소비자가 만드는 신문

6월 초 인터넷쇼핑몰에서 판매하는 헤드폰을 샀습니다.
8만원이 넘는 가격이라 정말 조심스럽게 애지중지하며 사용했습니다.
자주 사용하지도 않았고, 10번 남짓 사용한 것 같습니다.
그런데 어제(7월 31일) 평상시와 똑같이 머리에 쓰려고 하는 순간,
부러져버렸습니다.
헤드폰이 머리에 쓰는 것인데 머리에 쓰려고 약간 벌리는 힘에
부러져서 너무 당황했습니다.
그래서 판매자에게 전화를 했습니다.
그랬더니 판매자는
"한 번도 헤드폰이 부러져서 전화가 온 적이 없었다."
라고 말했습니다.
그래서 저는
"그럼 제 것은 왜 부러졌나요? 문제가 있는 것이 아닌가요?"
라고 물어보았습니다.
그랬더니 판매자는
"문제가 있는지 없는지 확인할 방법이 없으니까 A/S를 할 수 없다."
라고 말했습니다.
그래서 수리라도 해달라고 했더니 수리를 할 수 있는 부분이 아니어서 안 된다고
말했습니다. 그럼 어떻게 처리해야 하느냐고 물어도 계속 같은 말만 반복하며
A/S가 안된다고 하길래, 판매 책임자와 통화를 하였습니다.
그런데 판매 책임자는
"힘을 세게 줘서 일부러 부러뜨리지 않고는 부러지지 않는다. 분명히 힘을 줘서
부러뜨려 놓고는 다들 이렇게 말한다. 부러뜨려 놓고 고쳐달라고 말하지 말아라.
이것은 무조건 소비자의 과실이다. 그러므로 A/S를 할 수 없다. 이의가 있으면
소비자 고발을 하든지 말든지 하라."
며 오히려 큰소리를 쳤습니다. 참으로 어이가 없었습니다.
아직도 이렇게 배짱으로 장사를 하는 사람이 있다는 사실이 놀라울 따름이었습니다.
'제품에 문제가 있는지 없는지 확인할 방법이 없으니 A/S를 못하겠다.'
확인해 보려고도 하지 않고
'무조건 소비자의 과실이니 소비자의 책임이다.'
라는 말을 합니다.
어떻게 해야 합니까?