소비자가 만드는 신문

2011년 12/11에 11번가를 통해 동생의 명의로 "lisse M10"이라는 무선 노트 패드를 샀습니다.
제품을 받고나서 하루도 지나지 않아서 전화로 이상을 제기하고 문제를 처리해달라고 요구하고 반품을 시켰습니다. 제품의 터치에 이상이 있어서 불량이라고 얘기후에 동영상까지 찍어서 제품에 담아 보냈음에도 불구하고 자기네 제품에는 이상이 없다고 합니다. 처음에는 터치불량, 두번째는 시스템의 다운이되어서 운용조차안되며 멈춰버린 상태로 꿈쩍도 안하길레 그 모든것을 동영상으로 찍어서 올렸습니다. 그리고 반품을 했고, 그후에 1달이라는 시간이 지났는데도 불구하고 직원들이 수시로 바뀌어가며 똑같은 질문만하며 자기네 제품에는 이상이 없다고만합니다.
그래서 저는 제품의 환불을 요구했더니 나중에는 그 제품보다 더 좋은걸로 대신 보내주겠다는 식으로 마무리 하려합니다. 그들의 그러한 처사가 몹시 불쾌하며 마치 이상이 없는 물건을 매도하는 사람처럼 하는 처사가 무엇보다도 얹짠습니다. 1달을 넘게 미뤄온 처사와 스트레스가 이만 저만이 아닙니다. 여전히 저렇게하는 태도가 정말 괘씸합니다. 환불이 될 수있게 조처를 부탁드립니다.
그래서 제품을 반품하며 썼던 불만 사항의 편지를 같이 올립니다. 살펴 보시기 바랍니다.

"기계가 도착 한 후로 한 번도 온전히 작동하지 않아서 오히려 불쾌합니다. 첫날부터 시스템은 수시로 다운이되고, 화면은 먹통이 되어 잠금은 풀리지도 않고 리셋은 눌러도 아무리 눌러도 다시 리부팅은 눌리지도 않아서 한참을 이리저리 눌러야 하며 심지어는 자판에서 “U를 눌렀는데 양 옆의 자판이 눌리고 혹시나해서 숫자로 돌렸더니 똑같은 자판에 “7”은 안눌리고 똑같이 양옆의 자판만 눌려서 반품을 시켰더니 수리는 하지 않았다고 하나, 다시 배송돼서 돌아와서 보니 그제서야 되더군요.
그러면 내가보고 찍어 놓은 것은 거짓말을 하는 겁니까?
아무리 보아도 수리돼서 오지 않았다고 의심이 들지 않겠습니까?

거기다가 어플은 제대로 구동이 되지도 않고, 카카오톡 같은 경우 서로 주고받기 위해서 쓰는 건데 이쪽에서 보내야만 받는 쪽에서 대답이 가능하고 또 이어서 저쪽 편에서 아무리 보내도 이쪽은 아무리 기다려도 답신은 오지도 않아서 다시 보내니 그쪽에서 보냈던 문자가 그제서야 몰려서 수신이 되더군요.

파일 탐색기를 구동시켜서 정리를 하려해도 구동이 안돼서 기다려봐도 또 역시 다운된채로 멈춰 있으니 짜증이나서 때려부수고 싶은 심정이 안듭니까?

계속 이렇게 수시로 다운되고 다시 껏다켰다를 반복해야하니 다시 쓰고 싶은 생각도 맘도 없습니다. 그러니 이렇게 웃기지도않게 수리해서 다시 보낼 요량이면 가만있지 않을 생각이니 반품으로 처리해서 환불을 요구 합니다. 일부러 전문중소기업의 물품을 사서 보탬도 되고 나역시도 만족할 혜택을 얻길 원했건만 이렇게 까지 되니 분이나서 견디기 힘듭니다.

잘 처리되기를 바랍니다."

실제로 제품을 갖고 사용해본것은 4일정도 되며 그나마도 제품 이상으로 거의 사용을 못하고 속만 상하다가 2번이나 반품했으며 지금도 물건은 갖고있지를 않습니다.
그리고는 오늘도 몇번이나 분명 책임자나 상사를 통해 오늘내로 연락을 하라고 했음에도 불구하고 오늘이 지나버리고 말았습니다. 그렇게 으름장을 놓고 통화하려해도 ARS로 넘어가서 통화하기도 보통 힘든것이아닙니다. 그리고 11번가에 의뢰를 했더니, 이렇게 답신을 하더군요!

"윤** 고객님 안녕하세요.

11번가 1:1 문의 담당자 최**입니다.

상품 반품 문의 관련해 안내 드립니다.

11번가를 믿고 이용해주신 고객님께 반품처리 지연으로

불편을 드려 죄송합니다.

판매처와 연락이 어려워 현재 긴급알리미(메일)로 답변 요청을 했으며,

판매자의 답변이 확인되는 즉시 다시 안내 드릴 예정이니,

잠시 더 기다려 주시기를 부탁드립니다.

바로 안내 드리지 못하는 점 너그러이 양해 부탁 드립니다.

항상 고객님께 만족을 드리는 11번가가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

(답변일 : 2012-01-20 08:50)

[추가답변]

윤** 고객님 안녕하세요.

11번가 1:1 문의 담당자 최**입니다.

상품 반품 문의 관련해 추가 안내 드립니다.

판매처로 연락해 확인해본 결과 고객님께서 문의하신 상품은

판매처로 고객님께서 문의하신 터치와 동영상 확인이 어렵다고 합니다.

판매처에서 사용하는 메일주소가 여러개라고 하니,

판매처 메일로 동영상 발송하신 부분이시라면

어떤 메일로 보내셨는지 메일주소 확인 후 재문의 부탁드립니다.

추후, 더 상세한 반품 문의는 아래 판매자 연락처로

문의하시면 빠른 답변 받으실 수 있으니 양해 부탁드립니다.

ㅁ 판매자 상호명 : (주)엠피지오

ㅁ 판매자 연락처 : 031-1599-0740

판매자와 연락이 어려운 경우 주문한 상품 페이지 하단

Q&A로 문의하시기 바랍니다.

항상 고객님께 만족을 드리는 11번가가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

(답변일 : 2012-01-25 11:24)"
결국은 화가 치밀어올라 MPGIO회사에 전화를해서 언성도 높여가며 오늘내로 정리하라했건만 결국 하루가 지나버렸습니다.
부디 처리가 잘 될수 있도록 도와주시기 바랍니다.

업체로부터 회신이 왔습니다.
1/30 통화 진행하여 불편드린점 사과양해 구함과 금일[1/31]까지 판매자 연락 직권취소 환불 처리하기로 안내한 사항을 전달해 왔습니다. 참고 바랍니다.

해당쇼핑몰에서 구입하신 제품의 하자로 인한 반품처리가 않되고있어 정말 답답하시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능합니다. 또한 품질보증기간이내 제품의 하자발생시 무상수리이며 수리 불가능일경우 교환 내지는 구입가 환불로 정하고있습니다. 올려주신 제보는 해당오픈마켓에 전달해드리겠습니다. 추운날씨 건강하게 보내시기 바랍니다.