항공사 스케줄 변경으로 인한 비자발적 변경 건에 대해 전액 환불을 요청하였으나,
중개사인 트립닷컴이 항공사 규정과 다르게 취소 불가 처리하여
이에 대한 전액 환불 조정을 요청합니다.
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2. 신청 내용 (상세 경위)
트립닷컴을 통해 티웨이항공 항공권을 예약하였습니다.
이후 항공사 사정으로 인해 항공편 출발 시간이 19:00 → 20:20으로 변경되는 비자발적 일정 변경이 발생하였습니다.
이는 항공사 규정상 전액 환불이 가능한 사유입니다.
그러나 트립닷컴에서는 여러 차례 문의에도 불구하고
“취소 불가”라는 답변만 반복하며,
항공사에 대한 명확한 재확인 없이 환불 처리를 거부하고 있습니다.
항공사 직접 문의 결과,
비자발적 변경 시 전액 환불 가능하다는 안내를 받았음에도,
트립닷컴은 내부 방침을 이유로 환불을 거부하고 있어
소비자의 정당한 권리가 침해되고 있다고 판단됩니다.
이에 전액 환불 조치 및 소비자 피해 구제를 요청드립니다.
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3. 요구 사항
• 항공사 스케줄 변경에 따른 취소 수수료 없는 전액 환불
• 결제금액 100% 환불 처리
관련규정 : 업체에 항공권 예매 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.