소비자가 만드는 신문

신세계몰에서 신발을 해외배송(중국)으로 구매 했는데요.
사이즈가 맞지 않아 교환신청을 했습니다. 교환 가능 하다고 하여, 상품을 한국으로 다시 보냈습니다.
주문번호: 20120629-640540
상품명: [탠디 옴므]스니커즈 50425 백색 C-252
7/31우체국 인도하여 EMS 송장번호 통보 하여 준다고 메일로 안내가 왔습니다.
헌데 오늘 다시 메일이 왔는데요 해외배송의 경우 원칙적으로 교환 진행이 어렵다고 합니다.

안내 메일 내용
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주문번호: 20120629-640540
상품명: [탠디 옴므]스니커즈 50425 백색 C-252
상품 교환 가능하다고 하여, 교환 방법 안내 드리겠습니다.
받으신 그대로 포장, 교환 사유 메모 동봉 후, 편하신 택배 이이용하시어 선불로
[서울 특별시 구로구 구로3동 237-14번지 신세계몰 통합물류센터 ☎1588-4249]로 반송 부탁 드립니다.
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상품 확인결과, 매장에서 포장되어 출고는 됐으나
익일인 8월 1일 우체국으로 인계된다고 합니다.
EMS 송장번호는 우체국으로 상품 인계된 후 확인 가능한 점 양해 부탁 드리며,
EMS 송장번호 확인되는대로 재안내 드리겠으니 시간 양해 부탁 드립니다.
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주문번호: 20120629-640540
상품명: [탠디 옴므]스니커즈 50425 백색 C-252
해외 배송 담당자에게 확인해본 결과,
대단히 죄송하게도 해외배송의 경우 원칙적으로 교환 진행이 어렵다고 합니다.
상품은 물류에 있지만 상품 출고 전표 출력자체가 안되는 부분으로 출고진행이 되지 않고 있으며,
고객님 주문건만 다른 방법으로 교환 진행 도와드리려 여러방면으로 노력하였으나 어렵다고 합니다.

교환 가능하다고 하여 EMS로 보냈는데 2주가 지나서야 해외배송 상품 교환이 어렵다니,
이상품때문에 10회도 넘게 고객센터와 통화하고, 안내 메일 또한 열개 넘게 받았습니다.
이건 신세계몰이 소비자를 우롱하는겁니다.
처리 부탁 합니다.