한달전에 조명 쇼핑몰에 물건을 주문했고 카드결제도 했습니다. 몇칠동안 말이 없어 전화했더니 보내 주겠다고 했습니다. 그러나 또 일주일을 기다려도 답변도 물건도 보내 오질 않아 다시 전화 했더니 보내주겠는 말만.. 다시 일주일이 넘어 전화했더니 전화를 받지 않습니다. 어떻게 해야 할까요?
온라인 쇼핑몰에서 구입하신 제품이 배송되지 않으며 업체는 연락이 되지 않아 많이 답답하시겠습니다. 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 구매후 한달간이나 의도적으로 물건을 배송하지 않고 있다면 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.ctrc.go.kr)에 신고하시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.