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2026. 1. 28. (주)한솔라이프(080-521-9000)로부터 온도조절기를 25,000원에 구매후 매트가 따뜻해지지 않아 매트및 조절기를 포장해서 a/s 접수요청하였으나 3~4일경 회수해간다고 하였으나 4일이 지나 회수해 간후 1주일이 지났는데도 답이 없어 a/s담당자 010-9293-5306 으로 문자를 2차례 보냈으나 회신도 없고 아무런 답변도 없는 상태입니다. 추운겨울날 매트도 없이 지내려니 너무 힘듭니다.
* 매트구매후 3년정도 지났는데 1년정도 사용후 작년에도 매트랑 조절기가 안되어 반품후 무상으로 보상받은 바 있으나 이번에도 또 조절기랑 매트에 문제가 발생하였으나 조절기를 새로 구매해야 한다고 해서 구매하였으나 조절기불량인지 매트불량인지 매트가 따뜻해 지지를 않아 고객센터에 문의후 조절기랑 매트를 포장해서 2026. 2. 4. 회수해가 상태입니다.

댓글 1

담 당 자 2026-02-09 17:56:33

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공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.