저는 G마켓에서 2026년 5월 23일 "마이크로킥보드 미니 투고 디럭스 플러스 LED+푸쉬바 세트" 2개를 주문하였으며 총 결제금액은 380,980원입니다.
상품 수령 후 교환을 신청하였으나 현재까지 장기간 교환처리중 상태로 유지되고 있으며 정상적인 교환이 이루어지지 않고 있습니다.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따르면 사업자는 교환 및 반품 요청에 대해 지체 없이 처리하여야 하나, 판매자 및 G마켓 측의 처리 지연으로 소비자가 상당한 불편을 겪고 있습니다.
이에 다음 사항에 대한 확인 및 조치를 요청합니다.
교환 지연 사유에 대한 명확한 설명
교환 처리 지연이 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 위반되는지 여부 조사
신속한 교환 또는 환불 조치
판매자 및 G마켓의 소비자보호 의무 이행 여부 확인
현재 교환 신청 후 상당 기간이 경과하였음에도 처리 결과를 받지 못하고 있어 소비자로서 피해를 입고 있습니다.
관련 주문내역 및 교환신청 화면을 증빙자료로 첨부하오니 확인 후 조치하여 주시기 바랍니다.
감사합니다.
관련규정: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다.
업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 편안한 하루 보내시기 바랍니다.