소비자가 만드는 신문

엊그제 kt요금 문제로 하단과 같이 글 올렷던 사람입니다
헌데 글 올리고 또 같은 문제가 발생되어 통신사측에 글 남겼더니 똑같은 대답입니다
시스템오류니 협력업체의 잘못이라느니 시정중이라고 죄송하다고 합니다
이번엔 본사과장사람까지 전화해 사과하면서 죄송하다고 역시나 똑같은 대답이더군요
헌데 문제는 인터넷상에서 무료문자를 이용했을때 정보이용료라 하고 과금되엇었던게 이번에만 그런게 아니라 작년.재작년에도 이런문제가 발생했었고 그때도 똑같은 대답을 들었었단 겁니다
그 동안 얼마나 많은 고객들이 피해를 보고 있었던건지는 아무도 모르겟죠
고객들이야 요금부과되는데로 납부하고들 햇을테니까요
아무리 작은 액수라지만 몇해째 시정되지 않고계속 반복되고 있다면 그 피해는 고스란히 소비자한테 가는거 아니겠습니까?
개인이 항의 해봐야 시정이 안 되고 있습니다
보다 강력한 대처를 부탁합니다

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kt통신 이용하고 있는 소비자 입니다
다름이 아니고 매달 요금사항에 쓰지도 않은 인터넷 정보이용료라는 항목으로 20원씩 부과되고 있습니다
여러차례 통신사에 항의 했는데도 잠깐뿐이고 계속 부과가 되고 잇습니다
며칠전 항의 접수를 했더니 답변메일이 왔더군요
그 내용은 아래와 같습니다

개인으로 보면 적은 액수이지만 통신 가입자가 수천만명에 이르고 있는 상황에서 이런 경우를 당하는 사람들이 한두명이 아니고 많게는 수백만이 아닐까 싶습니다
대부분 모르고 넘어가는 경우도 허다 할테구요
그 피해 액수만도 엄청날거란 생각에 글 적습니다
더 이상 피해보는 사람이 없도록 조치 해주시기 바랍니다

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고객센터 남**입니다.

보내주신 메일은 송구한 마음으로 받아

보았습니다.

사이트에서 무료 문자를 이용하셨으나,

요금이 청구되어 불편한 마음에 메일 주셨네요.

사이트 이용에 심려와 실망을 끼쳐 드려

죄송합니다.

고객님의 소중한 정보를 확인해 보니

실시간 요금 중 인터넷 정보이용료 20원은

해당 부서로 확인해 보니,

홈페이지에서 무료 문자 메시지를 이용해

주신 것으로 확인이 되었으나 일부 요금이

부과된 것으로 확인이 되었습니다.

고객님께 정확하고 빠른 서비스를 제공해

드려야 하나, 그렇지 못해 다시 한번 고개숙여

사죄 드리고요.

더불어 조회되는 인터넷 정보이용료 20원에

대해서는 담당 부서로 빠르게 요청하여

조정 조치를 의뢰하였습니다.

해당 부분이 개선될 수 있도록 담당 부서로

다시 한번 적극 요청하도록 하겠으니 고객님의

깊은 양해를 부탁 드립니다.

최** 고객님!

바로 도움 드리지 못해 죄송하며,

항상 최선을 다해 고객님의 입장에서 안내해

드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도 고객센터로

메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.