안녕하세요. 미용실에서 매직 및 C컬펌 시술을 받은 후 시술 결과에 문제가 발생했고, 한 차례 AS까지 받았음에도 개선되지 않았으나 업체가 시술비 전액 환불을 거부하고 있어 도움을 요청드립니다.
2026년 8월 5일 해당 미용실에서 매직셋팅과 하단 C컬펌 시술을 받았습니다. 실제 결제한 시술비는 165,000원입니다.
하지만 시술 직후부터 모발이 매끄럽게 펴지지 않고 전체적으로 부스스하며 굴곡이 남아 있는 등 매직 시술이 제대로 되지 않은 상태였습니다.
다음 날인 8월 7일 해당 문제를 미용실 측에 알렸고, 이때도 역시 환불을 요구하였으나 as만 가능하다고 하여 as 받았습니다. ( 네이버 톡톡 이미지 첨부 )
8월 7일 담당 디자이너 역시 상태를 확인한 뒤 매직이 잘 안됐다고 인정하고 재시술을 진행하였습니다.
그러나 재시술 이후에도 부스스함과 굴곡이 개선되지 않았고, 오히려 AS 과정에서 레이어드 커트까지 추가로 진행되어 얼굴 사이드 머리의 C컬이 다 날라갔습니다. (커트는 담당 미용사가 레퍼런스 이미지처럼 보이면 잘라야된다며 권유했습니다.) 전체적으로 연결감이 떨어지고 부자연스러운 형태가 되었고, 제가 원하던 머리와는 전혀 다른 머리가 되었습니다. 게다가 오히려 머리가 타서 매직을 했음에도 불구하고 부푸는 머리가 되었습니다.
이미 같은 매장에서 두 차례 시술을 받았음에도 문제가 해결되지 않아 더 이상의 재시술은 원하지 않는다고 밝혔고, 시술비 전액 환불을 요청했습니다. 그러나 업체에서는 환불 대신 계속해서 클리닉이나 추가 방문을 권유했습니다.
업체 측에서 신데렐라 클리닉 시술도 제안했으나, 저는 이미 두 차례 시술로 인해 모발이 반복적으로 열과 약제에 노출된 상태였고 추가 시술에 대한 부담이 커 이를 원하지 않았습니다.
현재 해당 머리를 하는데 들인 시간만해도 7시간이 넘으며. 더이상 방문하고 싶지 않다는 의사를 여러번 전달했습니다.
그럼에도 업체에서는 "펌에는 문제가 없고 매직 부분에 대해서만 일부 환불이 가능하다"는 취지로 답변하며 최종적으로 10만 원 환불만 제시했습니다.
저는 단순한 변심이나 스타일 불만으로 환불을 요구하는 것이 아닙니다. 최초 시술 결과에 문제가 있어 업체에서도 이를 확인하고 실제로 AS 재시술까지 진행했으며, 재시술 후에도 문제가 해결되지 않았기 때문에 더 이상 동일 업체에서 추가적인 시술을 받고 싶지 않은 상황입니다.
현재까지 진행한 내용은 다음과 같습니다.
- 2026년 8월 5일: 매직셋팅 및 C컬펌 시술
- 8월 7일: 시술 결과 문제를 업체에 전달, 당일 저녁 상단 매직 부분 AS 재시술 및 추가 커트
- 이후에도 부스스함과 굴곡 등 문제 지속
- 업체에 시술비 전액 환불 요청
- 업체에서는 클리닉 및 추가 방문 위주로 제안
- 8월 20일: 업체에 내용증명 발송
- 이후에도 업체 내용증명 무시
- 9월 초 재차 환불을 요청했으나 업체는 최종적으로 10만 원의 부분환불만 제시
이미 한 차례의 무상 AS 기회를 제공했음에도 결과가 개선되지 않았고, 소비자로서는 동일 업체에서 세 번째 시술을 받아야 한다는 부담을 감수하기 어렵습니다.
저는 결제한 시술비 165,000원의 전액 환불을 원합니다. 더불어 지금 상한 머리 복구 비용 혹은 타 미용실에서 클리닉 받을 관리 비용도 원합니다. 타 미용실에서 복구 시술을 이미 받았고, 해당 헤어 디자이너분께서 더이상 머리에 화학 시술은 하면 안된다는 증언도 받았습니다.
최초 시술 직후 사진, AS 이후 사진 및 영상, 업체와 주고받은 문자·메시지, 결제 내역, 내용증명 발송 자료, 업체의 10만 원 부분환불 제안 내용 등 관련 자료를 보유하고 있습니다.
이와 같은 경우 소비자가 전액 환불을 요구할 수 있는 사안인지, 업체와의 원만한 환불 처리가 이루어질 수 있도록 중재 및 도움을 요청드립니다.
** 심지어 본인들도 이미지 보고 절대 저렇게 나올수가 없는 머리라고 인정하였습니다. 그럼에도 불구하고 환불을 안해주고 있습니다 ( 자료 이미지_환불배상요청시도_13 참고 )