검색은 네이버 지식쇼핑에서 했고, 주문은 Auction에서 했습니다.
그런데, 제품을 받고 포장을 뜯어보고 확인해보니 해당모델의 TV는 USB 동영상재생 지원이 되지 않는 모델임을 뒤늦게 알 수 있었습니다. 판매처에서는 박스개봉 후 고객 변심에 의한 반품,교환이 불가하다하고 제조사에서는 제품의 결함 이외의 사유에 대해서는 반품, 교환이 불가하다는 입장을 고수하고 있습니다.
신뢰할 수 있는 사이트의 정보를 믿고 주문했다가 실제의 제품의 사양이 달라서 USB동영상재생이 되는 다른 제품으로 교환을 요구했으나 계속해서 거부를 당하고 있습니다. 이 경우 당연히 단순 고객 변심 이외의 사유라고 생각되어지는데, 어떤 방법으로 피해를 구제받을 수 있는지 알고 싶습니다.