▶ 민원제기 하니 ‘상품정보 변경, 상품평 조작’

평소 상품평을 구매의사에 반영한다는 전 모(여)씨는 인터넷쇼핑몰 C사에서 호의적인 상품후기와 판매자의 ‘19인치 벽걸이 겸용’이란 상품설명에 TV를 구입했다.

하지만 배송 받은 TV에는 벽걸이로 사용할 수 있는 거치대가 없었다. ‘별도의 거치대가 필요하다’는 설명이 없었기에 황당했다.

구매 전 ‘벽에 걸 수있어 런닝 머신을 탈때  좋았다’라는 다른 사람의 상품평을 본 터라 거세게 항의했다. 하지만 판매자는 “상품의 구성을 제대로 확인하지 않은 소비자 과실이다”며 책임을 회피했다. 알고 보니 거치대는 별도 구매 상품이었던 것.

다시 한 번 쇼핑몰의 상품설명을 본 전 씨는 어이를 상실했다. 전 씨가 봤던 상품평에 좀전까지 없었던 ‘거치대는 별도로 샀다’는 내용이 추가돼 있었던 것.

전 씨는 “조작임이 분명하다”며 “이젠 그 상품평을 구매자가 썼는지 조차도 의문이 간다”며 실망감을 표출했다.

▶ 판매자에게 불리한 상품평 적으면 ‘악플러’

인천시 학익동의 권 모(여. 29세)씨는 “쇼핑몰에 상품후기를 썼다가  ‘악플러’취급을 받고 접속이 차단 됐다”며 억울함을 호소해 왔다.

지난해 인터넷쇼핑몰 P사에서 1만8000원에 전자계산기를 구입한 권 씨는 배송 받은 계산기에 검은색 이물질이 묻어 있었고, 버튼 또한 두 개가 제대로 작동 되지 않아 상품 후기에 ‘고장 난 제품을 보낸 것 같다’는 내용의 글을 썼다.

권 씨는 쇼핑몰 관계자로부터 “상품에 문제가 있으면 교환을 요청하면 될 것이지 상품후기에 부정적인 글을 올렸다”며 심한 면박을 당했다.

작성했던 상품평 또한 이미 삭제되고 없었다. 심지어 권 씨는 IP를 차단당해 사이트 접속조차 할 수 없게 됐다. 어이를 상실한 그는 “쇼핑몰들의 상품평이 호의적인 내용 일색인 이유를 알겠다”며 탄식했다.

▶ 상품후기 게시판은 ‘알바생만 작성 가능?’

서울 망우동의 정 모(여. 31세)씨는 4월 초 “인터넷쇼핑몰 V사에서 좋은 상품평을 보고 바지를  구매했다가 크나큰 실망을 금치 못했다”고 언성을 높였다.

구매하기 전과 후의 고객응대가 천양지차며 호평일색의 상품평 전체가 광고였음을 알게 됐다는 것.

사이즈 교환을 위해 제품을 반송한 후 다시 받은 제품의 밑단이 10cm정도 짧았다. ‘누군가 줄여 입었던 제품’이란 생각에 정 씨는 항의코자 판매자와 전화연결을 시도 했지만 쉽지 않았다.

‘주말이라 통화가 여의치 않은가 보다’ 생각하고 상품후기 게시판에 상황 설명과 함께 정상 제품을 보내주길 요청했다. 그러나 정 씨의 글은 즉시 삭제됐다.

정 씨는 “전화는 안받는 판매자가 게시글은 즉시 삭제했다”며 “문제 해결을 위해 전화 달라는 글을 다시 한 번 썼지만 또 삭제될 뿐 이었다”고 설명했다. 이어 “IP를 차단당했고 ‘영업방해’라는 협박성 전화까지 받게 됐다”며 억울함을 호소했다.

또한 “쇼핑몰의 상품평을 조작한다는 말을 듣고 설마 했었는데, 막상 겪어 보니 황당할 따름이다”며 한숨을 내뱉었다.

유성용 기자 다른기사 보기