광명 롯데몰에서 지누스 프레임과 매트리스 구매했습니다. 프레임 설치하러 오셨는데 고정해주는 찍찍이가 애초에 붙어 나오지 않았다고 사진찍어 가셨습니다. 곧 에이에스 오신다고 하고요. 그리고 다음 기사님은 에이에스 시간도 안지키고 본인이 오고 싶은 시간에 오시고 없다고 가셨습니다. 일을 다니는데 두번이나 시간을 맞춘것 어이없는데..그래서 세번째는 아침에 출근전 7시에 오셨는데 이번에는 다른 기종의 부품을 가져오셨습니다. 그리고는 자긴 잘못없다고 본사에 직접항의하라합니다. 이게 맞나요? 프레임검수도 안하고 소비자한테 내보내고 에이에스도 제대로된 부품도 확인 안해서 보내고요. 솔직히 찍찍이로 나무판을 고정하는것도 조악해보였고 그것도 붙여져 있지 않은 불량을 검수도 안하는것도 어이없습니다. 댓글1
소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 다만 물품의 하자로 인한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의하여 수리, 교환, 환급 등의 순서로 보상 가능하다 정하고있습니다. 건강한 하루 되세요.
