소비자가 만드는 신문

장기렌터카 차량 인수 방해 및 소비자 불이익 초래에 대한 민원

신청인 : (주)당산오돌

민원내용 :

당사는 법인 명의로 장기렌터카 계약을 이용해왔으며, 계약 종료 후 차량 인수를 진행하고자 하였습니다.

그러나 렌터카 업체 측은 계약 종료 시점이 임박할 때까지 차량 인수 절차에 대한 명확한 안내를 제공하지 않았고, 차량 인수에 반드시 필요한 입금 계좌 정보조차 계약 마지막 날이 되어서야 전달하였습니다.

당사는 계약 종료 이전부터 지속적으로 상담 연결 및 인수 절차 안내를 요청하였으나, 업체 측의 반복적인 상담 지연과 미흡한 대응으로 인해 정상적인 인수 준비가 사실상 불가능한 상황에 놓였습니다.

특히 차량 인수와 관련된 핵심 정보를 계약 종료 당일에 제공한 것은 소비자 입장에서 매우 부당하며, 결과적으로 소비자가 시간적·경제적 압박을 받을 수밖에 없는 구조라고 판단됩니다.

이는 단순한 업무 지연 수준이 아니라,
소비자의 정상적인 계약 이행 기회를 제한하고 불이익을 초래한 행위로 볼 여지가 충분하다고 생각합니다.

또한 법인 운영 특성상 차량 인수 일정 및 자금 집행은 사전 준비가 필요한 사항임에도 불구하고, 업체 측의 늦은 대응으로 인해 업무상 차질과 상당한 스트레스가 발생하였습니다.

당사는 본 건에 대해 아래 사항을 강력히 요청합니다.

1. 렌터카 업체의 인수 절차 운영 방식 및 소비자 응대 과정에 대한 철저한 조사
2. 계약 종료 직전 핵심 정보를 지연 제공한 경위 확인
3. 소비자에게 불리하게 작용할 수 있는 운영 방식 여부 검토
4. 동일 피해 재발 방지를 위한 시정 조치
5. 소비자 피해에 대한 적절한 구제 및 공식 답변 요청

첨부 예정 자료 :

- 장기렌터카 계약서
- 통화기록 및 상담 녹취
- 문자 및 카카오톡 내용
- 입금 계좌 전달 시점 캡처
- 계약 종료일 관련 자료

※롯데 렌터가입니다
상당원은 담당자한테 연락 갈거라고 이런식으로만 얘기하고 1년 더 연장하라고 강요로 했습니다
만기일이 다가올 때까지
담당 상담원 김소현