기타 | 제품에 문제가 생겼는데, 교환 환불이 진행되지 않습니다
 전경빈
 2026-07-09  |    조회: 94
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마운자로 제품하나가 바늘이 불량이 나서, 처방받았던 약국으로 가서 제품을 릴리쪽에 보냈습니다.

추후에 약국에서 연락을 받았는데, '품질에 이상없다'만 연락받았고 아무런 조치가 취해지지 않았습니다.

그래서 1:1상담을 통해 알아보니, 품질에 이상없어서 교환 및 환불이 불가하다 전달받았습니다.

우선 위의 사진과 같이 정상적인 제품이 아니였고, 품질에 이상없으면 교환 및 환불이 진행이 안된다는 얘기를 못들었습니다.

30만원/4주 이기에 사실상 75,000원을 제 과실로 처리하겠다하며, 저는 아무런 잘못도 하지않았는데, 손해는 제가보고, 오히려 제품에 이상없다는 뻔뻔한태도로 나오면서 아무런 책임을 지지않으려는게 너무 어이가없어서 소비자고발을 진행합니다.
댓글 1

최고관리자 2026-07-09 16:43:59
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.