이어“옷의 얼룩이 가방에 묻어나는 제품이다. 어두운 계통의 옷이나 검은 옷, 청바지를 입을때는 가방을 착용하면 안 된다”고 설명했다. 옷을 벗고 착용해야 100% 안전하게 사용할 수 있다는 얘기나 다름 없지 않느냐고 하소연했다.

이어  “최초 판매시 이같은 사항을 안내했는데 김씨가 그래도 선택했으니 감수하라”고 덧붙였다.

이에 김씨가 A/S가 안되면 이대로는 착용이 불가능하니 가방을 교환해 달라고 요청했으나 직원은 불가하다고 잘라 말한뒤  “고객의 부주의이긴 하지만 본점에 의뢰는 해 보겠다.세척이 안 될 수도 있으니 기대는 하지 말라”고 말했다.

김씨는 너무 황당하다는 입장이다.

김씨는 “직원 안내에 의하면 해당 가방은 천에 합성 피혁을 한번 코팅한 소재로 만들어져  일정 소재의 의류 색상이 묻어날수있다고 하더라. 두 번 착용하고 옷 얼룩이 묻을 가방이라면 누가 이런 많은 돈을 주고 버버리 가방을 구매하겠냐”며 불만을 토로했다.

이후 본점이 연락해 주기로 한 심의 결과 날짜 7월 9일이 지나서도 매장에서는 아무 소식이 없어 김씨는 며칠 간 더 기다린 끝에 직접 연락을 취했다.

그러나 버버리 측은 얼룩을 지울 방법이 없다는 것과 소비자단체 심의 결과 김씨가 착용한 의류에 얼룩의 원인이 있었던 것으로 판정돼 보상해 줄 수 없다고 통보했다.

현재 김씨는 심의를 거친 가방을 지난 23일 돌려받아 보관하고 있다.

김씨는 “구입 시 가방에 얼룩이 묻지 않도록 조심하라는 안내는 받았지만 A/S 방법 자체가 없다는 것은 납득 할 수 없다”며 “버버리 측 말대로라면 가방을 유리관에 넣어서 들고 다니거나 집에 모셔놔야 하는 것 아니냐"며 항의하고 있다.

또 "가방 자체가 얼룩이 잘 묻는다면 수차례 코팅 처리를 해서 판매하거나, 그도 어렵다면 A/S 가 원활하게 이뤄지도록 방법을 모색해야 한다"며 "버버리 브랜드에대한  신뢰를 완전 잃었다"고 하소연했다.

이에 명동 롯데 백화점 버버리 매장 관계자는 “해당 제품은 얼룩이 묻을 경우 세척 자체가 안 되는데 최초 김씨의 A/S요청 시 이를 알려주지 않았던 것 같다”고 말했다.

이어 “소비자가 세척 A/S를 요청할 경우 해당 제품이 원래 지워지지 않는다고 안내할 수 없어, 차선책으로 클리너로 닦는 방법을 제시한 것 같다”고 덧붙였다.

또 버버리 본사 CS 팀 관계자는 “김씨가 최초 간단한 세척 방법을 문의한 것이 A/S센터의 안일한 대처와 서비스 불만으로 확대되고 불거진 것 같다”며  “버버리는 제품 판매 시 소비자에게 제품사용관련 정보를 충분히 안내하고 있다.김씨에게도 판매 당시 ‘청바지, 물 빠지는 옷 등과 함께 사용하지 말라’는 취급 주의사항을 자세히 설명했다”고 말했다.

클리너 세척과 관련해 얼룩이 제거되는지 여부에 대해서도 관계자는 “버버리 뿐 아니라 타 명품 제품도 염색이 잘 묻어나는 소재의 가방이 많다”며 “이런 경우 가죽 클리너, 유리 세정제 등으로 일부 세척되기도 해 문의가 오면 이 방법을 안내하고 있다”고 설명했다.

또, 제품 자체에 문제가 있다면 교환 등 배상처리를 하겠지만 심의결과 고객이 입고 있던 의류에 문제의 원인이 있는 것으로 나와 교환이나 환불이 불가능하다고 덧붙였다.

정수연 기자 다른기사 보기