안녕하세요.

저는 성수동에서 진행되는 THE FIRST FAN 토이스토리 팝업스토어의 프리오더 및 팝업 운영 방식과 관련하여 소비자 피해를 신고하고자 합니다.

1. 사건 경위

THE FIRST FAN은 공식 인스타그램을 통해 2026년 7월 1일부터 7월 7일까지 프리오더를 진행한다고 사전에 공지하였습니다.

또한 해당 팝업스토어를 이용하기 위해서는 1인당 10,000원의 예약금을 결제하여 사전 예약을 해야만 입장이 가능한 방식으로 운영되었습니다.

저 역시 프리오더 상품을 구매하기 위해 예약금 10,000원을 결제하고 팝업 예약을 완료하였습니다.

그러나 프리오더 진행일인 오늘, 사전에 공지했던 프리오더 기간이 아직 진행 중임에도 불구하고, 갑작스럽게 일부 상품에 대해 '일시 품절'이라는 공지를 게시하며 구매가 불가능하다고 일방적으로 안내하였습니다.

안내문에는 준비된 수량이 모두 소진되었으며 추후 재입고 일정은 인스타그램을 통해 공지하겠다는 내용만 있을 뿐, 프리오더 기간 중 구매를 보장하겠다는 기존 안내와는 다른 방식으로 운영되었습니다.

2. 문제점

- 공식적으로 7월 1일부터 7월 7일까지 프리오더를 진행한다고 안내하여 소비자들이 해당 기간 동안 주문이 가능하다고 신뢰하도록 하였습니다.

- 소비자는 예약금까지 결제하고 팝업 예약을 완료하였음에도, 프리오더 기간 중 갑작스럽게 품절을 공지하여 구매 자체를 막았습니다.

- 프리오더는 일반적으로 주문을 받은 후 생산 또는 준비하는 판매 방식으로 소비자들이 인식하는데, 실제로는 극히 제한된 수량만 준비하여 조기 품절 처리한 것은 소비자에게 혼란과 피해를 초래하였습니다.

- 소비자가 예약금을 지불하고 방문 예약을 한 목적 중 하나가 프리오더 상품 구매였음에도, 사전 예고 없이 구매 기회를 박탈한 것은 부당한 운영이라고 생각합니다.

3. 요청사항

본 사안에 대하여

- 프리오더 운영 방식이 소비자를 오인하게 한 광고 또는 안내에 해당하는지,

- 예약금을 받고 소비자를 모집한 이후 프리오더 기간 중 일방적으로 품절을 공지한 행위가 소비자 권익을 침해하는지,

- 해당 업체의 운영 방식이 관련 소비자보호 법령에 위반되는 부분이 있는지

조사하여 주시기 바랍니다.

또한 소비자들에게 적절한 안내 및 구제 방안이 마련될 수 있도록 조치하여 주시기를 요청드립니다.

첨부자료

1. 프리오더 일정 안내 이미지(7월 1일~7월 7일 프리오더 진행 공지)

2. 프리오더 기간 중 '일시 품절' 공지 이미지