1.뮤트 E0등급 400 책장 높은 거실장
2.뮤트 E0등급 400 서랍장 높은 거실장
3.뮤트 E0등급 1200set 800수납장+400선반장 높은 거실장
*3/11일 : 구매당시 안내된 배송일보다 지연된 날짜에 일부 배송받음
- 지연안내 없었음
- 배송원이 3번 상품 2가지를 다른 색상으로 잘 못 싫어왔다며 재배송 해야한다고 함
- 배송원에게 1,2번 상품 2가지에 대한 배송비 지불(42,700원 계좌이체)
*3/18 : 오늘의 집 플랫폼을 통해 누락된 제품 배송일 문의 - 확인 후 익일(19일) 안내 답변
*3/20 : 19일에 답변 받지 못해 재 문의글 남김 / 오늘의 집 고객센터로 전화 문의 - 문의글 남겼으나 약속일까지 답변받지 못했다 빠른 배송일 확인 원한다 했고
당일 또는 늦어도 23일 오전중으로 확인 후 연락주겠다고 함
*3/23 : 오전이 지나서도 문의글을 통한 바스포르 답변 없었음, 오늘의 집 고객센터 전화 없었음, 오후 3시 12분경 오늘의 집 고객센터에 전화해서 다시 내용 전달하며
가구사 바스포르도 답변 없었고, 오늘의 집 고객센터 또한 담당자 전화 없었음(내용을 새로운 담당자에게 다시 전달함) 으로 서비스에 대한 신뢰를 잃었으며
다음날(24)일 바로 배송받을 수 있는 것 아니면 전체 취소를 원한다고 말함, 확인 후 당일 전화 주기로 했으나 연락 못 받음
- 오후 7시 21분경 가구 배송기사로부터 교환예정 안내 문자를 받음(전화를 받지 못하고 문자로 확인함)
- 교환 이야기를 한 적이 없기에 배송이 안되는 것으로 확인되어 환불 진행되는 것으로 생각함
*3/24 : 오전 11시 41분경 오늘의 집 고객센터에서 전화 옴, 배송 누락건으로 확인되어 배송까지 얼마나 걸릴지 확인이 필요한 상황이라고 가구사에게 답변 받았다고 함,
전 날 저녁 교환 문자를 받았다고 얘기함, 고객센터 측에서도 답변 연락일을 못지켰으니 이제 나는 전체 취소와 환불을 요구함
- 오후 3시경 배송기사가 집을 방문, 교환건에 대해 물어봄, 교환 내용 없으며 누락배송건이 있을 뿐이다고 말 함, 배송기사가 가구사와 통화하는 듯 함
- 가구사에서 직접 연락이 와서 통화 / 오늘의 집을 통해 오늘 배송된다고 답변했다고 함, 배송기사가 말을 해주지 않으면 모르는 구조로 배송이 누락된 사실을 몰랐다고 함,
전체 환불을 요구했다고 하니 오늘의 집은 그럴 권한이 없다고 안된다고 함, 이전에 문의글에 답변을 하지 않은 것이나 배송이 지연된 점, 오배송된 점 어느 것도 사과하지 않음,
배송을 가져왔으니 배송비를 내고 물건을 받으라고만 함, 이전에 받은 상품은 정상 배송으로 단순반품이 안되며 오늘 배송온 상품은 반품 배송비까지 전체 지불하면 취소해주겠다고 함, 처음부터 배송 지연이었고 오배송건으로 인한 배송을 연락없이 오늘 배송온 것이라고 얘기해도 정상배송건이라며 반품도 안되고 배송비를 모두 내라고 함, 비웃으면서 응대하여 불쾌하다고 얘기했고 처음부터 안내받지 못한 것에 대해 언급해도 오늘 배송왔으니 돈을 지불하라고만 하고, 배송기사에게 계속 물건을 두고 오라고 따로 통화함,
소비자 고발원에 신고하겠다고 하니 웃으며 신고하세요~ 네 ~ 그러세요, 반품 안됩니다. 하며 성의없는 태도로 계속 응대함, 이후에 신뢰를 얘기하며 전체 반품하겠다고 하니 그럼 정상배송된 상품에 대해서는 반품해주겠다고 함, 그러나 오늘 배송된 건은 안된다고 함, 계속해서 상황에 맞지 않는 태도로 응함, 직접 이미 지불한 배송비에 대해 언급하기 전까지 파악도 못하고 돈을 계속 지불하라고만 함, 오늘의 집에서는 배송완료로 확인되는 상태라 믿을 수 없다고 해도 상관없다고만 함, 더이상 통화할 수 없어 전화를 끊고 배송기사에게 가구사와 직접 해결하시라고 함, 오늘의 집 고객센터에 다시 연락하여 반품과 오늘의집은 권한이 없다는데 플랫폼에 대한 문의까지 하며 전체 반품을 요구함
*이후 계속해서 매일같이 내용 확인을 요구하는 오늘의집 고객센터와 통화를 했고
가구사측에서는 전체환불 불가, 회수 불가만 답변하는 상황이 이어짐
본인이 오늘의 집 고객센터에서 24일 오전중으로라도 배송이 온다는 사실만 제대로 전달했더라면 이렇게까진 안됬을 일이라며 전체반품과 보상을 요구함
담당자가 계속해서 변경되며 사안을 설명해야하는 일이 며칠 반복되어 처음 연락일을 어긴 담당자를 지정하여 끝까지 문제 해0결할 것을 요구함
이전에 받은 상품 2개에 대한 초도배송비는 가구사와 오늘의집이 50%씩 부담하여 반품을 진행하나 이후 반품 배송비건은 내게 지불을 요구함- 거부함
오늘의 집 측에서 초도배송비 50%와 추가배송된 상품에 대한 배송비+반품 배송비를 전체 부담하는 것으로 전체반품 결정됨
(초도 배송비 일부 가구사에게 입금받음 - 3/27 우리바스포르 14,300원, 기업 이경찬 14,300원)
*4월 1일즈음 : 오늘의 집 측에서 배송비 입금은 현금지불이라 4/6일에 가능하며 가구사측에서도 배송비를 입금 받은 후 회수를 약속했다고 안내받음. - 기다리겠다고 함
*4월 6일 : 오늘의 집 측에서 초도 배송비 입금 : 28,400원 / 초도배송비는 42,700원으로 금액이 맞지 않고, 입금 후 다시 연락을 한다고 했어서 연락을 기다렸으나 안 옴
*4월 10일 : SC은행에서 오입금으로 인한 반환신청 전화를 받음(초도 배송비 입금받은 은행), 내용을 들어보니 가구사가 요청한 건이었고, 본인은 계속해서 연락을 취하고 있는 상태의 일이고 본인이 받아야하는 금액이 맞다고 답변, 은행에서 반환신청 거부로 답하겠다고 함. 반환 신청 전화를 받았을 때는 초도배송비를 다시 받아가려는 사기인건가 생각함, 오늘의 집측에 내용을 전달하고 더이상 신뢰회복이 될 수 없으니 빠른 조치를 요구함 - 가구사측에서 입금을 2번한 것이 잘못이라 반환청구를 했다고 하며 오늘의 집측에서 사과함, 잘못 입금된 금액 입금하겠다 하였고 회수일정 등 확인하여 13일 연락주기로 함 - 당일 저녁 입금 계좌만 문자로 받음
*4/13 : 오늘의 집측에서 연락을 주지 않아 재연락함, 14일까지 회수 요청함, 확인 후 연락주기로 함, 늦어져서 15일에 연락준다고 문자 함
*4/15 : 오후 5시 50분에 오늘의 집에서 전화옴 / 회수건이 누락되어있던 상태라 회수일정을 확정할 수 없으며 일주일 뒤에나 알 수 있다고 가구사측에서 답변했다 함
배송비 입금일이 4월 6일이었으며 이후 연락이 없었던 점, 입금 반환신청건, 현관문 앞에 가로 800의 가구가 배송일로부터 한달 이상 놓여있는 점 등을 언급하며 더이상 기다릴 수 없다고 함 , 가구사측이 영업 종료된 시간이라 답변을 받을 수 없다고만 함
이처럼 주문일로부터 약 한달 + 보름동안 , 가구사(바스포르) + 플랫폼(오늘의집)의 안일하고 부족한 CS로 피해를 입고 있습니다.
가구가 현관문 앞에 오랫동안 방치되어있는 것은 소방법 상에서도 불법이며 미관을 해치는 것은 물론 심리적으로 부정적인 영향을 지속해서 받고있습니다.
처음부터 배송 지연안내 없었던 점, 일부 가구가 잘 못 배송된 점, 잘못 배송된 가구 누락건에 대해 인지하지 못했던 점, 이후 어떤 사과도 없이 반품 불가, 배송비 요구만 한 점, 오늘의 집을 통해 꾸준히 연락하고 있으며, 고객정보를 갖고 있고, 통화와 문자도 직접했었으면서 은행을 통해 입금반환 신청을 한 점, 회수 누락으로 일정 지연에 대한 피해를 가구사에 보상받고 싶습니다. 계속해서 회수가 불가능하다고만 하는데 당장 회수되길 바랍니다.
오늘의 집 플랫폼을 통해 가구를 주문했는데 , 가구사의 대한 문의과정에서 오히려 문제를 일으킨 오늘의 집 측에도 보상을 요구합니다.
가구사 측과의 소통을 통한 시간, 답변 조율, 입금 기한까지 모두 기다려줬는데
피해를 보는 것은 소비자인데 모든 답변이나 진행과정이 가구사에 맞춰 있으며 한달이 넘는 시간동안 계속해서 통화하고 조율하고, 전화가 오지 않으면 직접 연락해야하는 일이
반복되는 등 문제 처리의 대한 책임을 다하지 않았다고 생각합니다.
회수가 완료되면 오입금된 초도 배송비 일부를 입금할 것을 약속했습니다.
저는 계속해서 약속하고 따르고 기다리고 있는데 소비자를 기만하고 신뢰를 지키지 않는 두 회사에 대해서 강력한 조치를 해주시길 바랍니다.