안녕하십니까

쿠팡에서 

금일 2026.9.16 오전9시30분경 

4가지 상품을 주문하였습니다.

그중 생일파티세트가 제가 원하는 상품이 아니라 취소를 하려고 했습니다

당일 오후 1시30분정도였고 ( 주문한지 4시간정도됨)

아직 배송이 출발을 안한상태였고 

상품준비중인상태였습니다.

그러나!! 취소를 하려고 하니 배송비 2500원, 반품비 2500원 총 5000원이 차감되고 환불된다고 합니다.

주문한지 4시간도 안되었고, 배송도 심지어 출발도 안한상태인데..

취소수수료를 묻는건 말이 안된다고 생각합니다.

고객센터에도 상담원과 대화를 남겼지만, 

돌아오는 답변은 

"해당 상품 페이지내 안내되어있으며, 와우멤버십 회원이 아니신 경우 단순변심 사유로 주문취소시 취소비용 발생 되시는 점 안내드립니다." 

고객님 해당 상품 제외 같은 주문건의 다른 상품이 배송지시 단계이어 취소 비용 발생됩니다.

또한, 해당 건 분리배송이어 배송상태 반영 시간차로 결제완료 및 상품준비중 상태여도 실제 출고된 경우가 있어 회수가 필요하기 때문에 반품 비용 발생되는 점 추가 안내드립니다.

너무 답답하고 억울해서 남깁니다. 

제발 해결부탁드립니다.