소비자가 만드는 신문

안녕하세요.

현재 휴대폰 분실보험 t smart safe35요금제에 가입한상태에서
보험신청을 했습니다.

원래는 서류접수 이후 영업일기준 7일이 소요된다고 하였습니다.
그래서 참고 10일정도를 기다렸습니다.

그래도 연락이 없어 다시 고객센터에 전화해서 긴급으로 넣고 몇일을 기다려도 전화가 오지 않아
그 이후 몇번이나 문의 하였지만 자기들은 해줄수 잇는게 '심사팀'쪽으로 메일을 넣는 방법밖에 없다고 했습니다. 그리고 소비자상담센터에서도 몇번 연락을 햇더니
하는말이 지금 어떠한상태로 심사일이 지연되는경우 저에게 따로 연락을 준다더니
전 결코 단 한번도 연락을 받은적이 없습니다.

그래가 약 2주가 더 지나 오늘 연락을 받앗더니
보상을 해줄수없다는 결과가 나왓다고 하네요.
이렇게 황당할수가 없네요-_-.....

제가 2월쯤에 액정이 파손되엇다고 혹시 보상이 가능하냐고 문의만 했을뿐인데
그게 기록에 남아잇고 파손된 핸드폰 분실은 파손되었기때문에 그 건이 먼저라서 저에게 보상을 해줄수 없다는군요-_-...

저는 파손보험이 아니라 분실보험을 들엇고
인터넷에 보상기준을 보앗을때에 파손에관한 이야기를 한구절도 나와있지 않습니다.

그동안 전 임대폰에대한 요금도 내야하고
인터넷무제한이라는 월 요금도 내고 잇는 상황에서
하루에 인터넷을 몇시간이나 사용하는 저로서는 많이 참앗습니다.
그런데 이런 결과를 받아들일수가 없네요

http://www.tsmartsafe.com/product/safe35.do

여기에 들어가보시면 파손에 대한 이야기는 없습니다.
제가 왜 이런 피해를 받아야하는지 이해가 가지않습니다.
저 좀 도와주세요~

사용하시던 휴대폰을 분실하시고 가입되어 있으신 해당보험에서 보상을 받으려하시는데 오래기다리신 결과 보상이 안된다하니 정말 난감하시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

업체로부터 회신이 왔습니다.
휴대폰 사용중 불편드린점에 대하여 정중히 사과. 분실보험의 심사와 관련한 사항은 보험사측에서 주관하여 진행을 하고있는 상태로 제보자님과 같은 불편함이 없도록 담당부서와 보험사간에 충분함 검토를 진행하여 시정하겠다는 입장을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.