작년 가을에 부산롯데백화점 오덴세 매장에서 판매하는 도자기그릇들을 여러개 구매했어요. 구입경로는 인터넷 롯데on입니다. 그중에서 머그컵을 두세번 사용하다가 손잡이에서 사그락사그락하는 소리가 나서 자세히보니 금이 보이더라구요. 제가 말씀 드리고 싶은건 처음 구매했을때 손잡이 부분에 유약부분 얼룩과 동시에 표면이 매끄럽지 않고 무언가 이상해 보였으나 제가 전문가도 아니고 아무렇지 않게 생각하고 교환을 하지않았는데 그게 제품불량이어서 그렇다고 생각이 듭니다. 두세번 사용할때도 부드러운 면행주로 조심해서 사용했기때문에 저의 불찰이라는 생각은 들지않구요, 테이블세팅시 같은 색의 머그컵이 필요해서, 그냥지나가려다가 글을 올립니다. 처음에 받았을때 교환을 못한게 저의 불찰이지만 그게 금이 가리라고는 알지 못했습니다. 시간이 흘렀으나 처음부터 불량품이 맞다면 교환해 주시는게 맞다고 생각합니다. 댓글1
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.