혁신금융서비스 지정으로 신한은행은 그동안 망분리 규제로 활용하지 못했던 외부 생성형 AI 모델을 도입해 관련 서비스를 고도화 할 수 있게 되었다는 설명이다.
신한은행은 지난 달 문을 연 AI 브랜치에 외부 생성형 AI를 도입해 AI 은행원이 실제 직원처럼 자연스럽게 고객 업무를 처리할 수 있도록 시스템을 지속 업데이트 할 예정이다.
현재 AI 브랜치에서 활약하고 있는 AI 은행원은 입출금 계좌 및 예·적금 신규, 체크카드 신규, 외화 환전, 증명성 발급 등 64개 창구업무를 처리할 수 있다.
이와 함께 신한은행은 향후 AI 은행원에 다양한 외국어 실시간 번역 서비스도 도입해 외국인들도 금융상담 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 하고 시니어 고객들을 위한 쉬운 설명 가이드도 제공할 계획이다.
더 나아가 고객의 행동과 표정, 감정분석까지 가능한 AI 감정분석 시스템에도 외부 생성형 AI 모델을 적용해 보이스피싱, 사기와 같은 이상거래 탐지 역량도 향상시킬 예정이다.
AI 투자메이트 서비스는 올해 안으로 선보일 예정이다. 이 서비스에도 외부 생성형 AI 모델을 도입해 고객의 질문을 더 정확하게 파악하고 고객의 투자 성향에 맞는 상품을 추천할 수 있도록 서비스를 고도화한다고 은행 측은 밝혔다.
신한은행 관계자는 "이번 혁신금융서비스 지정을 통해 더욱 고도화된 AI 서비스를 개발하고 고객들에게 제공할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 AI은행원, AI투자메이트 등 다양한 AI 서비스를 더욱 발전시키고 금융서비스의 정확성과 효율성을 높여 고객경험을 지속적으로 개선해 나갈 계획"이라고 말했다.
[소비자가만드는신문=김건우 기자]
저작권자 © 소비자가 만드는 신문 무단전재 및 재배포 금지
