신창재 교보생명 회장은 올해 보험 산업은 성장성, 수익성, 건전성이 악화되는 3중고를 겪을 수도 있으니 고객 가치 중심의 비즈니스 혁신을 통해 돌파구를 찾아야 한다고 신년사를 통해 밝혔다.

신 회장은 "우리 사회는 초고령사회에 진입했다"며 "생산가능인구 감소, 경제성장률 둔화, 내수진작을 위한 금리인하 조치 등으로 인해 올해는 보험 신계약 매출과 자산운용 이익이 감소돼 재무 건전성에도 부정적인 영향이 우려된다"고 설명했다.

그는 "어려운 경영환경을 돌파할 출구를 찾기 위해선 비즈니스 혁신을 통해 생명보험 본연의 경쟁력을 강화해야 한다"며 "이를 위해 가족보장·건강보장 중심으로 고객에게 균형 잡힌 보장을 제공하며 차별화된 고객 가치를 전달해야 한다"고 강조했다.
 

또한 고객 니즈 기반의 마케팅을 강화하고 시장을 선도하는 상품·서비스를 제공해야 한다고 당부했다.

신 회장은 "퀄리티 기반의 금융소비자보호 체계를 확립해야 한다"며 "소비자가 제공하는 다양한 의견들을 회사 정책에 적극 반영함으로써 소비자가 체감할 수 있는 실질적인 가치를 제공해 더욱 신뢰받는 회사로 만들어 가야 한다"고 말했다.

[소비자가만드는신문=서현진 기자]