LG전자 노크온 매직스페이스 냉장고를 2026년 7월 1일 인터넷 쇼핑몰에서 구매하여 2026년 7월 3일 설치하였습니다.
설치 후 당일 저녁 제품을 확인해 보니, 첨부한 동영상과 같이 냉장고 하부 냉동실 문이 정상적으로 닫히지 않는 증상이 발생하여 A/S를 신청하였습니다.
2026년 7월 9일 서비스 기사님이 방문하셨으나, 제품을 약 5분 정도 확인한 후 "원래 그런 힌지 구조라 정상이다."라는 설명만 하고 별다른 조치 없이 돌아가셨습니다.
만약 원래 문이 제대로 닫히지 않는 것이 정상인 힌지 구조라면, 이는 제품 자체의 설계상 문제이거나 불량이라고 생각합니다.
서비스 기사님들께 이러한 사항에 대해 "원래 그렇다."라고만 설명하고 넘어가도록 교육하는 것인지는 모르겠습니다.
그러나 당시 집에 있던 가족(여성)에게 "여기 보세요. 이건 힌지가 달라서 원래 문이 잘 안 닫히는 것이 정상입니다."라고 설명만 하고 돌아간 것은 소비자를 기만하는 행위라고 생각합니다.
만약 이것이 정말 정상이라면, LG전자는 문이 정상적으로 닫히지 않는 제품을 정상 제품으로 판매하고 있는 것과 다를 바 없다고 생각합니다.
또한 제품에 이상이 없을 경우에는 출장비를 청구한다고 안내하면서, 이번 방문에서는 출장비를 청구하지 않은 이유는 무엇인지도 궁금합니다.
정상적인 작동 기준
상부 냉장실 문처럼 문을 절반 이상 닫은 후 손을 놨을 때, 또는 가볍게 밀어 주었을 때 문이 끝까지 자연스럽게 닫혀야 정상
"냉동실 문은 잘 안 닫히므로 마지막에 손으로 살짝 한 번 더 밀어줘야 합니다."라는 설명은 소비자가 납득하기 어려운 답변입니다.
요청 사항
- 제품이 정상적으로 작동하도록 A/S를 진행해 주시기 바랍니다. (A/S를 방문하여 또다시 "정상입니다."라는 설명만 하실 예정이라면 방문하지 않으셔도 됩니다.)
- 정상적으로 작동하는 동일 제품으로 교환해 주시기 바랍니다.
- 위 두 가지가 불가능하다면 환불을 요청합니다.
또한, 첨부한 동영상과 같은 상태가 정말 정상이라고 자신하신다면, 해당 동영상을 확인한 결과 정상이라는 내용이 명시된 LG전자의 공식 답변서(대표이사의 직인이 날인된 문서)를 보내주시기 바랍니다.
해당 공식 답변서를 바탕으로 법률 전문가의 자문을 받아 필요한 절차를 진행하겠습니다.
그리고 보통 상식을 가진 저 같은 사람들 때문에 LG전자 서비스센터나, 제품 개발, 생산하느라 힘들지 않도록
"LG전자 냉장고는 문이 잘 안닫히는게 정상이니, 냉장고 문이 잘 닫혀야 된다고 생각하는 보통의 상식을 가진 우라같은 사람들은 사용하기 힘든 제품"이라는 걸 널리 알려 LG전자의 피해를 막도록 하겠습니다.