배송 예정 시간인 오후 8시를 넘겨도 상품이 도착하지 않아 고객센터에 문의했고, 4시간 이내 재배송될 것이라고 안내했습니다. 그러나 해당 시간도 지켜지지 않았습니다.
저는 배송을 받기 위해 새벽까지 기다렸고, 더 이상 무작정 기다릴 수 없어 다시 고객센터에 연락했습니다. 이 과정에서 “더 이상 기다릴 수 없다”는 의사를 분명히 밝혔음에도 상담사는 구체적인 해결 방안이나 대안을 제시하지 않고 계속 기다려 달라는 답변만 반복했습니다.
상담사의 권한으로 해결이 어렵다면 책임자나 상급 부서에 내용을 보고하여 다른 해결 방안을 마련해 달라고 요청했지만, 이에 대한 적절한 조치도 이루어지지 않았습니다.
배송 지연 자체도 문제였지만, 문제 발생 이후 소비자의 불편을 해소하려는 적극적인 대응 없이 기다리라는 말만 반복한 고객 응대는 매우 무책임하다고 생각합니다. 이로 인해 장시간 시간적 손해와 불편을 겪었으며, 쿠팡 서비스에 대한 신뢰를 잃게 되었습니다.
결국 상품은 반품 처리하기로 했으며, 배송 서비스에 대한 신뢰를 잃어 와우 멤버십도 해지하고 회원비 환불을 요청했습니다. 그러나 쿠팡은 구매 이력이 있다는 이유만으로 회원비 환불은 불가능하다고 안내했습니다.
와우 멤버십의 핵심 혜택 중 하나는 약속된 시간 내 로켓배송 서비스라고 생각합니다. 그러나 쿠팡은 배송 예정 시간과 재배송 약속까지 모두 지키지
않았고, 그로 인해 소비자는 오랜 시간 기다리는 불편과 시간적 손해를 입었습니다. 그럼에도 불구하고 단순히 구매 이력이 있다는 이유만으로 회원비 환불을 거부하는 것은 납득하기 어렵습니다.
배송 약속 불이행, 재배송 약속 불이행, 고객 응대의 적절성, 그리고 와우 멤버십 회원비 환불 거부가 타당한지에 대해 확인 및 중재를 요청드립니다.