제주시에 사는 허 모(여)씨는 세탁소에 맡겼던 패딩 점퍼에 전에 없던 구멍이 생겼는데 업체에서 책임지지 않는다며 분통을 터트렸다.세탁소에서 찾아온 패딩을 입다가 팔에 피가 옅게 배어 나올 정도로 긁힌 허 씨. 소매를 확인해 보니 500원짜리 동전만 한 구멍이 발견됐다. 구멍 난 부분 주위로 섬유가 타들어 간 흔적으로 보아 단순히 찢어져 생긴 흔적이 아니었다. 세탁소 측에 과실을 따지자 업체는 실수를 인정하지 않고 오히려 적반하장으로 '원래 그랬다'며 맞섰다.허 씨는 "옷이 상한 것도 억울한데 업체 측의 불친절한 태도에 마음에도 상처

#사례1 경기도 김포에 거주하는 양 모(여)씨는 NOL인터파크에서 국내선 왕복항공권 2매를 결제했다. 결제 직후 개인 사정으로 표를 취소하려고 고객센터에 전화를 걸었다. 하지만 일요일이라 고객센터가 전화를 받지 않았다. 월요일에 다시 전화를 거니 '결제 후 24시간이 지나 수수료가 부과됐다'는 설명과 함께 위약금이 부과됐다. 양 씨는 "전화 연결이 불가능한 상황 속에서 결제 후 24시간이 지났다고 수수료를 부과하는 것이 이해가 안간다"라며 분노했다.#사례2 서울시 마포구에 거주하는 김 모(여)씨는 최근 하나투어를 통해 항공편을 예약

AI, 디지털화 등 빠르게 변화하는 소비 환경 속에서도 통신·가전·유통·금융·플랫폼 등 각 업종에서 소비자 피해를 유발하는 고질적 문제들은 개선 없이 되풀이되고 있다. 소비자가 만드는 신문은 창립 20주년을 맞아 그동안 소비자고발센터를 통해 제기된 20년간의 방대한 민원을 통해 업종별 고질화된 문제점을 짚어보는 '소비자분쟁 The50' 연간 기획 시리즈로 진행한다. 고질적 민원의 원인을 분석하고 제도적 허점과 정책적 과제도 제시한다. [편집자주]#사례1 경북 경주에 거주하는 김 모(남)씨는 엔씨소프트의 아이온2 계정이 비인가 프로그

대구 중구에 사는 도 모(남)씨는 최근 무인 빨래방에서 운동화 두 켤레를 세탁한 후 천이 찢어지고 끈이 헤지는 등 피해를 입었지만 점주가 책임을 회피해 억울함을 호소했다.세탁한 운동화 한 켤레는 천 부분이 일부러 뜯어낸 것처럼 찢어졌고 두 켤레 모두 운동화 끈이 헤져서 못쓸 상황이 됐다. 도 씨가 무인 빨래방 점주에게 항의하자 처음에는 보상을 약속했다가 뒤늦게 '보상 규정이 없다'며 말을 바꿨다.도 씨는 "점주도 '운동화가 손상되는 사례가 다수 있다'고 인정해놓고 규정이 없다는 이유로 책임을 회피하고 있다"고 분통을 터트렸다.[소비

인천 연수구에 거주하는 박 모(남)씨는 일본 여행을 마치고 귀국한 자녀의 캐리어가 파손됐으나 항공사가 '구매한 지 5년이 지났다'는 이유로 보상을 거절해 분통을 터트렸다.박 씨는 자녀가 최근 저비용 항공사를 이용해 일본 여행을 다녀왔고 귀국 당일 공항에서 캐리어 케이스가 파손된 것을 발견했다고 말했다. 캐리어 모서리 부분이 세로로 길게 갈라진 상태였다. 첫 해외 여행이라 경험이 없던 박 씨 자녀는 항공사 측에 알리지 않고 그대로 집에 돌아왔다고. 다음날 박 씨가 항공사에 파손 사실을 신고했지만 항공사 담당자는 "사용한 지 5년 이상

설 연휴를 앞두고 택배 물량이 급증할 것으로 예상되면서 주요 택배사들의 집화 마감 일정에 소비자들의 관심이 쏠리고 있다. 연휴 직전 발송이 몰릴 경우 배송 지연이나 반송 문제가 발생할 수 있어 택배를 이용할 계획이라면 업체별 접수 마감일을 미리 확인해야 한다.1일 물류업계에 따르면 △CJ대한통운 △한진 △롯데글로벌로지스는 오는 16일(월)부터 18일(수)까지 3일 동안 배송 휴무에 돌입한다.설날 연휴 기간에만 배송 업무를 하지 않는 셈이다. 접수 마감 기한은 업체별로 달랐으나 대부분 13일(금)이나 14일(토)이다. 도서지역이나 식

최근 아이돌그룹 콘서트의 VIP 좌석 가격이 20만 원을 웃도는 가운데 좌석과 '사운드체크' 등 부가 서비스를 묶어 판매하는 방식이 고착화되면서 소비자가 필요 없는 서비스까지 강제로 구매하게 된다는 비판이 제기된다.무대와 가까운 좌석을 확보하려면 사운드체크 관람이 포함된 20만 원이 넘는 VIP 좌석을 선택할 수밖에 없는 구조다. 소비자가 좌석과 부가적인 서비스를 분리해 선택할 권리가 사실상 차단됐다는 지적이다.소비자 전문가는 새로운 '끼워팔기' 행태로 볼 소지가 충분하다고 말했다.△하이브 △SM △YG △JYP 등 주요 기획사들이

택배사에서 배송중 물건을 파손해놓고 한 달여 시간을 끌더니 결국 배상 불가로 결론지어 소비자가 억울함을 호소했다.대구시 남구에 사는 윤 모(남)씨는 개인 간 거래로 판매한 물건을 포장해 택배 접수했다. 비닐 완충재로 감싸고 박스를 이중으로 덧대어 포장하고 방문 택배를 신청한 윤 씨.택배사 홈페이지에는 규격 위반이나 포장 불량시 접수가 제한된다고 명시돼 있으나 수거 과정에서는 문제없이 접수됐다. 그러나 며칠 뒤 택배사로부터 배송중 파손됐다는 연락이 왔다. 보내온 제품 사진을 보니 마치 일부러 던지기라도 한 듯 박스가 크게 찢어져 있고

# 서울시 마포구에 거주하는 여 모(여)씨는 해외 여행 플랫폼에서 태국행 왕복 항공권 3매를 196만 원에 결제했다. 여 씨에 따르면 대한항공 운항편으로 알고 예약했으나 뒤늦게 실제 운항사가 진에어인 공동운항편임을 알게 됐다. 동일 시간대 진에어 항공권은 3인 96만 원으로 공동운항편 운임과 100만 원 차이가 났다. 여 씨는 "공동운항인 줄 모르고 예약했다고 호소했지만 환불하려면 50만 원의 위약금을 물어야 했다. 공동운항 사실을 취소가 어려운 시점에 인지하게 돼 억울하다"고 토로했다.온라인 여행 플랫폼이나 항공사 사이트에서 구매

#사례1 경기도 수원에 거주하는 이 모(여)씨는 A상조사의 상조 상품을 10년 만기로 가입했다. 최근 만료 시점을 확인하기 위해 고객센터에 문의하던 중 약정 기간이 4년 연장됐다는 안내를 받고 깜짝 놀랐다. 상담원은 "이전에 이벤트로 청소기를 받지 않았나"라며 "계약 기간 연장 조건으로 제공된 사은품이었다"고 설명했다. 이 씨는 “청소기를 단순 사은품으로 알았다. 계약 연장에 동의한 사실이 없다”고 호소했다. 상조사 측은 “만기 연장은 고객 동의를 전제로 전화 녹취를 통해 진행한다. 이의가 제기되면 녹취와 가입증서 등 자료를 통해

2026년 병오년(丙午年)에는 금융·식품·부동산 등 소비자 실생활과 밀접한 제도 변화가 이어진다.올해부터 국민연금 보험료율이 9.5%로 인상되고 주류에는 음주운전 금지 경고 라벨 부착이 의무화된다. 종량제 봉투 가격도 지자체별로 조정된다. 이와 함께 무주택 근로자를 대상으로 한 월세 세액공제가 확대되고 자녀 수에 따라 신용카드 소득공제 한도도 상향된다.◆ 국민연금 보험료율 인상…9%→9.5% 인상 지난해 3월 국민연금 개혁에 따라 올해부터 국민연금 보험료율이 현행 9%에서 9.5%로 인상된다. 보험료율 인상은 2027년 10%, 2

# 전남 목포에 사는 김 모(남)씨는 지난 12월15일 해외 숙박앱을 통해 국내 리조트를 1박 예약한 후 일정 변경으로 5분도 안 돼 취소했지만 환불받지 못했다. 김 씨는 숙박앱 측에 결제 취소를 요구했지만 '불가하다'는 답을 받았다. '환불 불가'를 걸고 판매했다는 것. 김 씨는 "리조트에 문의하니 아직 숙박료가 입금되지 않아 숙박앱에 환불을 요구하라는데 앱은 환불 불가라는 입장만 고수하고 있다"고 분통을 터트렸다.# 충북 청주에 사는 황 모(남)씨는 지난 17일 국내 숙박앱에서 호텔을 예약한 직후 숙박 날짜를 잘못 설정한 것을

# 택배 수거 일주일째 지연 = 서울 은평구에 사는 지 모(여)씨는 지난 11월4일 CJ대한통운 어플을 통해 택배 수거를 접수했다. 어플상 안내된 가장 빠른 날짜인 11월8일로 신청했으나 해당 일자에 기사는 방문하지 않았다. 이틀 뒤인 10일에는 해당 기사 휴무로 수거하지 않았다. 지 씨는 "어플로 일자를 미리 신청했음에도 일주일 가량 수거가 지연됐다"며 "만약 신선식품이었다면 제때 수거되지 않아 큰일날 뻔했다"고 분통을 터트렸다.# 배송 완료된 내 택배 어디에 = 경기 고양시에 사는 김 모(남)씨는 지난 9월25일 한진택배 배송이

공익법인이 다양한 공익활동을 실질적이고 활발하게 수행할 수 있도록 공익법인법의 개정이 필요하다는 의견이 제기됐다.12일 서울시 영등포구 국회 의원회관 제2세미나실에서 '공익활동활성화를 위한 공익법인의 설계'를 주제로 세미나가 진행됐다.이날 첫 번째 세션에서는 이동진 서울대 법학전문대학원 교수, 김정연 이화여대 법학전문대학원 교수, 장보은 한국외대 법학전문대학원 교수, 박훈 서울시립대 세무학과 교수가 '공익법인법의 개정 방안'을 주제로 발표에 나섰다. 공익법인법은 1975년 제정된 이후 지난 50년 동안 큰 변화 없이 큰 틀을 유지하

올해 SK텔레콤·KT 등 통신사를 비롯해 쿠팡·G마켓 같은 이커머스, 롯데카드·업비트 등 금융사까지 대형 기업 전반에서 개인정보 해킹 사고가 줄줄이 터졌다. 이는 보이스피싱, 무단 결제 등 2차 피해로 번졌고 소비자들은 회사를 상대로 집단소송에 나서는 등 분쟁이 끊이지 않았다.노스페이스, 신세계 톰보이 등 의류 브랜드와 에이블리, 지그재그, W컨셉 등 패션플랫폼에서 구스다운 패딩 충전재 성분을 허위 표시한 것이 무더기로 적발됐다. 물가가 치솟는 가운데 제품 가격은 그대로인데 용량을 줄이는 슈링크플레이션 논란이 계속되자 정부는 치킨

2015년 12월 13일 금호아시아나그룹에서 계열분리된 금호석유화학(대표 백종훈)이 독자경영 10년을 맞았다. 금호석화는 10년만에 재계 순위가 2016년 64위에서 2025년 50위로 14계단 상승했다.10년간 금호석유화학 매출은 1.8배, 총자산은 2배 늘었다. 153%던 부채비율은 올해 9월 말 기준 38%, 초우량한 수준으로 올라섰다. 금호석유화학그룹은 상장사인 금호석유화학과 금호미쓰이화학, 금호리조트 등 비상장사 15개 등 총 16개 계열사를 거느리고 있다.2021년 최대 실적을 기록한 이후 매출과 영업이익이 줄고 있지만

"물류와 브랜드, 인플루언서가 하나로 연결되는 새로운 커머스 네트워크를 제시한다."한진이 9일 서울 용산구 드래곤시티에서 '언박싱 데이 2025'를 개최했다. 글로벌 진출과 사업성장을 위한 인사이트를 나누고 상호 교류하자는 취지로 2023년부터 매년 진행되고 있는 파트너사 초청 행사다.3회째를 맞은 올해 행사는 ▲동반성장 고객사에 대한 감사 ▲비즈니스 커뮤니티 형성 및 경험 공유 ▲산업 전문가의 인사이트 제공이라는 세 가지 핵심 가치를 중심으로 기획됐다. 노삼석 한진 대표는 “오늘날 물류는 단순한 운송의 영역을 넘어 전 세계 소비자

경기도 부천에 거주하는 김 모(남)씨는 최근 세탁소에 맡긴 패딩 조끼가 심각하게 훼손된 상태로 돌아와 경악했다. 세탁업체는 오래된 옷이 문제라며 원상복구도 거부해 소비자 화를 돋웠다.김 씨는 세탁소에 흰색 패딩 조끼를 맡긴 후 2~3주가 지나도록 아무런 연락을 받지 못했다. 예상보다 늦어지자 직접 업체에 문의했고 그제야 옷을 돌려받을 수 있었다고.문제는 멀쩡했던 옷이 누더기가 돼 돌아온 것. 펑펑했던 패딩은 눌리고 쪼그라들었으며 색상도 회색으로 변해 못 입을 상태였다. 세탁소 측은 옷 자체 문제일 수 있다며 심의를 요청했고 약 한달

글로벌 방산 수출 호조에 힘입어 한화에어로스페이스(대표 손재일)가 올해 매출과 영업이익을 두 배 이상 끌어올리며 폭풍 성장을 이어가고 있다. 내년에는 매출 30조 원 돌파가 기대된다.8일 금융정보업체 에프엔가이드에 따르면 한화에어로스페이스는 올해 매출 26조8926억 원, 영업이익 3조4931억 원을 기록할 것으로 전망된다. 전년 대비 매출과 영업이익이 각각 139.2%, 101.6% 증가한 것이다. 2020~2023년에는 연간 매출이 5조~7조 원대에 그쳤지만 지난해 10조 원을 넘어선 데 이어 올해 외형이 두 배 이상 확대될 것

윤상현 CJ ENM 대표가 재임 첫해 매출과 영업이익이 소폭 하락하는 아쉬운 실적 성적표를 받을 전망이다.하지만 윤 대표가 취임이후 집중한 콘텐츠 투자가 성과를 내면서 실적 하락 폭을 낮췄고 글로벌 진출 발판도 다졌다는 평가를 받는다.8일 금융정보업체 에프앤가이드에 따르면 씨제이이엔엠은 올해 매출이 5조2235억 원으로 전년 대비 0.2% 감소할 전망이다. 영업이익은 1025억 원으로 1.9% 줄어들 것으로 보인다.주요 수입원이던 TV광고 부문이 시장의 침체를 피하지 못한 모습이다. 광고 등 미디어플랫폼 부문은 9320억 원으로 8