소비자가 만드는 신문

2026년 5월27일 대한항공 답변에 대해 답메일을 보내고, 고객의 말씀에 글을 올려서 전화통화를 기다렸으나 VOC담당자는 아무런 연락이 없음
기다리는 고객을 제대로 무시하고 있음

민원의 요지를 파악하지 못하고 무시하고 있는 담당자는 전화통화를 꼭 해서 상황설명을 해야함

고객을 무시하고 있는 담당자는 글을 다시 확인하고 전화로 추가적 설명을 들어야함

VOC담당자는 민원의 논점을 파악을 못한건지 고의적으로 흐리고 있음.

비행기 요금을 가장 비싼 요금으로 측정한거에 대한 민원의 이유를, 계속 정책과 작은글씨로 표시된 고객이 확인하지 못하고 과실로만 몰아가는 행동을 해서 불쾌함

이런 서면으로 의사전달에 한계성이 있기에 계속해서 010-2310-7920으로 전화요구를 하고 있는데 무시하고 있음.

아직까지도 민원의 논지를 정확히 파악하지 못하고 1달이 넘게 시간을 지체하는 VOC담당자가 끝까지 전화 통화로 고객과의 소통을 하지않는 것에 대해 무책임함과 귀찮아하는 행동이 보이는거에 대해 민원제기를 또 하고 있음을 분명히 파악하기 바람.

*민원요지*

1. 일반적으로 호치민->서울 당일 대한항공을 편도를 이용하는 고객에 가장 비싼요금을 부과했다면, 일반고객의 선택사항이라 생각함

하지만, 노쇼로 인해 귀국편의 고객의 비행기 자리가 있음에도 불구하고, 가장 비싼 가격 요금을 부과하고, 해당 4월26일 오전6시에 다른 귀국편이 없는 상황에서, '타려면 타고 아니면 이용하지 마라, 대한항공은 자리를 비워가도 상관없다'는 식의 대항항공 비싼요금 부과가 타국에서 진퇴양난에 빠진 고객을 상대로한 깡패 사채업자 같은 강매,착취라는것을 얘기하고 있음

해당 사진첨부(일욜일 호치민->인천 기준 동시간대 및 다른시간대 요금)

2. 다른일도 아니고 걷지도 못하는 아버지 병간호로 불가피한 상황에 대한 고려가 없음

해당사진 진단서,사진첨부

3. VOC담당자의 답변이 시간이 지연되서 1달넘게 정신적 스트레스를 받고 있는 고객에게 끝까지 전화한통 없이 상황파악을 하진 않는 불성실한 태도에 귀찮음과 무책임함

*결론 *

1.
- 아버지 간병으로 불가피한 상황을 고려
- 일반고객이 아닌,위험한 타국에 있는 상황과 진퇴양난에 빠진 고객에 비싼요금부과에 대한 부당함을 고려해서

4월26일 요금 135만원(가장비싼요금,위약금) - 58만원(일반요금)= 77만원의 환불요청

2.
VOC담당자와 꼭 전화통화를 해서 이 모든 상황을 얘기해야겠고, 전화연결이 안될시에 이름, 해당부서 전화번호(010-2310-7920) 가르쳐주면 전화하겠음