첨부사진처럼 실밥이 뜯어진 불량으로 보냈습니다.
그래서 환불을 받으려고 하니 왕복택배비 5000원을 동봉해서 보내라고 하더군요.
황당해서 물어봤더니
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제품을 교환시에는 배송비 부담이 되지 않으시지만
환불시에는 배송비가 부담되는 이유는 제품을 구매하신다는
조건하에 저희쪽에서 책임지고 제품 새제품으로
교환이되시는 부분이지만 제품을 환불하시는 경우에는
구매 처리가 되지 않는 부분이라 처음 받아보신 배송비와
환불시 보내주시는 제품 택배 배송비를 부담해주셔야하세요
하지만 제품 교환처리가 가능한 부분이며
제품을 구매하신다는 조건하에 배송비 부담이 되지 않도록
저희쪽에서 부담하여 교환처리가 가능하시고
환불부분은 고객님의 변심으로 처리가 되시는 부분이라
환불시에는 배송비를 부담해드리기 어려워 안내드리는 부분이며
다른 답변 원하시는대로 도움드리지 못해 죄송합니다 (__)
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이렇게 말하는데
왜 하자 제품을 보내놓고 환불해달라는게 제 변심이 되죠?
그쪽에서 하자 물건을 보냈잖아요, 구매하는 사람만 그쪽에서 책임지고
그쪽에서 잘못 보낸 불량제품을 환불 받는건 왜 책임 지지 않겠다는 겁니까?
정말 이해가 안가서요
불량/하자 제품을 받은 제가 환불을 받는데 왕복택배비를 왜 부담해야하죠?