소비자가 만드는 신문

안녕 하세요

HP PC 구매후 외관 손상(잔스크레치) 문제로 정신적인 고통을 받고 있는 소비자 입니다.

.구매 모델 : HP HPE H8-1050KR
.구매처 : 아이코다 1544-3082
.구매일 : 2012 .05.15
.구매가 : 1,710,700 원

-민원 내용 : 출장으로 인해 5/25 제품 개봉 /제품 봉인 라벨 파손 과 잔스크레치 확인
5/29 아이코다 구매처에 제품 교환요구하였으나 교환불가 안내받음
.아이코다 교환불가사유 : 구매후 바로 확인이 안되었다며 교환거부
=>HP 서비스센터로 떠넘김.
.6/1 HP 서비스센터 접수 /양주 서비스지점점에서 익일 방문약속
.6/2 HP 양주 서비스지점점에서 방문 => 간단한 점검과 스크레치부분 과 봉인 라벨 파손부분
사진 찍어감 .
.6/4 HP 양주 서비스지점점에서 전화 =>서비스처리 불가 판정 =>아이코다를 통해 교환 받으라고 함.
아이코다 => 다시 전화해서 위 내용 얘기햇으나 교환불가 똑같은 얘기만 되풀이함.

*구매자 요청 사항 : 환불도 아닌 스크레치 없는 새제품으로 교환을 요구 햇으나 아이코다 축은 교환불가 똑같은 얘기만 반복하고 시간만 흐름.

*저희 소비자는 어떻게 해야할까요? 소비자고발 진행해야 하나요? 비싼돈주고 구매한컴퓨터만 보면 속이 터집니다.
이대로 당하고 조용히 넘어가야 합니까?
빠른 답변 부탁드립니다.

해당 컴퓨터 구입후 스크래치로 교환요청 하셨는데 불가하다고 하여 속상하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 구입 1개월 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 주요한 수리를 요할 때 교환 또는 무상수리가 가능합니다. 소비자분쟁해결기준(공산품)에 의거 보증기간 이내 정상적 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자수리가 불가능할 시 "교환 또는 구입가 환급"으로 규정되어 있습니다.(동일하자 2회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우 또는 여러 하자를 4회까지 수리했으나 하자가 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.) 편안한 하루 보내시기 바랍니다.