온라인으로 과일을 구매했다가 '파지'나 다름없는 불량 제품을 받는 사례가 속출하고 있다. 신선식품이라는 이유로 환불이나 반품마저 거절당하는 경우가 많아 소비자 원성이 커지고 있다.

부산에 사는 김 모(남)씨는 이커머스 플랫폼에서 귤을 박스째 구매해 지인들에게 선물로 보냈다가 낭패를 봤다. 그 중 한 지인으로부터 귤 상태를 사진으로 받아 본 김 씨는 깜짝 놀랐다.

박스 안 귤이 거의 다 상해 처참한 상태였기 때문이다. 말라서 쪼그라졌거나 썩어 곰팡이 피고 물러 터진 귤만 한가득이었다. 
 

김 씨는 도저히 먹을 수 없는 상태라고 판단해 판매자에게 반품을 요청하려 했지만 연락이 닿지 않았다. 차선책으로 플랫폼 측에 문의하자 고객센터는 "업체와 직접 문제를 해결하라"는 무책임한 답변을 내놨다.

김 씨는 "제품에 이상이 있으면 당연히 반품을 받아줘야 하지 않느냐"고 주장했다. 이어 "업체도 유통을 맡은 플랫폼도 책임지지 않으면 도대체 소비자는 누굴 믿고 거래하란 말인가"며 분노했다.

[소비자가만드는신문=이예원 기자]