본인은 쿠팡을 통해 아래 상품을 구매한 소비자입니다.
구매처: 쿠팡
상품명: 귤 (상세 페이지 기준)
구매 링크:
https://www.coupang.com/vp/products/9343520100?vendorItemId=94587111560
해당 상품을 수령 후 섭취하였으나, 처음에는 단순히 신맛 또는 시큼한 맛으로 판단되어 일부 섭취하였습니다.
이후 약 2일간 지속적인 설사 증상이 발생하였고, 해당 기간 동안 해당 귤을 섭취하지 않자 설사 증상이 중단되었습니다.
이에 이상함을 느껴 남아 있던 귤을 다시 확인한 결과, 귤 내부 및 표면에 곰팡이가 이미 광범위하게 퍼져 있는 상태임을 확인하였습니다.
즉, 상품 수령 당시 이미 부패·변질된 식품이 배송된 것으로 판단됩니다.
이후 쿠팡 고객센터를 통해 판매자 및 쿠팡 측에 반품 및 환불을 요청하였으나,
“생물상품은 흠집이나 멍이 있다”는 이유로 반품 및 환불이 거절되었습니다.
그러나 본 건은 단순 변심이나 소비자 과실이 아닌,
정상적인 식품으로 보기 어려운 부패·변질 식품 배송
섭취 후 실제 신체 이상(설사) 발생
소비자가 수령 시 즉시 부패 여부를 육안으로 명확히 판단하기 어려운 구조의 상품
에 해당한다고 판단됩니다. 또한 후기에 피해자가 제가 아닌 다른 사람들도 있는걸 보면 악의적인 판매자로 보여집니다.
그럼에도 불구하고 판매자 및 쿠팡 측에서 책임을 회피하며 반품 및 환불을 거부한 점에 대해 부당하다고 생각하여, 본 민원을 접수합니다.
이에 대해 관련 법령에 따른 조사 및 조치를 요청드립니다.
감사합니다.
제보내용 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 =[포토뉴스] "먹으라고 보냈나, 버리라고 보냈나"…온라인몰서 산 ‘상한 과일’ 환불도 거절= 로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.