#사례1=경기도 화성에 사는 고 모(여)씨는 휴대폰 매입 서비스 ‘민팃’에서 ‘휴대폰 반납 시 신세계포인트 1만 점 증정’ 이벤트 안내를 보고 참여했으나 포인트가 지급되지 않았다. 민팃 측은 “행사가 8월14일 조기 종료됐다”고 설명했지만 고 씨는 “8월15일 반납 당시 이벤트가 종료됐다는 안내를 보지 못했고, 그 이후에야 팝업 공지가 올라왔다”며 부당함을 호소했다.#사례2=경기도 화성에 사는 구 모(여)씨는 지난 9월 초 카카오톡 선물하기를 통해 미니 립스틱을 사은품으로 증정한다는 안내를 보고 디올 쿠션을 구매했다. 그러나 제품을

경기 침체와 중동지역 불안, 러-우 전쟁 장기화 등 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동이 위축되고 있다. 그러나 어려운 여건 속에서도 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 기업시민의 책임을 다하는 기업들이 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]“아이 키우는 일은 부모만의 몫이 아닙니다”신세계그룹이 이어온 ‘희망장난감도서관’과 ‘키즈 라이브러리’는 이 같은 문제의식에서 출발했다.신세계그룹은 2007년부터 어린이 도서관 조성 사업인 ‘신세계 희망장난감도서관’을 운영해 왔다. 최근에

# 대구에 사는 장 모(여)씨는 유명 연예인이 광고하는 간편한 뱃살관리 마사지기를 온라인으로 구매했다. 결제하고 한 달여 지나 받은 물건은 광고와는 전혀 다른 허접한 물건이었다. 장 씨가 판매자에게 반품을 요구하자 "국제 배송비가 드니 반품 없이 만 원을 환불해 주겠다"고 회유했다. 장 씨가 거듭 환불을 요청하니 '2만 원 환불' '50% 환불'로 계속 설득했다. 장 씨는 "더는 나같은 피해자가 생기지 않게 이런 허위 광고로 판매하는 사람들은 강력하게 처벌해야 한다"고 고발했다.# 서울 양천구에 사는 김 모(여)씨도 온라인에서 연예

무신사가 중고거래 서비스 ‘무신사 유즈드’의 판매 수수료 정책을 전면 개편한다.오는 10월 11일부터 적용되는 새 정책은 상품화 비용과 위탁판매 수수료를 분리해 부과하는 방식으로 바뀐다.12일 업계에 따르면 무신사는 전날 공지사항을 통해 상품화 비용을 별도 부과하고 위탁판매 수수료율을 세분화하는 내용을 골자로 한 수수료 개편안을 발표했다. 기존에는 수거, 검수, 케어, 촬영, 상품 등록 등 상품화와 배송 및 CS를 포함한 위탁판매 비용을 하나로 묶어 ‘판매 수수료’로만 부과했다. 판매 수수료는 상품 가격 구간별로 10%에서 최대 8

#사례1=인천에 사는 심 모(여)씨는 A라이브커머스 플랫폼에서 상품을 구매하며 이벤트에 당첨됐지만 경품을 받지 못했다. 심 씨는 “방송 중에 월요일부터 순차 지급한다고 했지만 일주일이 지나도 아무런 연락이 없었다. 라이브커머스 고객센터는 판매처 책임이라고 하고 판매처는 다시 플랫폼 탓을 하며 서로 떠넘겼다”며 소비자 기만이라고 지적했다.#사례2=경남 진주에 사는 권 모(여)씨는 온라인서 진행된 B가구 브랜드의 라이브방송에서 “이번 할인 가격이 가장 저렴하다”는 판매자 말을 믿고 제품을 구매했다. 그러나 일주일 뒤 같은 방송에서 10

대전에 사는 소비자 A씨는 가전 전문매장에서 냉장고와 에어컨 등을 구매하며 계약금 5만 원을 지불했다. 새 아파트 입주에 맞춰 약 두 달 뒤 제품을 받기로 한 A씨는 옵션 변경 문의를 위해 업체에 연락했다가 깜짝 놀랄 이야기를 듣게 됐다. 제품 가격이 올라 기존 금액으로는 판매할 수 없으니 추가금을 내라는 것. 이 경우 A씨는 추가 비용을 내야 할까?A씨는 판매업체와 계약서를 작성했기 때문에 추가 비용을 부담할 의무가 없다.계약을 체결한 상황에서 가격 인상을 이유로 추가 금액을 요구하는 것은 부당한 행위다. 그러므로 A씨는 판매업체

네이버(대표 최수연)와 컬리(대표 김슬아)가 프리미엄 장보기 시장에서 전략적 파트너십을 강화하며 사용자 단골력 확대에 나섰다. 양사의 특장점을 살려 고객 취향 제품을 추천하고 집 앞 배송을 통해 소비자 니즈를 충족시킨다는 전략이다.OTT 서비스 ‘넷플릭스’에 이어 신선식품 플랫폼 ‘컬리’, 모빌리티 플랫폼 ‘우버’ 등 생활 밀착형 카테고리 대표 브랜드들과 전략적 파트너십을 강화해 사용자 경험을 확장하고 충성도를 강화한다는 구상이다.9일 네이버스퀘어 종로에서 열린 ‘네이버 커머스 밋업’에서 오프닝세션을 맡은 이윤숙 네이버 쇼핑사업 부

CJ올리브영(이하 올리브영)이 이선정 대표 체제에서 그룹의 확실한 캐시카우로 자리매김했다. 이 대표 취임 이후 올리브영 매출은 2조 원대에서 4조 원대 후반으로 1.7배 늘었고 올해 5조 원 이상을 기록할 분위기다.내부에서 16년간 경력을 쌓으며 최고경영자가 된 이 대표는 오는 10월 24일 취임 3주년을 맞는 가운데 프리미엄 뷰티 강화, 인디 브랜드 성장, 글로벌 영토 확장 등의 경영전략이 성과를 내면서 재무 데이터 대폭 개선으로 이어졌다.지난해 초 이재현 CJ그룹 회장이 올리브영 본사를 직접 방문해 구성원들을 격려할 정도로 그룹

세종시에 거주하는 이 모(여)씨는 이커머스 플랫폼을 통해 주문한 홍로 사과를 2주 넘게 기다린 끝에 배송 받았다.배송 지연도 문제였지만 박스를 열어보니 사과 크기는 기대보다 훨씬 작고 중량도 1kg에 못 미쳤다. 더 큰 문제는 사과 중 상당수가 이미 썩어 있었던 것.이 씨는 즉시 업체 측에 상한 사과에 대한 부분 반품을 요청했지만 불가능하다는 답변을 받았다.이 씨는 "배송이 늦은건 둘째치고 사과 크기도 심하게 작았다"며 "썩은 제품도 섞여있어 버릴 수 밖에 없었다"며 분통을 터뜨렸다.[소비자가만드는신문=이정민 기자]

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#사례1 경기도 양주에 사는 임 모(남)씨는 CU에서 산 막걸리를 마시던 중 시큼한 맛이 나 소비기한을 확인했다가 깜짝 놀랐다. 이미 두 달 전 소비기한이 끝난 제품이었기 때문이다. 임 씨는 "처음 먹어

경기 침체와 중동지역 불안, 러-우 전쟁 장기화 등 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동이 위축되고 있다. 그러나 어려운 여건 속에서도 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 기업시민의 책임을 다하는 기업들이 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]유니클로가 의류 매장을 넘어 아이들의 삶으로 발걸음을 확대하고 있다.유니클로는 버려질 의류에 새 생명을 불어넣어 아동양육시설의 생활 공간을 개선하는 ‘우리 아이 행복한 공간’ 캠페인을 운영하고 있다. 단순 기부를 넘어 옷의 선순환과 아이들

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#사례1 대전 서구에 사는 김 모(여)씨는 A 대형마트에서 구입한 앞다리살 600g에서 지방이 과도하게 섞여 있는 것을 확인했다. 김 씨는 “교묘히 지방 부분을 가리고 판매했다”며 “삼겹살도 아닌데 지방

2025년 상반기 민원이 가장 많이 제기된 유통 부문은 중고플랫폼에서 분쟁이 급증했다. 또한 사기성 짙은 해외직구 사이트가 기승을 부려 소비자 피해가 속출했다. 배달앱, 편의점 등 기존 플랫폼도 퀵커머스 등 새로운 서비스를 도입하면서 민원이 급증했다. 상반기 동안 소비자고발센터에 제기된 소비자 민원을 업종별로 분석했다. [편집자 주]#사례1 서울 강동구에 사는 강 모(여)씨는 A온라인몰에서 사과를 주문했다. 상품을 받고 확인해보니 3분의 2 이상은 썩어 먹을 수 없는 상태였다. 강 씨는 환불 요청을 위해 업체 측에 연락했으나 닿지

옥션이 지난 2015년 반려동물 시장의 성장세를 겨냥해 선보였던 ‘펫플러스’가 오는 9월 1일 서비스를 종료한다. 출범 당시 기존과 다른 커뮤니티형 쇼핑 공간으로 주목 받았으나 10여년 만에 운영을 접는다.옥션 측은 반려동물용품 소비 트렌드 변화에 대응하기 위해 기존의 전문관 형식을 없애고 기획전 중심으로 전환한다고 설명했다.29일 업계에 따르면 옥션은 자사 홈페이지를 통해 펫플러스 서비스 운영을 종료한다고 공지했다.펫플러스는 2015년 9일 론칭된 서비스로 반려동물 시장의 성장세를 겨냥해 선보였다. 당시 베이비부머 세대와 1인 가

한때 ‘전화 한 통’으로 해결되던 고객센터가 챗봇과 앱으로 대체되고 있다. 상담원 연결은 갈수록 어려워지고 반복되는 절차와 기계적인 답변에 소비자들은 지쳐가고 있다. 디지털 이용이 서툰 고령층, 장애인은 사실상 상담 자체가 불가능하다. 고객센터 디지털 전환 과정에서 나타나는 문제와 과제를 들여다본다. [편집자주]#. 인천에 사는 김 모(여)씨는 아기와 함께 이용하기 위해 타다 앱을 켰다가 낭패를 겪었다. 예약시간을 설정하고 결제되는 방식이라 생각했지만 은행 결제수단을 등록하자마자 곧바로 호출과 결제가 진행된 것. 김 씨는 “호출을

CJ올리브영(대표 이선정)이 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ H&B 스토어 부문 1위를 차지했다.올리브영은 유수의 경쟁 브랜드를 압도하며 73.2%의 압도적 득표율을 기록해 국내 대표 H&B 스토어임을 다시 한 번 입증했다.올리브영은 1999년 국내 최초 헬스&뷰티 스토어를 선보인 이래 20년 이상 쌓아온 경험과 데이터, 협력 체계를 바탕으로 고객에게 차별화된 쇼핑 가치를 제공하고 있다.올리브영의 경쟁력은 단순한 유통 채널을 넘어 K-뷰티 쇼핑 경험 자체를 새롭게 정의했다는 데 있다.올리브영은 국내 고객뿐 아니라 전 세계

GS리테일(대표 허서홍)이 운영하는 편의점 GS25가 ‘2025년 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 편의점 부문 1위에 올랐다.CU, 세븐일레븐, 이마트24 등 주요 경쟁 브랜드를 제치고 42%에 달하는 높은 득표율을 기록하며 소비자가 가장 선호하는 편의점 브랜드로 선정됐다.1990년 국내 유일한 독자 브랜드로 출발한 GS25는 30여 년간 쌓아온 유통 노하우를 바탕으로 대한민국 대표 편의점으로 자리매김했다.올해 역시 ▲가맹점 수익성 강화 ▲차별화된 상품 경쟁력 ▲O4O(Online for Offline) 전략 확대 ▲글로벌 시장 개

CJ온스타일(대표 이선영)이 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 홈쇼핑 부문에서 1위를 차지했다.CJ온스타일은 현대홈쇼핑, GS샵, 롯데홈쇼핑, NS홈쇼핑, 홈앤쇼핑, 공영홈쇼핑 등 쟁쟁한 경쟁사를 제치고 소비자가 가장 선호하는 홈쇼핑사로 선정됐다.최근 이커머스는 물론 다양한 IT 플랫폼까지 ‘영상 콘텐츠’와 ‘커머스’를 결합한 ‘영상 커머스’에 속속 뛰어드는 가운데 CJ온스타일은 콘텐츠와 셀럽 지식재산권(IP)을 접목해 선두 플랫폼의 입지를 굳건히 지키고 있다.‘보는 재미’와 ‘사는 재미’를 동시에 잡은 핵심 경쟁력은 바로

아성다이소(대표 김기호)가 운영하는 다이소가 ‘2025 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드’ 생활용품 전문점 부문에서 1위를 차지했다.다이소는 무인양품(MUJI), 자주(JAJU), 모던하우스 등 경쟁 브랜드를 제치고 70%를 웃도는 압도적인 득표율로 가장 높은 평가를 받았다.1997년 서울 천호동에서 첫 매장을 연 다이소는 25년 넘게 ‘균일가’를 유지하며 소비자들의 꾸준한 사랑을 받아왔다. 다이소의 균일가는 5000원 이하 6가지 가격대인 △500원 △1000원 △1500원 △2000원 △3000원 △5000원에 모든 상품을 판매하는

유통·패션 업계가 오는 9월 1일부터 멤버십 혜택을 줄이는 개편을 잇따라 단행한다.11번가는 포인트 적립 기준을 ‘전체 결제금액’에서 ‘11Pay 결제금액’으로 축소했다. 한섬은 자사 온라인몰 EQL의 마일리지 적립률을 기존 1%(PB 상품 2%)에서 0.5%(PB 상품 1%)로 낮췄다. 지그재그는 생일쿠폰과 카테고리 쿠폰 제공을 중단했다.업계는 수요가 낮은 혜택을 줄이는 대신 활용도가 높은 혜택을 강화해 실질적 고객 만족도를 높이기 위한 전략이라는 입장이다. 22일 업계에 따르면 11번가, 한섬 EQL, 지그재그가 오는 9월 1일