#사례1 전북 전주에 사는 임 모(남)씨는 소니코리아의 무선 이어폰을 100% 충전해도 5분이 안돼 배터리가 방전돼 서비스센터를 찾았다가 당황스런 이야기를 듣게 됐다. 수리하면 괜찮아질 줄 알았지만 담당자는 AS가 불가능하다며 11만 원을 내고 새 제품으로 교체할 것을 제안했다. 임 씨는 "11만 원이면 조금 더 보태 새 제품을 사는 게 낫다"며 "수리가 안 된다니 당황스럽다"고 말했다.무선이어폰 시장이 급성장하고 있으나 배터리가 수명을 다하면 교체가 불가능해 사실상 폐기해야 하는 상황이어서 소비자들의 불만을 사고 있다.29일 소비

가구나 가전업체에서 제품을 설치·철거할 때 집 안이 훼손되는 사례가 적지 않다. 하지만 뒤늦게 발견하면 보상 받기가 쉽지 않아 주의가 요구된다.부산에 거주하는 이 모(남)씨는 렌탈한 침대가 불량이라 교체하는 과정에서 문틀이 깊게 패이는 피해를 입었다.이 씨에 따르면 침대 매트리스와 프레임을 설치한 직후 방 안에서 역한 냄새가 나기 시작했다. 냄새를 쫓아보니 프레임이 문제였다. 너무 역한 냄새 때문에 설치 당일에는 방이 아닌 거실에서 잠을 청해야 했다고. 결국 그는 추석 연휴가 지난 뒤인 이달 15일 프레임을 교체 받았다. 그러나 철

#사례1=충남 아산에서 식당을 운영하는 이 모(남)씨는 국내 굴지의 대기업에서 운용하는 ‘서빙로봇’을 3년 약정으로 이용하다 1년 만에 요금 미납으로 직권 해지됐다. 회사는 남은 요금의 60%와 철거비를 더해 약 1100만원의 위약금을 청구했다. 이 씨는 “위약금을 안내받고 놀라 밀린 요금을 모두 내고 다시 쓰겠다고 했지만 원상복구는 불가하다더라”고 억울함을 호소했다. 업체 측은 “원칙상 절차를 모두 밟았지만 이번만큼은 예외를 두고 고객이 원하는 대로 해결했다"고 밝혔다. 서빙로봇 임대 시장에서 과다한 위약금이 새로운 갈등으로 번지

음식물 처리기가 필수 가전으로 자리잡은 가운데 '역류'로 배수관이 막히거나 물이 넘치는 문제가 적지 않아 소비자들이 불편을 호소하고 있다. 서울시 중랑구에 사는 김 모(여)씨는 싱크대 안쪽에 음식물 처리기를 설치하고 며칠 지나지 않아 주방 바닥으로 물이 새기 시작했다며 분통을 터트렸다. 수리기사는 '본체에서 역류하는 것'이라며 설치가 잘못돼 생긴 문제라고 진단했다. 그러나 다시 설치한 뒤에도 본체에서 역류해 물이 쏟아져 나오는 일이 반복됐다. 김 씨는 "물난리가 날 때마다 바닥 타일 사이로 물이 스며들어 바닥재가 들뜨고 곰팡이가 생

어려운 국내외 경제상황 속에서 기업들의 나눔 활동도 위축되고 있다. 그러나 지속가능 경영을 위해 이웃과 주변을 돌보며 사회적 책임을 다하는 기업들도 적지 않다. 나눔을 실천하는 기업들의 따뜻한 경영 사례를 조명해본다. [편집자주]“졸업할 때 받은 장학금으로 대학 등록금 걱정을 덜었어요.”LG유플러스(대표 홍범식)의 사회공헌 프로그램 ‘두드림 U+ 요술통장’에 참여한 졸업생 A군의 소감이다.LG유플러스는 장애 가정 청소년의 자립을 돕고 미래 설계를 지원하기 위해 ‘두드림 U+ 요술통장’을 기획하고 2010년부터 시작했다. 올해로 15

휴대전화 충전기 사용 중 과열 등 다양한 이유로 불이 나는 경우가 적지 않아 소비자 주의가 요구된다. 소비자가 충전기 결함을 주장해도 원인을 입증하기 어려워 피해 보상이 쉽지 않다. 부산에 사는 유 모(여)씨는 침대 위 휴대전화 충전기에서 하얀 연기가 올라와 기함할 듯이 놀랬다.외출했다가 집에 들어온 유 씨는 집안이 탄 냄새로 가득해 확인하던 중 충전기 일부가 타들어가는 상태를 발견했다. 유 씨는 "조금만 늦게 확인했다면 큰 화재로 번질 뻔했다. 업체에서 새 충전기 구매 비용을 보상해야 한다"고 주장했다.[소비자가만드는신문=정은영

통신3사가 최근 잇달아 발생한 해킹 사고를 계기로 휴대전화 소액결제 인증 절차를 강화하고 있지만 소비자가 인증 수단을 직접 신청· 설정해야만 적용된다. 자동으로 활성화되지 않기 때문에 설정하지 않은 이용자는 위험에 노출될 수 있다.종전 결제 정보 입력 후 문자메시지나 ARS 인증만으로 소액결제가 가능했던 구조적 취약점이 드러난 만큼 △결제 비밀번호 △PASS(패스) 인증 △ARS 확인 등 다중 인증을 병행하는 방향으로 강화됐다. 정부도 소액결제 이중인증 의무화를 적극 검토하고 있다.다만 SK텔레콤, KT, LG유플러스 통신 3사 모

KT(대표 김영섭), SK텔레콤(이하 SKT, 대표 유영상), LG유플러스(대표 홍범식)에서 최근 해킹 사고가 잇따르면서 보안 관리 실태가 도마에 올랐다.홍범식 LG유플러스 대표는 21일 국회 과학기술정보방송통신위원회 국정감사에서 해킹 피해 정황이 드러난 서버를 무단 폐기했다는 의혹이 제기되자 한국인터넷진흥원(KISA)에 해킹 피해를 신고하겠다고 밝혔다.올해 4월 유심 해킹 피해가 발생한 SKT를 시작으로 지난 8월에는 KT에서 무단 소액결제 피해가 발생했다. 통신 3사 모두 해킹 피해에 노출된 것이다.통신 3사는 지난해 정보보호부

"일상의 기기로 거듭날 것."삼성전자(대표 전영현)는 22일 헤드셋 형태의 모바일 기기 '갤럭시 XR' 출시를 기념해 서울시 강남구 삼성 강남에서 미디어 브리핑을 진행했다.'갤럭시 XR'은 삼성전자와 구글, 퀄컴이 공동 개발한 '안드로이드 XR' 플랫폼을 최초로 탑재한 제품이다.사용자는 '갤럭시 XR'을 통해 물리적 제한없이 확장된 3차원의 공간에서 음성, 시선, 제스처 등으로 콘텐츠와 자연스럽고 직관적인 상호작용을 할 수 있다. 특히 '멀티모달 AI'에 최적화된 새로운 폼팩터인 '갤럭시 XR'은 사용자에게 몰입형 경험을 선사하고

# 사설업체서 시공시 공식 AS 제한=경기도에 사는 이 모(남)씨는 보일러 온수가 안 나와 A사 보일러 고객센터에 AS를 요청했다. 방문한 기사는 애초 사설업체가 보일러 설치를 잘못해 수리해 줄 수 없다고 말했다. 그러더니 해당 제품은 단종됐으니 본인을 통해 새 제품으로 구매하라고 말했다. 이 씨는 “기사말로는 사설업체를 통해 보일러를 설치하면 AS를 받을 수 없다고 하더라”며 “수리를 못 받고 있다”고 난감해했다.# 부품 단종으로 수리 불가능=서울에 거주하는 송모(여)씨는 지난 6월 B사 보일러에서 ‘에러코드’가 표시돼 수리기사를

휴대용 보조 배터리 폭발 사고가 잇따라 소비자들이 불안을 호소하고 있다.리튬 배터리 특성상 노후화, 외부 충격 등 다양한 요인으로 폭발이 발생하다 보니 보상을 두고도 갈등이 심하다. 전문가는 리튬이온 배터리 제품이 △고온·다습한 환경 △충전 중일 경우 터질 위험이 있어 주의가 필요하다고 당부했다. 인천에 사는 김 모(남)씨는 2주 전 구입한 보조 배터리가 최근 충전 중 폭발하는 사고를 겪었다.이로 인해 캐리어, 가방 등 일부 물품이 타거나 그을려 사용할 수 없게 됐다. 김 씨가 배터리 회사에 항의하자 '제품 하자가 입증될 경우에만

국내 대기업 그룹들이 해외 계열사 편입을 통해 미래 비전 실현과 신성장동력 확보에 나서고 있다. 새로운 기업을 신설·인수한 대신 사업성이 떨어지는 회사는 과감히 정리했다. 2020년대 들어 신규 편입하거나 제외한 해외 계열사 면면을 통해 대기업 그룹의 글로벌 확장 전략 및 사업 구조조정 흐름을 살펴본다. [편집자주]SK그룹이 지난 5년간 편입한 해외 계열사 10개 중 7개 이상이 반도체·신재생에너지·제약·AI 등 ‘4대 신성장축’ 사업을 영위하는 것으로 나타났다. 신성장축 역량 강화를 위해 해외 계열사를 대거 편입했고 IT, 화학

쿠쿠전자와 쿠첸은 즉석밥 시장에 맞대응하기 위해 저당 등 건강 관리에 특화된 밥솥 신제품을 최근 출시했다. 쿠쿠전자 제품은 저소음, 쿠첸은 초고압과 식감에 무게를 실고 있다.9월 출시된 쿠쿠전자의 '쿠쿠 트윈프레셔 마스터셰프 저당밥솥 사일런스 오브제 6인용'은 전분 제거 기술을 바탕으로 일반 백미, 잡곡에 비해 당질을 줄여주는 '저당 전용 모드'를 갖췄다. ▲저당백미 ▲저당잡곡 ▲저속노화밥 모드 등을 선택할 수 있다. 또한 쿠쿠전자 제품은 밥솥 내부 압력을 제어하는 '사일런트 압력 시스템'을 적용했다. 취사 시 36.9데시벨의 소음

KT(대표 김영섭) 무단 소액결제 피해 사태에 이용된 불법 초소형 기지국(펨토셀)이 기존 4개에서 20개로 16개 늘었다. 불법 펨토셀에 접속한 이력이 있는 가입자 수도 2만30명에서 2만2227명으로 약 2000명 증가했다. 무단 소액결제 피해자 수는 기존 362명에서 368명으로 6명 늘었다. 해당 고객 6명의 소액결제 피해액은 총 319만 원이다.17일 KT는 지난해 8월 1일부터 올해 9월 10일까지 ARS, SMS, PASS 인증을 통해 이뤄진 모든 통신과금대행 결제내역 1억5000만 건을 살폈다고 밝혔다.KT에 따르면 불

삼성전자와 LG전자가 올해 이동식 TV 신제품을 선보이며 시장에서 본격적으로 맞붙었다.삼성전자는 화면 주사율을 높여 한층 부드러운 영상을 구현했으며, LG전자는 가벼운 무게와 가격 경쟁력을 앞세워 이동성과 실용성을 강화했다.지난 9월 출시된 삼성전자의 △2025 더 무빙 스타일은 주사율에 강점을 뒀다. 주사율이 높을수록 화면이 부드럽고 반응이 빠르다. '2025 더 무빙 스타일'은 120Hz의 주사율을 통해 화면 끊김과 지연 현상을 최소화했다. 기본 사양 게임부터 고사양 게임까지 모두 즐길 수 있다.블루투스는 5.3버전을 제공한다.

김영섭 KT 대표가 지난 8월 발생한 무단 소액결제 해킹 사고 이후 피해자에게만 공지를 보낸 것에 대해 전체 고객의 우려를 고려했기 때문이라고 해명했다.14일 서울 여의도 국회에서 열린 국회 정무위원회 개인정보보호위원회·공정거래위원회 국정감사에서 김재섭 국민의힘 의원은 "KT는 이번 사태에 무책임한 답변으로 일관했다"며 "해당 사태로 인해 피해자가 362명이 됐으며 피해 금액도 2400억 원에 달한다"고 지적했다.김 의원은 "KT는 소액결제 피해는 있지만 개인정보 유출은 없다고 해명했는데 이는 '때리긴 했지만 폭행은 아니다'라는 무

#사례1 경기 용인시에 사는 정 모(여)씨는 지난 9월 A사의 휴대전화 초기화를 위해 서비스 센터에 방문했다. 정 씨는 방문에 앞서 고객센터를 통해 원격으로 백업을 진행했고 상담원으로부터 “백업이 완료됐다”는 확인을 받았다. 이를 믿고 초기화를 진행했으나 정보가 복원되지 않는 문제가 발생했다. 정 씨는 “중요한 정보들이 모두 사라져 매우 곤란한 상황”이라며 “A사 측은 복구 방법이 없고 액세서리 등으로 대체 보상을 안내했다”고 토로했다.#사례2 서울시 마포구에 사는 강 모(남)씨는 B가전업체 제습기 제품의 물통 뚜껑 교체를 위해 고

테팔, 로보락, 쿠쿠전자 등이 중저가 무선청소기를 잇달아 출시하면서 경쟁이 한층 치열해지고 있다.▲활용성을 강조한 테팔 ▲자동화를 내세운 로보락 ▲가격 경쟁력과 간편함을 앞세운 쿠쿠 등 각각 차별화된 전략으로 소비자 공략에 나서고 있다.9월 출시된 테팔의 신제품 ‘엑스포스 9.60’은 활용성을 강조한 제품이다. 본체 무게는 2kg으로 세 제품 가운데 가장 무겁다. 다만 핸디 모드(Handy Mode)로 연장봉을 분리하면 1.1kg대의 소형 청소기로 변신해 책상 위나 소파 틈, 창틀, 차량 내부 등 좁은 공간 청소에 적합하다.헤드 교

로봇청소기 가격이 200만 원에 육박한 가운데 필터·먼지봉투·물걸레·전용 세제 등 소모품 지출까지 더해지면서 소비자 부담이 커지고 있다.13일 소비자가만드는신문이 △삼성전자 △LG전자 △로보락 △에코백스 △드리미 △나르왈 등 6개 가전업체의 최신 로봇청소기 소모품 가격을 조사한 결과 교체 주기가 가장 짧은 먼지봉투는 나르왈 제품이 가장 비쌌다. 먼지통 필터는 삼성전자가 가장 고가였고, 물걸레 패드와 세제는 에코백스, LG전자 제품 지출 비용이 컸다. 로봇청소기 소모품 교체 주기는 일반적으로 ▲먼지봉투 2~3개월 ▲물걸레패드 3~6개

추석 연휴를 앞두고 통신 3사가 네트워크 집중 관리 체계에 돌입했다. 귀성·귀경길 이동량이 크게 늘고 해외여행 수요와 OTT 이용 증가가 예상되면서 설 연휴 때보다 한층 강화된 대책을 내놓았다.지난 설 연휴에 통신 3사는 종합상황실 운영, 기지국 증설을 공통적으로 진행했다. 당시 SK텔레콤은 1만 명을 투입해 에이닷 서비스 관리까지 포함한 대책을 세웠다. KT는 3차원 AI 품질 분석시스템과 기지국 자동 분석시스템을 가동했다. LG유플러스는 거점지역에는 장애 발생에 대응할 수 있는 현장요원을 배치하고 상시 출동 준비태세를 갖췄다.이