결제는 계좌이체로 진행되었습니다.
시술 직후 결과가 사전 상담 내용과 달라 불만족 의사를 즉시 전달하였으나,
이후 업체가 제 동의 없이 네이버예약 내역을 일방적으로 ‘취소’ 처리하였습니다.
이로 인해 정상적인 거래 기록이 사라졌고,
환불 및 분쟁 조정 절차에 혼선이 발생했습니다.
네이버예약 고객센터를 통해 확인한 결과,
실제 시술 제공 사실이 증빙되어 예약 상태는 ‘취소’가 아닌 ‘시술 완료’로 변경되었습니다.
그러나 업체는 환불 또는 합리적인 보상에 대한 협의를 거부하고 있으며,
계좌이체 결제 건이라는 이유로 네이버 측에서도 환불 개입이 어렵다는 안내를 받았습니다.
시술 이후 소비자 동의 없이 예약을 취소 처리한 행위와
사후 대응 과정이 부적절하다고 판단되어
환불 또는 이에 준하는 합리적인 보상에 대한 분쟁 조정을 요청드립니다.