9개월전 손녀에게 침대 선물을 했습니다.사이즈를 제작하느라 매트리스 구입하면서 맞는 사이즈를 주문 제작했습니다.그런데 최근에 매트리스를 꺼내서 보니 밑부분이 곰팡이가 많이 피어 있었어요.판매한 매장 담당자에게 전화를 했더니 집안 환경을 봐야 겠다며 집으로 방문을 하셨는데 환경은 문제가 없다고 하셨고 물이나 우유 한방울도 흘리지 않았어요.그런데 매장은 공장에서는 고객 부주의라며 답답하다고만 하고 지금껏 답을 주지 않고 있습니다. 댓글1
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.
