소비자가 만드는 신문

경남 SK이사몰 이라는 이사업체에서 이사를 했습니다.

원룸이고 짐이 얼마 없어서 9만원 주고 했습니다.

분명 계약할때 포장이사해준다고 자기들이 다 와서 포장해서 가져가서 정리해준다고

하더니 바구니 몇개 가져와서 담아주면 차에 실겠다고 저희보고 담으라고 하셨습니다.

무슨 내일 죽을사람처럼 허겁지겁 바쁜척하고 책상옮기려고 하다가 시계떨어뜨리고는

미안하단 말 한 마디 없이 괜찮네 시계 돌아가네 라고 말하셨습니다.

이사하고 물건 정리해주지도 않고 저희도 짜증나서 바구니 내일 드릴테니까

두고 가라고 하니 알겠다고 하시고는 계속 약속도 안 지키시고 그래서

이사를 토요일날 했는데 월요일인 오늘 아직까지 이사할때 쓰이는 바구니와

박스가 저희집에 있습니다. 가져가시겠다 하시고는 연락도 안 하셔서 남자친구가 전화해서

시계도 부셔졌고 박스도 가져가라고 하니 되려 저희보고 짜증내시고 끊으셨습니다.

그래서 다시 전화하니 어디 아들뻘밖에 안되는 새끼가 어른한테 말을 그따구로

건방지게 하냐면서 욕하시고 박스 밖에 두면 우리 직원이 가져갈거고

시계 A/S 받아서 수리비 청구하면 돈 준다고만 하시네요.

오늘 저녁에 저한테 전화 와서 바구니 밖에 두라고 하시길래 제가

남자친구가 전화했는데 욕하셨다면서요 라고 말하니 내가 집에 너네같은

아들 딸이 있다면서 겨우 돈 9만원 주고 이사했으면서 라는 말부터 시작해서

계속 반말하시고 욕하시고 그래서 저도 짜증나서 욕한마디 했더니 저보고

이 C발년아 니 딱걸렸다 거기 가만히 있어라 이 C발년이 이러시고는 전화

끊으셨습니다. 겨우 9만원이라니요 9만원은 돈이 아닙니까? 땅파면 나옵니까?

그리고 물건을 떨어뜨리셨으면 사과부터 해야되는거아닙니까?

포장이사 해준다고 계약서 쓰기전엔 굽신굽신 거리면서 이사업체 다 거기서 거기라고

싸게 잘해줄테니까 계약하자고 하시더니 이사 하고 돈 주고 나니까

완전 180도 바뀌시고 고객한테 욕하고 소리지르고 막말하고 이것도

계약위반아닙니까? 지금도 온다고 하시더니 안 오시네요.

어떡해 방법이 없습니까? 제가 제 돈주고 이사하면서 시간은 시간대로 뺏기고

물건은 파손되고 욕은 욕대로 듣고 몸 편하려고 포장이사 하려고 했는데

돈만 주고 일반 이사 한 꼴이네요. 빠른답변 부탁드립니다.

해당업체에 포장이사 의뢰하신후 불친절한 서비스에 매우 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준 (공정거래위원회 고시)에 의거하여 이사화물의 멸실, 파손, 훼손 등 피해가 있을 경우 피해액은 사업자가 직접 배상하되 피해물품이 보험에 가입되어 보험금을 지급받는 경우에는 동 금액을 차감한 후 배상이 기준이 됩니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 이같은 피해가 반복되지 않도록 기사보도로 많은 사람들에게 알리는 것도 검토하겠습니다.