소비자가 만드는 신문

1 셋톱박스
mylgtv 로 tv업체를 바꾸고 집에서 시청하던중 사용중이던 27인치 tv가 고장이나서
40인치 삼성 tv로 교체를 하였습니다.

tv 시청중 끈기고 소리가 안나오는등 문제가 발생하여 tv문제인가 싶어 tv를 교체하고
갖은 a/s를 받았지만 증상은 나아지지 않아

mylgtv쪽으로 문의를 하니 현재 사용하고 있는 셋톱박스가 불량률이 높아 교체를 해주겠다고
합니다.

그래서 그럼 고장난 제품을 지급한거냐고 물어보니 사용하다가 불량 문의 신청이 접수되면
그때 교환처리가 진행된다고 하더군요

교환처리가 불량률이 높은 제품을 내놓고 테스트 조차 안해보고 문제가 있으면 바꿔주는
시스템이라 황당했지만 바꿔준다니까 이제나 저제나 기다리며 담당 a/s 기사가 찾아오셨길래
교환 제품을 보니 낡은 중고품으로 크기도 사용품보다 2배가량 큰제품으로 가지고 오셨길래
새 제품으로 재요청 드리자 새재품으로 알아보고 다시 찾아 뵙겠다는 약속과 함께
다시 돌아가셨으나
돌아오는 전화는 현재 교환제품은 새제품으로 바꿔줄수 없고 중고 제품으로 바꿔줄수 없다고 합니다

문제 있는 제품은 새제품으로 나가고 교환요청오면 중고제품으로 바꿔주는 영업태도에 불평등하다고
생각되며

추가로 문의내용을 보태면

현재 mylgtv를 신청하는 신규 사용자도 중고 제품으로만 나간다는 황당한 상당원 말에
말도 안된다고 반신반의하며 되물었지만
확실히 새제품으로 나가는 신규 사용자는 없다고 확신하니
잘모르는 사용자들만 불이익 받는거 같아 신고합니다

2. 무선공유기
무선공유기 상태가 2일에 한번꼴로 재부팅을 시켜야 하며
무선 거리도 길지 않아 집안에서 잘 잡히지 않아
문의를 하였습니다
교체를 해주겠다고 하여 상세 사항을 문의하니
매월 1400원씩을 더내야 제품을 교체해주겠다고 합니다.
인터넷 전화 신청당시에 이제품은 어느정도 거리에서만 인터넷 전화 통화가 안정적으로 사용되며
이제품은 불안하니 자주 재부팅을 시켜주어야 합니다라는 일절의 경고 / 당부의 말도 없이
안되면 돈더내고 다른제품으로 바꾸세요 라는 말만하니
소비자는 무슨 봉으로 알고있는 대기업 lg 회사의 염증을 느끼며

해결책을 문의드리니

mylgtv 셋톱박스 새제품과 인터넷 전화 원활한 통신을 위하여 무선공유기의 교체를 희망하는 바입니다