기타 | ns홈쇼핑 주먹구구식 운영실태
이명재
2012-07-10 |
조회: 631
주문하여
다음날 바로 상품 도착하였으나 크기가 맞지 않아
6월23일 한진택배로 입고처리 되었으나
교환된 상품이 도착이 지연되어 독촉을 하였는바
6월28일경---휴일이 끼어있어 늦었다고 말하여
ns홈쇼핑사이트에 ---배송완료로 되었다고 되어있어
교환중이라고 고쳐놓으라고 말하였으나 시정안됨.
7월10일 오전9시30분경에 전화가와(담당자 :최**)
택배비가 5,000원인데 택배비를 안보내서 교환이
늦어지고 있다고 뚱단지 같은 소리를하며 소비자에게
책임을 전가함---교환시 택배비를 부담시키는 사례도 없음
문제점...1. 업무를 관장하는 책임자가 없고 개별적 상담원이
택배비등을 부과했다 취소했다 기준이 없음
(대충 말장난으로 책임을 회피하고 전가함)
2. 홈페이지 운영을 제 멋대로하여 소비자가 진행
상황을 모르게 해놓음
3. "[ns홈쇼핑]반품처리 완료.
해당상품은 07월13일까지
회수완료예정입니다.감사합니다." 2012.07.10 9:54
라는 엉터리 문자만 보내놓고 오늘부터 반품처리하고
택배비도 면제하겠다고 합니다 물건은 없고 교환도 안되니
책임회피를 하려다
그것도 소비자피해 고발을 한다고해서 나온 해결책입니다
담당자
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