처음에는 홈페이지 채팅을 통해 전달하였고 추 후 유선으로 결재 및 이미지를 선정하여 배달하도록 요청하였습니다.
상담원과 통화 종료 직전 해당 이미지로 핑크장미 200송이 배달해주시는거 맞냐고 물었으며,
해당 이미지로 200송이 바구니 제작하여 보내드리겠습니다. 라고 하였습니다.
또한 실제 200송이 맞는지 여부를 묻고 실제로 세어보겠다고 언포를 주고 통화 종결하였습니다.
하지만 배달된 꽃 바구니는..
핑크장미가 아닌 빨간 장미와 흰색 장미로 구성된 바구니였습니다.
이에 전화하여 왜 핑크장미가 아니냐고 물었으나 주문 시 핑크장미로 배달해달라고 한적이 없다고 하였고..
바구니가 마음에 들지 않으니 환불요청을 하니,
자기네 과실이 아니기에 환불 할 수 없다고 하며..
정 환불을 원할경우 상담원과 금액을 반반 부담하여 환불을 해야 한다고 하였습니다.
전액 환불을 지속적으로 요청하였으나 절대 그럴 수 없다고 하였고 통화중 상담원이 먼저 전화를 끊는 경우도 있었습니다.
위 상황에 대해서 조언을 얻고 싶습니다.