그러자 직원은 “밖에서 사용할 땐 공기와 같이 노출되므로 산화되지 않는다 ”고 반박했다.

이씨는 "아무리 선글라스가 열에 약하지만 착용 6번만에 다리가 휘어지고 쇠붙이가 튀어나와 흉기로 변하는 것은 도저히 납득하기 힘들다"며 "업체 측 직원이 소비자에게 말도 안 되는 반박만 하면서 자체 과실은 인정하지 않고 소비자의 실수로 몰아가고 있어 불쾌했다"고 전했다.

이후 직원은 이씨에게 “그렇게 불만이 많으면 소비자원에 신고해 결과를 받아오라”고 말했다.

이씨는 “운반하는 과정에서 택배를 이용하는데 직원의 말대로 차안에 오랜 시간 보관하면 그때도 녹아내리지 않겠냐”고 묻자 직원은 “택배는 여러 군데 거치지 않고 바로 목적지로 가기 때문에 그렇지 않을 것”이라고 대꾸했다.

이씨가 업체 측과 옥신각신하는 사이 백화점으로 반송했던 선글라스가 도착해 확인해 보니 반대쪽 다리도 휘어져 있었다. 직원에게 문의하자 직원은 “손도 안대고 눈으로만 확인만 했다”며 “처음 받았을 때부터 그랬다”고 대답했다.

이씨는  “제 구실도 못하는 선글라스가 정말 명품이 맞는지 의심스럽다”며 “업체 측은 말도 안되는 논리로 수리비를 요구하고 있어 소비자로서의 권리를 누구에게 주장해야 할지 답답한 심정”이라고 밝혔다.

이에 대해 현대 백화점 측 담당자는 “소비자가 업체와 마찰을 빚었지만 현대백화점에서 제품을 구입했으므로 백화점 측이 이 문제를 해결하기로 했다”며 “소비자가 백화점 측에는 민원을 뒤 늦게 접수해 일처리가 지연됐다”며 사과의 말을 전했다.

또 “업체와 이씨의 주장이 엇갈려 대립하고 있지만 소비자인 이씨의 의견을 최대한 반영 해 문제 삼는 부분에 대해 무상 수리로 처리하고 있는 중”이라며 “이씨도 우리 측이 제시한 보상 방법을 수긍했다”고 말했다.

정수연 기자 다른기사 보기