소비자가 만드는 신문

오늘 부모님께 선물한 내의가 치수가 맞지않아 백화점 매장에서 구입한 것을 가까운 덕천동 k2매장에 갔습니다.

들어가서 교환와러 왔다고 하니 처음 꺼내는 말이 "교환은 치수교환만 됩니다"였습니다.

뭐 치수교환하러 왔으니 별생각없이 지나쳤지만 생각해보니 어이가 없더군요.

문제는 이것이 아니었습니다. 교환품목을 제대로 확인하지도 않고 다른제품을 찾아와서 이거라고 하길래

아니라고 하며 제가 같이 찾아 나섰습니다.

구석부분에 제가 찾아보려고 하니 "거긴아닙니다"라고 하는겁니다.

그래도 비슷해서 찾아보니 같은제품이 나왔습니다.

그래서 제가 어이없어서 한마디 했습니다. "왜 제대로 찾아보지도 않고 아니라고하냐고"

그랬더니 종업원 3명이 우르르 몰려오더니 저더러 "말을 왜 그런식으로 하냐! 우리도 찾아보고있지않냐?" 라며 뭐라고 하더군요.

그래서 이래저래 언성이 오고갔습니다. 그리고는 여기서는 교환해줄수 없으니깐 나가라는 겁니다.

자기 매장에서 산게 아니니 산곳에 가서 교환하랍니다.

어떻게 종업원 교육이 되었길래 이런말이 나오는지 모르겠습니다.

제가 "컴퓨터로 제품을 검색해서 찾아보면 일일이 찾아보지 않아도 쉽게 찾을수 있지않냐"고 하니 그 사람은 그러더군요

"그렇게 잘아는 사람이 기본적으로 산 매장에 가서 바꾸는게 옳지 않나고." 그러더니 나가랍니다. 서로기분나쁘니.....

저는 대체 누가 손님이과 종업원인지 알수가 없더군요.

화가나는 마음을 안고 구입했던 동래롯데백화점까지 가서 매장에서 교환을 했습니다.

백화점 매장에서 덕천점 이야기를 하며 투덜투덜대니 백화점매장에서도 황당해 하면서 자신이 죄송하다하더군요.

왜 종업원은 교환이 치수교환밖에 안된다고하는지
왜 컴퓨터로 제품검색을 해서 찾지 않고 일일이 사람이 찾아보는지(백화점에 바꾸러 가니 검색부터하더군요)
왜 제대로 찾아보지도 않고 없다고 하는지
왜 교환은 산곳에서 해야하는지
왜 종업원 서비스가 이렇게 밖에 되지않는지