소비자가 만드는 신문

제가 1월19일날 인터넷이랑전화결합상품을 SK브러드밴드에 설치를 하고 1월20일날 엘지에다 해지전화했더니 엘지에서 요금 더 싸게 해준다면서 에스케이 빨리 해지전화를 해야 1월20일날 인터넷 설치해준다고 해서 엘지말란 듣고 바로 에스케이에다 해지전화를 하고 엘지에 전화해서 해지 했다 오늘 중으로 설치해달라고 했더니 저녁에 설치해준다고 해놓고 전화도 없고 설치를 안해주더라구요 그래서 그 다음날이 토요일이고 설날연휴라 시골가서 설연휴보내고 24일날 전화를 했더니 전산장애 걸려서 며칠만 참아달라그러더라구요 그래서 불편했지만 참았어요 근데 전화준다던 엘지에선 전화가 없는거에요 20일이 넘게 전화가 없는거에요 그동안에 전화를 많이 했는데 연결이 안되었어요 핸드폰요금만 다른달 보다 더 나왔죠? 전화연결이 계속안되어서 불편해서 에스케이에다 남편명의로 인터넷설치를 했어요 전 은행업무를 인터넷으로 보는지라 세금도 내야되고 아주 엘지생각만해도 혈압이올라요 애 둘이라 은행가기도 멀고해서 도저히 불편해서 제명의에서 남편명의로 인터넷설치를 했어요 그래서 엘지에다가 해지신청을 해야하잖아요 겨우 통화연결되서 해지를 했더니 엘지위약금도160,000원이 넘더라구요 전 에스케이도 위약금을 내야되는상황인데 보상을 안해준다고하더라구요 그냥 죄송하다고만요 그러고....
어차피 에스케이에다가는 설치한지 하루도 안됐지만 설치비를 내야한다하더라구요 울며겨자먹기로 냈지만 중요한건 집전화 해지비가 120,000원이 넘는다는거에요 정말 놀랬어요 설명하자면 또 혈압오르는데 인터넷전화가 유선전화기랑 틀려서 타회사 인터넷연결만 되면 그전화는 여전히 살아있다는거에요 요금이 계속부과된다는거죠?전그걸몰랐어요 해지했기때문에 해지 된거라 하루쓴 집전화요금만 내면 되니깐 에스케이에다 물어봤더니 엘지에서 번호이동을 1월20일날 안해가서 전상장애땜시 제 집전화를 가져가지않아서 에스케이에서 해지가 안됐던거에요 2주안에 엘지로 갔음 제가 하루쓴 요금만 내면 되는데 엘지에서 제 집전화 번호이동을 안해갔기땜문에 제가 에스케이로 계속 쓰게 된거죠 그러다보니 2주가 훨씬 지났기 때문에 위약금이 120,000원이 넘게 나오게된거에요 그래서 넘 놀래서 엘지에다 겨우통화되서 내가1월20일날 번호이동하지않았냐? 당신네 회사가 전산장애걸린거니깐 보상해달라 내가 에스케이에다가 위약금 물지않게 해달라했더니 도리어 에스케이에서도 엘지가 전상장애 걸린거 안다 오히려 떠밀기식하더라구요 그러면서 저만 힘들고 열받게 하더라구요 넘 답답해서 알아보고 소비자 고발센타가 있다해서 고발합니다 오늘도 통화안되서 해지업무에다 겨우 연결해서 전화했더니 지네 부서가 아니라고 연결해준다고 그러더라고요 그래서 됐다고 저번에도 연결해준다해놓곤 연결안됐다고 고발한다고 하고 전화끊었습니다.
정말 넘 합니다 엘지 U+ 한달동안 제가 피해본것도 정신적 피해도 생각만해도 혈압이오릅니다 제발 SK브로드밴드에다 위약금 물지않게 해주세요 부탁드릴께요

인터넷결합상품을 타사로 설치후 기존업체에 해지요청하는 과정에서 저렴한 요금에 이용할수있게 해준다며 유도하여 신규는 해지하고 설치를 기다렸는데 연락이 없어 신규로 다시 가입후 기존업체 해지요청하는 과정에서 과도한 위약금 요구하고 있고 신규인터넷도 해지할려면 위약금을 납부해야하는 상황이라 매우 난처하시리라 생각됩니다.제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.

업체로부터 회신이 왔습니다.
먼저 불편 드린 점 사과 드리며 기본적인 번호 이동 서비스가 전산 오류로 지연 되었고 지속적으로 개선해 나가고 있으나 불편을 드렸던 점에 양해 구하였습니다. 이에 이전 민원 담당 일부 요금 조정 진행 되었던 부분 확인 되어 안내드렸고 조정 처리 받기로 함 확인드리고 현재 지속적인 전산 개선을 하고 있으며 앞으로 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 노력함 안내 후 상담 종료함을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.