2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#사례1 서울 강동구에 사는 강 모(여)씨는 A온라인몰에서 사과를 주문했다. 상품을 받고 확인해보니 3분의 2 이상은 썩어 먹을 수 없는 상태였다. 강 씨는 환불 요청을 위해 업체 측에 연락했으나 닿지

옥션이 지난 2015년 반려동물 시장의 성장세를 겨냥해 선보였던 ‘펫플러스’가 오는 9월 1일 서비스를 종료한다. 출범 당시 기존과 다른 커뮤니티형 쇼핑 공간으로 주목 받았으나 10여년 만에 운영을 접는다.옥션 측은 반려동물용품 소비 트렌드 변화에 대응하기 위해 기존의 전문관 형식을 없애고 기획전 중심으로 전환한다고 설명했다.29일 업계에 따르면 옥션은 자사 홈페이지를 통해 펫플러스 서비스 운영을 종료한다고 공지했다.펫플러스는 2015년 9일 론칭된 서비스로 반려동물 시장의 성장세를 겨냥해 선보였다. 당시 베이비부머 세대와 1인 가

한때 ‘전화 한 통’으로 해결되던 고객센터가 챗봇과 앱으로 대체되고 있다. 상담원 연결은 갈수록 어려워지고 반복되는 절차와 기계적인 답변에 소비자들은 지쳐가고 있다. 디지털 이용이 서툰 고령층, 장애인은 사실상 상담 자체가 불가능하다. 고객센터 디지털 전환 과정에서 나타나는 문제와 과제를 들여다본다. [편집자주]#. 인천에 사는 김 모(여)씨는 아기와 함께 이용하기 위해 타다 앱을 켰다가 낭패를 겪었다. 예약시간을 설정하고 결제되는 방식이라 생각했지만 은행 결제수단을 등록하자마자 곧바로 호출과 결제가 진행된 것. 김 씨는 “호출을

CJ올리브영(대표 이선정)이 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ H&B 스토어 부문 1위를 차지했다.올리브영은 유수의 경쟁 브랜드를 압도하며 73.2%의 압도적 득표율을 기록해 국내 대표 H&B 스토어임을 다시 한 번 입증했다.올리브영은 1999년 국내 최초 헬스&뷰티 스토어를 선보인 이래 20년 이상 쌓아온 경험과 데이터, 협력 체계를 바탕으로 고객에게 차별화된 쇼핑 가치를 제공하고 있다.올리브영의 경쟁력은 단순한 유통 채널을 넘어 K-뷰티 쇼핑 경험 자체를 새롭게 정의했다는 데 있다.올리브영은 국내 고객뿐 아니라 전 세계

GS리테일(대표 허서홍)이 운영하는 편의점 GS25가 ‘2025년 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 편의점 부문 1위에 올랐다.CU, 세븐일레븐, 이마트24 등 주요 경쟁 브랜드를 제치고 42%에 달하는 높은 득표율을 기록하며 소비자가 가장 선호하는 편의점 브랜드로 선정됐다.1990년 국내 유일한 독자 브랜드로 출발한 GS25는 30여 년간 쌓아온 유통 노하우를 바탕으로 대한민국 대표 편의점으로 자리매김했다.올해 역시 ▲가맹점 수익성 강화 ▲차별화된 상품 경쟁력 ▲O4O(Online for Offline) 전략 확대 ▲글로벌 시장 개

CJ온스타일(대표 이선영)이 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 홈쇼핑 부문에서 1위를 차지했다.CJ온스타일은 현대홈쇼핑, GS샵, 롯데홈쇼핑, NS홈쇼핑, 홈앤쇼핑, 공영홈쇼핑 등 쟁쟁한 경쟁사를 제치고 소비자가 가장 선호하는 홈쇼핑사로 선정됐다.최근 이커머스는 물론 다양한 IT 플랫폼까지 ‘영상 콘텐츠’와 ‘커머스’를 결합한 ‘영상 커머스’에 속속 뛰어드는 가운데 CJ온스타일은 콘텐츠와 셀럽 지식재산권(IP)을 접목해 선두 플랫폼의 입지를 굳건히 지키고 있다.‘보는 재미’와 ‘사는 재미’를 동시에 잡은 핵심 경쟁력은 바로

아성다이소(대표 김기호)가 운영하는 다이소가 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 생활용품 전문점 부문에서 1위를 차지했다.다이소는 무인양품(MUJI), 자주(JAJU), 모던하우스 등 경쟁 브랜드를 제치고 70%를 웃도는 압도적인 득표율로 가장 높은 평가를 받았다.1997년 서울 천호동에서 첫 매장을 연 다이소는 25년 넘게 ‘균일가’를 유지하며 소비자들의 꾸준한 사랑을 받아왔다. 다이소의 균일가는 5000원 이하 6가지 가격대인 △500원 △1000원 △1500원 △2000원 △3000원 △5000원에 모든 상품을 판매하는

유통·패션 업계가 오는 9월 1일부터 멤버십 혜택을 줄이는 개편을 잇따라 단행한다.11번가는 포인트 적립 기준을 ‘전체 결제금액’에서 ‘11Pay 결제금액’으로 축소했다. 한섬은 자사 온라인몰 EQL의 마일리지 적립률을 기존 1%(PB 상품 2%)에서 0.5%(PB 상품 1%)로 낮췄다. 지그재그는 생일쿠폰과 카테고리 쿠폰 제공을 중단했다.업계는 수요가 낮은 혜택을 줄이는 대신 활용도가 높은 혜택을 강화해 실질적 고객 만족도를 높이기 위한 전략이라는 입장이다. 22일 업계에 따르면 11번가, 한섬 EQL, 지그재그가 오는 9월 1일

뉴스킨 코리아(대표 조지훈)가 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 직접판매 부문 1위에 올랐다.뉴스킨 코리아는 한국암웨이, 애터미, 한국허벌라이프, 유니시티코리아 등 경쟁업체를 제치고 7년 연속 소비자가 가장 선호하는 직접판매 브랜드로 뽑혔다.뉴스킨은 1984년 미국에서 설립된 이후 현재 전 세계 50여 개국에서 사랑받는 글로벌 뷰티·웰니스 기업으로 성장했다. 한국 법인은 1996년 2월 설립돼 국내 120여 개 직접판매 사업자 가운데서도 혁신적인 품질력과 차별화된 브랜드 전략으로 최상위권을 지켜왔다. 특히 뉴스킨은 과학적이

우아한형제들(대표 김범석)이 운영하는 배달의민족이 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 배달앱 부문에서 1위의 영예를 안았다. 쿠팡이츠, 요기요 등 쟁쟁한 경쟁업체 사이에서도 배달의민족은 50%에 육박하는 가장 많은 표를 받아 4년 연속 소비자들이 가장 선호하는 배달 플랫폼으로 선정됐다.2010년 6월 첫 서비스를 시작한 배달의민족은 올해로 15주년을 맞았다.지난 15년간 약 65억 건의 주문을 중개했고 누적 153조 원 규모 거래가 이뤄졌다. 이를 통해 수많은 외식업주의 매출 증대와 성장에 기여했다. 배달의민족은 단순한 주문

이마트(대표 한채양)가 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 대형마트 부문에서 1위를 차지했다.이마트는 농협하나로마트, 코스트코, 롯데마트, 홈플러스 등과 겨룬 끝에 45.8% 득표로 가장 많은 소비자의 선택을 받았다.이마트가 ‘가격’과 ‘공간’ 혁신을 통한 본업 경쟁력 강화에 힘쓴 결과로 풀이된다. 올해 이마트는 매달 주요 생필품 50여 종을 최저가 수준으로 판매하는 ‘가격파격’과 대규모 할인행사 ‘고래잇페스타’로 업계를 선도하는 가격 혁신 행보를 펼쳐왔다. 고물가 국면에선 가격 경쟁력을 높이는 것이 곧 고객 만족으로 직결된

최근 제품 비교가 쉽고 구매 방식이 편리한 패션 플랫폼에 대한 관심과 수요가 커지는 가운데 관련 소비자 불만도 늘고 있는 것으로 나타났다.한국소비자원(원장 윤수현)에 접수된 패션플랫폼 4사 ▲W컨셉 ▲무신사 ▲에이블리 ▲지그재그 관련 피해구제 신청은 2022년부터 올해 6월까지 총 1650건으로 매년 증가 추세를 보이고 있다.특히 지난해와 올해 상반기 증가율이 30% 이상이다. 젊은 층이 주로 이용하는 만큼 20~30대가 약 80%를 차지했다. 20대 여성이 37.1%로 가장 많았고 30대 여성 31.6%, 40대 여성 10% 순이

온라인쇼핑이나 구독서비스에서 소비자 몰래 결제를 유도하거나 탈퇴를 어렵게 만드는 ‘다크패턴’이 갈수록 교묘해짐에 따라 정부는 지난 2월 전자상거래법을 개정해 대표적인 다크패턴 6가지를 금지하고 이달부터 본격 단속에 나선다. 취소·탈퇴 방해와 자동 체크 옵션을 비롯한 6가지 금지 행위를 중심으로 소비자 피해 현황을 점검한다. [편집자주]공정거래위원회(이하 공정위)가 전자상거래법 개정안에 따라 ‘다크패턴’ 단속에 본격 나서고 있지만 전문가들은 규제의 실효성과 명확한 기준 마련이 부족하다고 지적한다.다크패턴을 근절하기 위해선 단순한 법이

쿠팡(대표 박대준)이 2025년 ‘소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 이커머스 부문 1위에 올랐다.쿠팡은 네이버쇼핑, SSG닷컴, G마켓, 11번가, 롯데온, 카카오쇼핑 톡딜 등 다수 경쟁업체를 제치고 50%가 넘는 높은 득표율을 기록하며 7년 연속 소비자가 가장 선호하는 온라인 쇼핑 플랫폼으로 선정됐다. 특히 지난해 득표 점유율이 40%대 초반인 것을 감안하면 1년 만에 득표율이 10%포인트 상승하며 소비자 충성도가 높은 브랜드로 자리매김했음을 시사한다.소비자들이 쿠팡을 가장 먼저 떠올리는 이유는 단연 ‘고객 중심 서비스’다. 201

삼성전자 스마트폰 갤럭시와 LG전자 올레드TV, 신한은행, 신세계백화점, 삼성물산 래미안, CJ제일제당 햇반 등이 소비자 충성도가 가장 높은 브랜드로 조사됐다.올해 새로 선정한 로봇청소기에서는 로보락이 압도적인 표차로 1위에 올랐고 올리브영이 H&B스토어 브랜드 중 가장 많은 표를 얻었다.20일 소비자가만드는신문이 주최한 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드 대상’에서 가전, 자동차, 유통, 식음료, 금융, 서비스 등 소비생활과 밀접한 64개 브랜드가 선정됐다.올해 18회째를 맞은 '소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드 대상' 조사는

지난해 유해물질 검출로 품질 논란을 겪었던 중국 쇼핑 플랫폼 알리익스프레스(이하 알리)가 국내 소비자 신뢰 회복을 위한 잰걸음을 이어가고 있다. 테무, 쉬인 등 다른 C커머스 업체들과 달리 국내 안전 규제를 플랫폼에 반영하는 등 소비자 보호 움직임이 구체적이고 다양하다.알리는 지난해 3월 정부 규제에 대응해 반품 절차 개선, 배송 보상, 고객 상담 서비스 강화 등을 골자로 한 소비자보호 방안을 발표한 데 이어 올해부터 본격적으로 KC 인증 기반 단속, 안전성 검사, 지식재산권 보호 등 다양한 자발적 개선 조치를 지속하고 있다. 테무

신세계백화점(대표 박주형)이 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 백화점 부문에서 1위를 차지하며 국내 대표 백화점이라는 자부심을 지켰다.신세계백화점은 롯데백화점, 현대백화점, 갤러리아 등과 겨뤄 50%에 육박하는 득표율로 경쟁사를 압도했다. 신세계백화점은 점포별로 체험 요소를 강화하는 리뉴얼로 소비자들의 호응을 얻고 있다.신세계백화점은 1963년 개점 이후 국내 유통 역사를 이끌어왔다. 1969년에는 한국 최초로 직영 체제를 도입하며 백화점 산업의 새 장을 열었고 2000년부터는 강남점·경기점·대구신세계·대전신세계 등으로 점

한국소비자원(원장 윤수현)이 국내외 온라인 플랫폼 8개사의 가품 유통 실태를 조사한 결과 공식 사이트 대비 지나치게 낮은 가격, 가품임을 암시하는 표현 등 가품으로 의심되는 정보가 많아 소비자 주의가 필요한 것으로 나타났다.지난 2022년 1월부터 올해 2월까지 최근 3년간 1372 소비자상담센터 및 국제거래 소비자포털에 접수된 국내외 주요 온라인 플랫폼의 가품 관련 상담 건수는 총 1572건으로 나타났다.공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여해 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센

중고거래 플랫폼 번개장터가 오는 9월 17일부터 판매 수수료를 대폭 인상한다. 일반상점 수수료는 기존 3.5%에서 6%로 큰 폭으로 오르고 프로상점은 일괄 5%에서 카테고리별로 6~10%의 차등 수수료제가 새롭게 도입된다. 판매 수수료는 결제 대금 예치 기반 시스템인 ‘안전결제’ 거래에서 판매자가 부담하는 비용이다.19일 업계에 따르면 번개장터는 전날 공식 공지사항을 통해 일반·프로상점 수수료 조정을 골자로 한 정책 개편을 발표했다.일반상점 수수료는 기존 3.5%에서 6%로 70% 넘게 인상된다. 예를 들어 거래 금액이 10만 원일

CJ올리브영(이하 올리브영)이 온라인과 오프라인을 아우르는 ‘옴니채널 전략’으로 가시적인 성과를 거두고 있다. 오프라인 시장에서 독보적 입지를 다진 올리브영은 온라인 사업에서도 고성장을 이어가며 양 채널에서 동시에 성장세를 이어가고 있다.19일 업계에 따르면 올리브영의 상반기 매출은 전년 2조2872억 원 대비 17.9% 증가한 2조6961억 원으로 집계됐다. 이 가운데 온라인과 오프라인 매출은 각각 8246억 원, 1조8715억 원으로 전년 동기 대비 26.6%, 13.7% 성장했다. 특히 온라인 사업이 가파른 성장세를 이어가며