소비자 피해구제 신청 내용

2026년 7월 8일 해당 온라인 쇼핑몰에서 카드로 결제한 의류 주문에 대해 배송 전 주문 취소를 요청하였습니다.

그러나 주문 취소 요청 이후 상당 기간이 지나도록 카드 결제 취소 및 환불이 이루어지지 않았고, 쇼핑몰 측에서는 업체 사정으로 처리가 지연되고 있다며 2026년 8월 14일까지 환불 처리를 기다려 달라고 안내하였습니다.

이에 쇼핑몰 측이 안내한 기한까지 기다렸으나, 8월 14일이 지난 현재까지도 환불이 이루어지지 않았으며 주문 상태 역시 계속 ‘취소 준비중’으로 표시되고 있습니다.

7월 8일 취소 요청 이후 한 달 이상이 경과하였고, 판매자가 직접 안내한 환불 예정일인 8월 14일까지 지났음에도 별다른 처리 없이 환불이 계속 지연되고 있는 상황입니다.

소비자로서는 판매자가 안내한 기한을 믿고 충분한 기간을 기다렸으나 현재까지 결제대금을 반환받지 못하고 있어 피해구제를 신청합니다.

요청사항 
해당 주문의 취소를 즉시 완료하고, 카드 결제금액 전액에 대한 승인취소 및 환불이 신속하게 이루어질 수 있도록 조치를 요청드립니다.

취소 요청 및 환불 지연 사실을 확인할 수 있는 주문·결제 내역, 7월 8일 취소 요청 내역, 8월 14일까지 처리하겠다는 판매자와의 상담·메시지 내역, 현재 ‘취소 준비중’으로 표시되는 주문 화면 등을 증빙자료로 제출할 수 있습니다.