노트북 USB 충전을 이유로 한 초기 불량 무상 AS 거부 및 조건부 리뷰 작성 요구 피해 구제 신청

[기본 정보]

• 신청인: [본인 이름 입력]

• 피신청인(판매처/제조사): 맨큐(MANKIW) / Mankiw-전문점

• 구매처 및 일자: 쿠팡 / 2026년 2월

• 제품명: X22 골전도 블루투스 이어폰

[사건 경위]

1. 제품 결함 발생: 쿠팡을 통해 제품을 구매하여 사용하던 중, 전원을 켜면 블루투스 모드로 진입했다가 잠시 후 자동으로 전원이 꺼지고 리셋되는 현상이 반복 발생함 (MP3/뮤직 모드 전환 불가).

2. AS 문의 및 판매자 주장: 2026년 9월 2일 카카오톡 공식 고객센터 채널을 통해 수리/교환을 요청함. 판매자는 해당 증상을 "배터리 불량"으로 규정하며 충전 환경 사진을 요구함.

3. 무상 AS 거부 사유: 노트북 USB 포트로 충전했다는 사실을 밝히자, 판매자는 "노트북 USB 충전 시 출력 전압·전류가 불안정하여 배터리 손상이 발생할 수 있다"는 비과학적 주장을 내세우며 정상적인 A/S 접수가 불가능하다고 거부함.

4. 조건부 교환(바이럴 마케팅) 요구: 공식 AS는 불가능하다고 하면서, 인스타그램이나 블로그에 '제품 사용 후기'를 작성해 주면 '제품 홍보' 사유로 새 제품을 보내주겠다는 부당한 조건을 제시함.

5. 소비자 반박 및 일방적 종료: USB 표준 규격에 따른 충전 안전성을 설명하고 정당한 수리/교환을 재차 요구하였으나, 판매자는 설명서에 5V 1A 충전기 사용이 명시되어 있다는 점만 반복하며 책임을 소비자에게 전가함.

[신청 이유 및 부당성]

1. 품질보증 책임 회피:
   노트북 USB 포트(표준 규격 5V) 충전은 기기 내 충전 회로(BMS)를 통해 안전하게 제어되므로 이것이 배터리 손상의 직접 원인이라는 판매자 측 주장은 기술적 근거가 부족합니다. 명백한 제품 초기 불량 혹은 배터리 결함임에도 충전 환경 핑계를 대며 법적 품질보증 의무(1년 무상 서비스)를 이행하지 않고 있습니다.

2. 소비자 권리 침해 및 부당 행위:
   정당한 무상 교환/수리 대상인 결함 제품에 대해 바이럴 리뷰 작성을 조건으로 내건 행위는 소비자의 권익을 심각하게 침해하는 비정상적인 고객 응대입니다.

[요구 사항]

• 제품 초기 불량에 따른 무상 제품 교환 또는 전액 환불

[증빙 자료 첨부]

• 카카오톡 상담 대화 내역 캡처본 (불량 증상 문의, 노트북 충전 사진, 후기 작성 요구 내역, AS 거부 내용 포함)

• 쿠팡 구매 영수증/결제 내역 캡처본