생활가전 | 불량 제조물품 판매 및 서비스 직원 고객책임 단정 발언 및 욕설
황구연
2025-12-04 |
조회: 1494
1. 구입물품 : 쿠쿠 IH 압력보온밥솥
2. 구입일시 및 구입처 : 2025.11.30. 쿠팡
3. 배송일시 : 2025.12. 01
4. 반품 및 교환신청 사유 : 처음 취사시에 고무 타는 냄새가 진동하여 화재로 오인하는 상황이 발생 후 밥솥 하단 확인한 바 비닐류 코팅되어 압착되어 있고, 주앙 부위만
취사시에 녹아진 상태임
5. 교환물품 배송일 : 2025.12.04
6. 불만사항
- 불량 제조물을 확인 검수 없이 판매한 사실
- 불량 사유를 알고자 서비스 신청하여 방문한 서비스 직원 쿠쿠 스토어 부천직영점 송병주라는 분이 고객이 처음 사용하면서 밥솥 하단에 비닐 커버를 제거하지 않고
사용한 것으로 단정적으로 고객에게 책임 전가하는 발언을 함
- 서비스 직원에게 새 제품 밥솥 하단을 비교하고, 불량 밥솥 하단에 중앙 부분만 취사로 녹아졌음을 보여주며 고객이 비닐커버를 제거하지 않고 취사를 한 것이 아님을
큰소리로 설명하자 "에이 씨" 라고 하면서 인사도 없이 가려고 해서 명함을 요구하고 서비스 친절을 요구하자 다시 "에이 씨" 하고 문을 열고 나갔음
담 당 자
2025-12-04 22:44:31
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