소비자가 만드는 신문

안녕하세요? 대전에서 더시그너스 웨딩 운영자 입니다
저는 2026년 1월7일 엔에이치엔씨라는 온라인광고 업체와 사업자카드로 12개월 분할 신청을 하였으나 사업자카드는 2일 후에나 분할신청이 가능하다하여
취소하기로 하고 우선 개인카드는 바로 분할신청이 가능하다하여 (신한)카드로 다시, 분할 계약을 하였습니다

그런데, 처음신청한 사업자카드취소를 안해주기에 수차례 통하할때마다 영업일기준 2~3일 이 후에나 처리가능하다. 이 후 통화할때마다 처리중이다 열흘정더의 시간이 필요하다. 시스템상 문제가생겨 처리가 늦어진다는 등 통화 할때마다 다른 이유로 처리를 지연해오다 2월25일 카드결재일이 다가와서 계속처리를 부탁 하였으나 결재처리가 되었고 또다시 항의하자 2~3일 안에 환불처리 될거다라고 하여 기다렸으나, 환불처리가 되지않아 연락을하자 본사에서 연락이 갈거라해서 또다시 1주일 가량 을 기다렸고 본사에서 성명 미상의 여직원이 전화를 하여 시스템의 문제로 인해 카드취소가 어려우니 개인통장으로 입금해주겠다고 하여 기다렸다가 환불이 되지않아 전화했더니 이번에는 정상적으로 카드취소 환불처리 하겠다고 말이 바뀌었고 계속환불과 개인카드로결재한 계약사항도 해지요청하여 3월9일 익일특급으로 계약해지서 또한 발송하였으나 아직도 처리결과는 통보하지않은 상태입니다. 이 에 최종 환불과 해지를 독촉하였더니, 본사에서는 지점담당자에게 모든권한과 일처리를 위임했으니 담당자와 통화하라는 내용이었고, 담당자(도영학팀장)과 통화 결과 회사의 자금문제와 아울러 저와 유사한사례들이 여러건 발생되어 순차적으로 환불조치(4월말 까지) 하겠다는 말만 되풀이하기에 믿을수없으니 일부분이라도 4월10일 까지 환불조피와 해지처리하고 4월말 까지 상환하겠다는 약속이행공문으로 보네달라하니 그렇게 하겠다는 말을 하였으나 지금까지도 아무런 연락이없는 상태이며 전화또한 받지않는 상황입니다 이에 답답하여 소보원에 도움을 요청드리오니 부탁 드립니다

소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.