGF리테일(대표 민승배)은 1위에서 5위로 내려앉았고 GS리테일(대표 허서홍)도 4위에서 6위로 밀렸다. 9일 한국거래소에 따르면 시총 1조 원 이상 유통 상장사 6곳 가운데 올해 시총이 가장 큰 기업은 신세계로 2조3341억 원을 기록했다. 이어 이마트(대표 한채양), 현대백화점, 롯데쇼핑(대표 신동빈·김원재)도

이용자 3370만 명의 개인정보가 무단으로 유출된 쿠팡이 7일 정부 지시에 따라 수정 공지와 피싱을 비롯한 2차 피해 예방 방법 등을 공지했다.쿠팡은 이날 공지문에서 "새로운 유출사고는 없었다"며 "앞서 11월 29일부터 안내해 드린 개인정보 유출사고에 대해 사칭, 피싱 등 추가피해 예방을 위한 주의사항을 안내해 드리는 것"이라고 설명했다.이어 "이번 유출을 인지한 즉시 관련 당국에 신속하게 신고했으며 과학기술정보통신부, 경찰청, 개인정보보호위원회, 한국인터넷진흥원, 금융감독원 등 관련 당국과 협력해 조사 중에 있다"고 밝혔다.쿠팡

# 선풍기 1+1인데 달랑 한 개 배송...날개가 두개라 1+1?=광주 남구에 사는 박 모(남)씨는 쿠팡에서 ‘1+1 날개’라고 표시된 업소용 양면 선풍기를 구매했다. 일반적으로 1+1은 ‘두 대 제공’으로 이해되는데 배송된 제품은 선풍기 한 대뿐이었다. 판매자는 “양쪽 날개가 있어 1+1 날개가 맞다”며 반품 요청도 ‘구매자 변심’으로 처리했다. 박 씨는 “판매자가 파는 전 제품이 양면 날개인데 왜 특정 옵션에만 1+1을 붙여 혼란을 주는지 이해가 안 된다. 명백한 고의다”라며 억울함을 토로했다.# 화장품 1+1 광고, 받고 보니

한국콜마가 최근 4년간 연평균 매출 성장률 14%를 기록하며 중기 성장 목표를 초과 달성할 것으로 보인다.K-뷰티 수요 확산과 글로벌 고객사 확대, 연구개발 조직 강화 등이 성장 모멘텀으로 작용했다.최현규 한국콜마 대표는 지난 2022년 6월 열린 애널리스트 및 기관투자가 대상 CEO 간담회에서 2022년~2025년 연평균 매출 성장률 10%를 핵심 지표로 삼고 글로벌 ODM 기업으로서 확장하겠다는 비전을 제시했다. 5일 전자공시시스템에 따르면 한국콜마 연결 기준 매출은 2022년 1조8657억 원, 2023년 2조1557억 원,

12월3일 소비자의날을 맞아 소비자중심경영(CCM) 인증을 오랫동안 유지하고 있는 기업들에 대한 관심이 커지고 있다. CCM(Consumer Centered Management; 소비자중심경영)은 기업이 소비자 관점에서 소비자 중심으로 경영 활동을 지속 수행하고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 심사항목은 ▲리더십 ▲CCM 체계 ▲CCM 운영 ▲성과 관리 등 항목을 기준으로 평가가 이뤄지며 총점 1000점 중 800점 이상 획득해야 하며 항목별 배점의 75% 이상 점수를 얻어야 한다. 소비자 중심 경

쿠팡 개인정보 유출 사태로 전문가들이 추가 피해 예방을 위해 등록된 결제 수단을 삭제할 것을 권하고 있지만 이 경우 '쿠팡와우 멤버십'이 자동 해지될 수 있어 주의가 필요하다.지난 2일 국회 과학기술정보방송통신위원회의 쿠팡 개인정보유출 현안 질의에서 김승주 고려대 정보보호대학원 교수는 “피해가 확산할 수 있기 때문에 결제 카드를 삭제하고 카드 비밀번호 및 쿠팡 로그인 비밀번호를 즉시 변경하는 것이 좋다”고 조언했다. 김 교수 외에도 보안 전문가들은 소비자가 취해야 할 보안 조치로 ▲등록된 결제카드 삭제 ▲카드 비밀번호 변경 ▲쿠팡

밸류업 지수 개편으로 지난 5월 신규 편입된 기업의 60% 가까이 기업가치 제고 계획 공시를 하지 않은 것으로 나타났다.롯데렌탈(대표 최진환), 강원랜드(대표이사직무대행 최철규), 아모레퍼시픽(대표 서경배·김승환) 등은 편입 이전인 지난해부터 기업가치 제고 계획을 공시하며 이행해 왔다. 반면 현대로템(대표 이용배)과 효성중공업(대표 우태희), LS일렉트릭(대표 채대석) 등 시가총액 10조 원 이상의 기업을 비롯해 한샘(대표 김유진), 빙그레(대표 김광수) 등 주요 소비재 기업도 아직까지 공시를 하지 않은 것으로 나타났다. 4일 코리

국내 최대 전자상거래 기업인 쿠팡에서 약 3370만 건의 가입자 개인정보가 외부로 유출된 사건과 관련해 국회가 긴급대책회의를 열고 강하게 질타했다. 이번 사고는 국내에서 확인된 개인정보 침해 사례 가운데 최대 규모로 평가되며 2차 범죄 악용 가능성이 제기되고 있다.2일 현안질의에는 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원(KISA) 등 관계기관 실무진이 참석했으며 개인정보보호위원회와 쿠팡 측 인사, 외부 보안 전문가도 자발적으로 회의에 참여했다.출석자는 △이정렬 개인정보보호위원회 부위원장 △박대준 쿠팡 대표이사 △브랫 매티스 쿠팡 정보보

편의점 업계 1, 2위를 다투는 GS25와 CU가 지난 2024년에도 점포 수를 확대하며 경쟁을 이어가고 있다. 양 사 모두 외형 확장은 지속됐지만 점포 수 기준으로는 CU가 우위를 보였고 점포당 평균 매출은 GS25가 더 높았다.2일 공정거래위원회 가맹사업정보제공시스템에 따르면 GS25의 전국 점포 수는 ▲2022년 1만6448곳에서 ▲2023년 1만7390곳 ▲2024년 1만8112곳으로 확대됐다. 2024년 한해 신규 개점 수는 1785곳으로 전년 1660곳 대비 7.5% 증가했다.같은 기간 CU의 점포 수는 ▲ 2022년 1

아모레퍼시픽이 2018년 글로벌 비전을 제시한 이후 해외 매출 비중이 33%에서 45%로 10%포인트 이상 높아지며 목표에 근접한 성과를 거둔 것으로 나타났다.글로벌 진출 국가수는 61개로 목표를 초과 달성했다. 아모레퍼시픽은 당시 창립 73주년을 맞아 ‘해외 매출 비중 50%, 50개 국가 진출’을 핵심 지표로 설정하고 글로벌 확장 전략을 공식화했다.1일 전자공시시스템에 따르면 올해 아모레퍼시픽의 3분기 누적 해외 매출(해외 법인 및 수출)은 1조3429억 원으로 전년 대비 17.8% 증가했다. 전체 매출은 3조894억 원으로 1

#사례1=서울 도봉구에 사는 김 모(남)씨는 A홈쇼핑에서 금목걸이를 구매하면 골드바 0.02g과 테니스 팔찌를 준다는 문구에 끌려 제품을 주문했다. 배송된 목걸이와 사은품을 확인한 순간 실망감이 밀려왔다. 김 씨가 받은 '골드바'는 소비자가 일반적으로 떠올리는 금속 사각형 덩어리와는 거리가 멀었다. 사각형 플라스틱 케이스에 금색 박 테이프가 붙어 있는 형태였다. 김 씨는 “아이들 장난감보다 못한 수준”이라고 표현했다. 고객센터에 문의하자 상담원은 “0.02g이 맞으며 원래 이런 구성이 맞다”라고 안내했다. #사례2=경기도 고양에 사

롯데쇼핑 백화점부문 대표로 선임된 정현석 부사장이 유니클로에서 보여준 실적 성과를 이번에도 재현할지 관심이 모아진다.롯데백화점은 2022년부터 지난해까지 매출이 3조3000억 원 안팎으로 정체돼 있다. 올해도 상황이 다르지 않다. 이런 상황에서 롯데그룹은 26일 임원 인사를 통해 정 부사장을 승진과 함께 백화점부문 신임 대표로 선임했다. 지난해 전무로 승진한 데 이어 1년 만에 부사장으로 초고속 승진했다.글로벌 SPA 브랜드 유니클로의 국내 법인 에프알엘코리아를 이끌며 불매운동과 코로나19라는 복합 위기 속에서도 실적 반등을 이끌어

롯데그룹은 부회장단이 모두 물러나고 오너 3세 신유열 부사장 역할은 확대하는 등 고강도 세대교체 인사를 단행했다.그룹 전체 CEO의 3분에 1에 달하는 20명이 교체됐다. 9년간 이어 오던 사업 총괄 체제는 폐지했다. 60대 이상 임원의 절반이 퇴임했다. 롯데그룹은 26일 롯데지주 포함 36개 계열사의 이사회를 열고 2026년 정기 임원인사를 단행했다. 비상경영 속 턴어라운드를 위한 인적 쇄신이 지난해에 이어 올해는 더욱 강해졌다.이동우 롯데지주 대표이사 부회장, 이영구 롯데 식품군 총괄대표 부회장, 김상현 롯데 유통군 총괄대표 부

국내 주요 패션기업들의 재고자산이 일제히 증가한 것으로 나타났다. F&F(대표 김창수)와 신세계인터내셔날(대표 김덕주)은 올해 들어 9월까지 재고자산이 20% 이상 증가했다. LF(대표 오규식·김상균)는 지난해 말 수준으로 비슷하다. 26일 전자공시시스템에 따르면 주요 패션업체 6곳의 9월 말 기준 재고자산은 2조8563억 원으로 지난해 말 대비 13% 늘었다.F&F는 3250억 원에서 4140억 원으로 27.4% 늘어 재고자산 증가율이 가장 높다. 신세계인터내셔날도 21.4% 증가했으며 삼성물산 패션(부문장 이준서)도 두 자릿수

# 서울 은평구에 사는 이 모(여)씨는 배달의민족으로 음식을 주문하며 다회용기 배달 옵션을 선택했다. 식사 후 곧바로 다회용기 수거 요청을 했지만 당초 예정됐던 이틀이 지나도록 용기는 회수되지 않았다. 결국 일주일이 지나 수거될 때까지 음식 냄새가 나거나 분실될까 신경써야 했다고. 이 씨는 “약속한 기일이 지나도록 가져가지 않았다. 회수가 지연된다거나 언제 수거하겠다는 안내도 전혀 없어서 분실될까 불안했다”고 토로했다.배달 플랫폼들이 앞다퉈 ‘친환경 배달’을 내세우며 다회용기 서비스를 확장하고 있지만 정작 이용 과정에서는 회수 지연

GS리테일이 2025년까지 달성하겠다고 밝힌 매출 25조 원, GS25 몽골 500개 점포, GS25 베트남법인 흑자 전환 등 3가지 경영 목표가 모두 실패할 전망이다.올해 매출 전망치는 약 12조 원으로 목표의 절반 수준에도 미치지 못한다. 몽골 점포도 275개에 불과하고 베트남법인은 올해 오히려 적자가 확대됐다.24일 금융정보업체 에프앤가이드에 따르면 GS리테일은 올해 11조9650억 원의 매출을 기록할 것으로 전망된다.GS리테일 매출은 2022년부터 11조 원대에 머물고 있다. 올해도 뚜렷한 성장세는 보이지 못했다.앞서 202