휴대전화 | sk휴대폰분실보상 너무합니다
노승희
2012-07-11 |
조회: 1698
달리 하소연할곳이없어서 도움을받고자함니다
꼭좀해결해주세요 너무화가나서요.
저의딸이 스마트폰을사용하다가 분실해서 신고했더니
폰세이브라는 보험이들어있어 보상받을수있다고하더라구요
그래서 생각이나더군요
이번에 분실하기전에도 휴대폰을 개통한지15일만에 분실해서 고스란히 위약금 다물어주고다시할때
폰매장에서 보험들어두면된다고해서들어둔거거던요
보상팀에서는 동일기종만된다고해서 알았다고 보상하달라고했죠
근데 문제는 그폰이 단종이돼서 판매하고있지않다고 sk측에서 보상받을수있는기종이1개밖에없다고하더군요
그래서 딸에게 이야기했더니 그폰은싫다고안한다고해서 제가 sk측에 부족한금액 제가부담하고 다른제품을달라고하니 안된다더군요 여러종류도아니고 할수있는기종이1대뿐이라는게 말이되냐면서 따졌더니 보험에내용이그렇다는게에요 제가계속사정을했어요 우리아이가 그기종은싫다고한다고 제가금액을부담하겠다고 작년에 폰할때 제가알고든보험보상은 단종이됐을땐 차액은 본인이부담하고 다른기종이가능하다고햇다니까 아니라고 잘못알고있다고 계속안된다고만하더군요 그래서 딸아이가차라리 똑같은재품을하겠다고해서 sk측에요청하니
전국을다뒤져서 한대있다면서 그걸할꺼면하라더군요
그래서 자기부담금에 유심비또들어서 했어요
개통7월5일목요일에해서 쓰는데 금요일저녁에 우리아이가 웃으면서이야기하더군요
엄마 이폰 카메라키가안된다 하면서 보여주더군요 그러면서낯에 사진찍는데 안되서 메뉴열어서찍었다는거에요
순간 너무화가나는거에요
단종재품 창고에 처박어두던거 꽁짜로준건도 아니면서 결국 불량품을준거구나싶어서 그순간 너무화가나더라구요
고객센타에전화하니상담시간 지났고 다음날은 토요일,일요일이더라구요
그래서 월요일까지 기다려서 개통한대리점에 전화해서 불량이니 교품을해달라고했어요
근데 대리점에서는 권한이없으니 센타쪽에가라더군요
바로제가 택시타고센타에갔읍니다
불량이라교품하려왔다고하니 안내원이번호주더군요 그래서제가 as쪽으로가야되는지 상담원쪽으로가야되는지물으니 어디가불량인지알면 바로교품될꺼라면서 as부터확인하라해서 as받았어요 수리을원하냐길래 이틀밖에되지않았다고 교품을원한다고하니 기사분이 교품은 as권한이아니라면서 확인증만끊어주더군요
다시센타상담원에 가서 교품원해서왔다고하니 죄회해보더니 센타권한이아니라고 as족으로가라해서
또as족으로갔어요 근데또 권한없다면서 대리점에문의하라더군요 서로가 권한없다고미루는거에요
말이됨니까 너무너무 화가나서 114에전화해서 또다시 설명했더니 전화준다고기다리라더군요
다음날 오후에 전화가와서 처리가안되는부분이라면서 해줄수없다는거에요
제가화을내면서 그럼 기계값으로 보상해달라고해도안된다고합니다
이렇게 무책임할수있는건가요
보험금은 보험금대로 받아챙기고 고객부담금에 불량품 그대로사용하라면서 이리갔다저리갔다 서로권한없다미루고 이걸어떻게 처리하면되겟읍니까 소비자고발센타에고발하는수밖에없는거냐고했더니 그래도 소용없다는군요 너무 억울하고분함니다
저희같은사람이 큰회사상대로 어디가서 하소연하나요 재발해결좀해주세요
담당자
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담당자
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폰세이프 보상 시 단종기기 수급이 어려워 제보자 자녀분이 X10을 쓰다가 폰세이프 보상을 받으려고 처음에 방문하여 X10이 단종기계라 M340 권유해 드리니 마음에 안들어 하시어 X10으로 폰세이프 보상드리고 추후 교품 발생시 단종 기종이라 교품 어렵고 A/S센타 방문안내. 고객은 수리를 원하지 않고 새 제품 교환 원하시나 단종 기종이라 수급에 어려움 있으나 새기계 교품처리만을 원하시어 조치가 불가함을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.